هل من أسئلة؟
لدينا إجابات.

يمكنك استخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان بالإضافة إلى Apple وGoogle Pay.

نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية في جميع الأوقات. إذا لم نحقق توقعاتك، نود أن نسمع منك حتى نتمكن من تصحيح الأمور. يمكنك مشاركة مخاوفك معنا من خلال القنوات التالية:

• من خلال تطبيق Sitata
• عن طريق البريد الإلكتروني موك.أ1742928792تاتيس1742928792@trop1742928792pus1742928792
• اكتب لنا في Sitata Inc, 151 Charles St W, Suite #199, Kitchener, ON, N2G 1H6, Canada

ما لم يُنص على خلاف ذلك في مستندات خطتك، فإن التغطيات أساسية.

نعم! تغطي خططنا الرحلات البحرية وهذا يشمل المزايا الطبية ومزايا الإجلاء المحددة في كل خطة.

إن كوفيد-19 مغطى ويعتبر مثل أي مرض آخر بموجب صيغة البوليصة.

تختلف تغطيتنا باختلاف المنتجات التي تختارها والوثيقة التي تختارها، ولكن التغطية تشمل بشكل عام ما يلي

• إلغاء/انقطاع الرحلة: سداد تكاليف الرحلة غير القابلة للاسترداد في حالة إلغاء الرحلة أو توقفها لأسباب مغطاة.
• حالات الطوارئ الطبية: تغطية العلاج الطبي أو الإجلاء الطبي أو الإعادة إلى الوطن.
• مشكلات الأمتعة: التعويض عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة.
• التأخيرات في السفر: سداد النفقات الإضافية الناجمة عن التأخير.
• الوفاة أو التقطيع العرضي: استحقاقات الإصابات الخطيرة أو الوفاة أثناء السفر.
•  

تتضمن بعض البوالص تغطية إضافية لسفر العمل وأنشطة المغامرات والرحلات البحرية وغيرها. تأكد من مراجعة عروض منتجاتنا الكاملة وصيغ بوليصة التأمين الخاصة بها. يمكنك أيضاً أن تسأل موظفينا عن احتياجاتك الخاصة.

تشمل الاستثناءات الشائعة ما يلي:

• الحالات المرضية الموجودة مسبقًا (ما لم تكن مشمولة بإعفاء يشمل بعض خططنا).
• الأنشطة عالية الخطورة مثل الرياضات الخطرة (ما لم تتم إضافتها على وجه التحديد).
• الخسائر الناجمة عن الإهمال أو التسمم.
• الأوبئة أو الجوائح أو الأوبئة أو القيود الحكومية (ما لم يُنص على ذلك في البوليصة، يتم التعامل مع كوفيد-19 كأي مرض آخر وليس كجائحة أو وباء).

على الرغم من أن التأمين على السفر ليس إلزامياً، إلا أنه يوفر الحماية المالية للأحداث غير المتوقعة التي يمكن أن تكون مكلفة، خاصةً أثناء السفر الدولي أو الرحلات التي تنطوي على تكاليف عالية مدفوعة مسبقاً.

أفضل وقت لشراء تأمين السفر هو بعد حجز رحلتك مباشرةً. يزيد الشراء المبكر من تغطيتك ويضمن لك الحماية من الأحداث غير المتوقعة التي قد تحدث قبل أو أثناء سفرك.

الأسباب الرئيسية لشراء تأمين السفر مبكراً

1. الحماية من إلغاء الرحلة

   • إذا قمت بشراء تأمين السفر بعد فترة وجيزة من حجز رحلتك، فستتم تغطيتك للأحداث غير المتوقعة (مثل المرض أو الإصابة أو الكوارث الطبيعية أو غيرها من الأسباب المشمولة بالتأمين) التي تجبرك على إلغاء رحلتك.

2. الإعفاء من الحالة الموجودة مسبقاً

   • تقدم العديد من البوالص إعفاءً من الحالات الطبية الموجودة مسبقاً إذا تم شراء البوليصة خلال إطار زمني محدد (غالباً ما يكون من 7 إلى 21 يوماً) من تاريخ سداد أول دفعة من رحلتك.

3. التغطية المتعلقة بالطقس

   • يحمي الشراء المبكر من أحداث الطقس (مثل الأعاصير) التي يتم الإعلان عنها بعد شراء البوليصة. لا تغطي البوليصة الأحداث المعروفة أو المتوقعة.

4. كوفيد-19 أو تغطية الجائحة (COVID-19)

   • إذا كانت بوليصة التأمين الخاصة بك تتضمن تغطية للأوبئة، فإن الشراء المبكر يضمن لك التغطية في حال تأثير القيود أو المرض أو الأحداث الأخرى ذات الصلة على رحلتك.

5. مزايا الوقت المحدود

   • غالباً ما يجب إضافة بعض خيارات التغطية، مثل "الإلغاء لأي سبب" (CFAR)، بعد فترة وجيزة من دفع قيمة الرحلة الأولية.

6. راحة البال

   • تساعدك معرفة أنك مغطى من اللحظة التي تخطط فيها لرحلتك على تقليل التوتر.

متى يجب عليك الانتظار للشراء؟

إذا كانت خطط سفرك غير مؤكدة أو مؤقتة، فقد ترغب في إنهاء تفاصيل رحلتك قبل شراء التأمين. ومع ذلك، فإن الانتظار لفترة طويلة قد يحد من خيارات التغطية الخاصة بك.

اعتبارات تستند إلى نوع الرحلة:

• الرحلات الداخلية: يمكن الانتظار لفترة أطول، ولكن لا يزال من المستحسن الشراء بمجرد تأكيد الخطط.
• الرحلات الدولية: اشترِ في أقرب وقت ممكن لحساب حالات الطوارئ المحتملة أو التغييرات المحتملة في الخطط.
• المغامرة أو السفر الجماعي: فكر في الشراء المبكر للتغطية الإضافية المتعلقة بالأنشطة أو الخطط الجماعية.

نعم، ولكن من الأفضل شراؤها بعد الحجز مباشرةً لزيادة التغطية إلى أقصى حد، خاصةً بالنسبة لمزايا إلغاء الرحلة.

تبلغ تكلفة تأمين السفر عادةً 4-10% من التكلفة الإجمالية للرحلة، وذلك حسب نوع البوليصة ومبلغ التغطية وعمر المسافر والوجهة.

بند يسمح بتغطية الحالات الطبية الموجودة مسبقاً إذا تم شراء البوليصة خلال إطار زمني محدد بعد حجز الرحلة. تتضمن العديد من خطط الحماية لدينا هذا الإعفاء.

قد تستثني البوالص القياسية الأنشطة عالية الخطورة مثل التزلج أو الغوص. ومع ذلك، فإن العديد من خططنا تقدم إضافات اختيارية لتغطية رياضات المغامرة.

التأمين لرحلة واحدة: تغطي رحلة واحدة محددة.

تأمين متعدد الرحلات (سنوي): يغطي رحلات متعددة في غضون عام، وغالباً ما يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة للمسافرين المتكررين.

نعم، تشمل جميع خططنا سداد الرسوم المرتبطة باستبدال جواز السفر المفقود أو المسروق.

تطلب بعض البلدان (مثل كوبا وبلدان شنغن) إثبات تأمين السفر للدخول.

نعم، نحن نقدم فترة "نظرة مجانية" تصل إلى 14 يومًا حيث يمكنك إلغاء البوليصة واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يتم تقديم أي مطالبات.

نعم، يمكنك تغيير تفاصيل سفرك في أي وقت. يمكنك إجراء تغييرات على بوليصة التأمين الخاصة بك خلال "فترة البحث المجاني".

اتصل بنا في أقرب وقت ممكن. سيقوم فريق الدعم في حالات الطوارئ لدينا بإرشادك إلى أقرب مرفق طبي معتمد، وترتيب العلاج وتنسيق المدفوعات.

يمكنك الاتصال بنا من خلال الدردشة على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال نظام الدعم في حالات الطوارئ داخل التطبيق (مع الدردشة)، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو واتساب أو تيليجرام أو رقم المساعدة في حالات الطوارئ الوارد في صيغة بوليصة التأمين الخاصة بك.

يجب عليك استخدام الدردشة داخل التطبيق كلما أمكن، ثم استخدام أنظمة الدردشة الأخرى مثل تطبيقنا على الهاتف المحمول أو واتساب أو تيليجرام أو فيسبوك ماسنجر. سيساعدك ذلك على تجنُّب أي رسوم لمسافات طويلة ويساعدنا في التعرف بسرعة على حسابك وخطة الحماية المرتبطة به.

نعم، تشمل جميع وثائق التأمين الشامل للسفر لدينا تغطية الإجلاء الطبي الطارئ إلى أقرب مرفق طبي مناسب أو الإعادة إلى بلدك إذا لزم الأمر. 

تشمل خطط الحماية لدينا تغطية جوازات السفر المفقودة أو المسروقة. اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على إرشادات بشأن استبدال وثائقك وأي تعويضات مرتبطة بها.

نعم، توفر جميع خطط الحماية التي نقدمها سلفاً نقدية طارئة أو تعويضات للنفقات الأساسية في حالة سرقة محفظتك أو أموالك أو بطاقاتك الائتمانية. 

عادةً ما تعوضك تغطية انقطاع الرحلة في بوليصة التأمين الخاصة بك عن تكاليف الرحلة غير المستخدمة وغير القابلة للاسترداد ونفقات النقل الإضافية للعودة إلى الوطن. 

يمكنك زيارة https://www.sitata.com/claims لبدء المطالبة. يمكنك أيضاً القيام بالشيء نفسه في تطبيقنا على الهاتف المحمول.

قد تتضمن المستندات المطلوبة ما يلي:

• إلغاء الرحلة: إثبات الدفع، وتأكيد الحجز، وتوثيق سبب الإلغاء (على سبيل المثال، مذكرة طبيب أو شهادة وفاة).
• النفقات الطبية: التقارير الطبية وفواتير المستشفى والإيصالات.
• الأمتعة المفقودة: تقارير شركات الطيران، وإيصالات الأغراض المفقودة، وإثبات الملكية.
• تحقق من بوليصة التأمين الخاصة بك أو تحدث مع فريق الدعم لدينا أثناء تقديم مطالبتك لمعرفة المتطلبات المحددة.

تختلف أوقات معالجة المطالبات حسب مقدم الخدمة، لكننا نهدف إلى معالجة المطالبات في غضون 2-7 أيام بعد استلام جميع المستندات اللازمة. يمكن أن يحدث تأخير إذا كانت الوثائق غير مكتملة أو إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء تحقيق إضافي.

إذا تم رفض مطالبتك، يُرجى مراجعة تفسيرنا بعناية ومقارنته بشروط البوليصة الخاصة بك. إذا كنت تعتقد أن الرفض غير صحيح، يمكنك:

• اطلب تحقيقاً من قبل موظفينا وشرحاً أكثر تفصيلاً.
• قدم أدلة إضافية لدعم قضيتك.

إذا كنت لا تزال تشعر بأنك ما زلت تشعر بأنك قد عوملت بشكل غير عادل، فيمكنك تقديم استئناف أو تصعيد المشكلة إلى الجهة المنظمة للتأمين في منطقتك.

نعم، ولكن يُرجى ملاحظة أنه عادةً ما يكون هناك حد زمني (على سبيل المثال، 30-60 يومًا بعد وقوع الحادث). تحقق من سياستك لمعرفة المواعيد النهائية المحددة.

تطبيق Sitata عبارة عن منصة أمان وتأمين للسفر تساعد المسافرين على البقاء على اطلاع وحماية. فهو يوفر تنبيهات السفر في الوقت الفعلي، ويدير مسار رحلتك، ويتيح لك الإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو النصائح في وجهتك وعرضها، ويوفر إمكانية الوصول إلى تأمين السفر، ويدعم المساعدة في حالات الطوارئ عند الحاجة.

يوفر التطبيق:

• تنبيهات في الوقت الفعلي حول المخاطر الصحية واضطرابات الطقس والمخاوف المتعلقة بالسلامة في وجهتك.
• الوصول إلى التقارير الجماعية حول عمليات الاحتيال والنصائح المحلية والحوادث.
• المساعدة في حالات الطوارئ على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخدمات التأمين في حالات الطوارئ الطبية أو المتعلقة بالرحلات.

نعم، يتيح لك تطبيق Sitata شراء تأمين سفر شامل مصمم خصيصاً لرحلتك. يمكنك مراجعة خيارات التغطية، وشراء بوالص التأمين، وتقديم المطالبات، والوصول إلى تفاصيل التأمين الخاصة بك، كل ذلك من داخل التطبيق.

استخدم ميزة الإبلاغ في التطبيق لمشاركة تجربتك مع مجتمع Sitata. سيساعد تقريرك المسافرين الآخرين على البقاء على علم بالمخاطر المحتملة في نفس المنطقة.

إذا واجهت حالة طارئة، استخدم التطبيق للاتصال بفريق دعم Sitata على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم المساعدة في حالات الطوارئ الطبية أو تعطل السفر أو مطالبات التأمين. تأكد من تمكين الإشعارات والوصول إلى الموقع للحصول على دعم أسرع.

يمكن الوصول إلى بعض الميزات، مثل تفاصيل المشوار المحفوظة وبعض تنبيهات السفر المحملة مسبقاً، دون الاتصال بالإنترنت. ومع ذلك، تتطلب التنبيهات في الوقت الفعلي والمساعدة في حالات الطوارئ وتحديثات المجتمع اتصالاً بالإنترنت.

يمكن تنزيل التطبيق مجاناً ويوفر إمكانية الوصول إلى الميزات الأساسية مثل تنبيهات ونصائح السفر. قد تتطلب الخدمات الإضافية، مثل التأمين على السفر وأدوات السلامة المتميزة، الشراء.

يمكنك الإبلاغ

• عمليات الاحتيال السياحي، مثل بائعي التذاكر المزيفين أو الأسعار المبالغ فيها.
• مشكلات تتعلق بالسلامة، مثل المناطق غير الآمنة أو بؤر النشل.
• نصائح للسفر، بما في ذلك حيل التنقل أو العادات المحلية التي يجب معرفتها.

ما عليك سوى إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد رحلتك أو الفندق أو أي رسائل بريد إلكتروني أخرى لتأكيد رحلتك إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص لـ Sitata. سيقوم التطبيق تلقائياً بإنشاء خط سير مفصّل لرحلتك، بما في ذلك حجوزاتك وجدول سفرك.

أدخل وجهتك وتواريخ سفرك في التطبيق، وسيقوم التطبيق تلقائياً بتقديم تنبيهات مخصصة ذات صلة برحلتك. يمكنك ضبط إعدادات الإشعارات لتحديد أولويات أنواع معينة من التنبيهات.

نعم، تتبع Sitata بروتوكولات أمنية صارمة لضمان أمان بياناتك الشخصية وبيانات السفر الخاصة بك. يتم تشفير أي معلومات حساسة، مثل تفاصيل التأمين، وتخزينها بشكل آمن.

لا، ولكننا نوصي به بشدة! باستخدام التطبيق، ستتمكّن من تتبُّع مسار رحلتك وتلقي تحديثات حول الاضطرابات المحتملة، وستحصل على خدمات الاستقبال والمساعدة في متناول يدك.