في عالم اليوم، تُعد السلامة والأمن عنصرين أساسيين في حياتنا اليومية، ويجب أن نتحمل المسؤولية عن حمايتنا. سواء كنا نسافر أو نشارك في المناسبات العامة أو ببساطة نمارس حياتنا العادية، فإن إدراكنا للمخاطر المحتملة واتخاذ الخطوات المطلوبة يمكن أن يساعدنا في الحفاظ على سلامتنا. لهذا السبب يسعدنا أن تتاح لنا الفرصة للتحدث مع كيم مارش، مالكة شركة مارش ذ.م.م، حول كيفية حماية أنفسنا ومجتمعاتنا بشكل أفضل.

كرّست كيم مارش حياتها المهنية في مجال السلامة والأمن، حيث تتمتع بخبرة تزيد عن 40 عاماً في هذا المجال. وهي صاحبة شركة Marsh, LLC التي تعمل في مجال الاستشارات الأمنية. وهي تعمل في هذا الدور عن كثب مع العملاء والبائعين وشركات الدمج لتقديم برامج وحلول شاملة للتهديدات النشطة.

1. صف لنا رحلتك في مجال الأمن والسلامة حتى الآن. متى بدأت؟
   • بدأت العمل في مجال الأمن في عام 1978، وكانت مجرد وظيفة مؤقتة في سن المراهقة قبل الالتحاق بالجامعة. بدأت في شركة إنذارات صغيرة مملوكة لعائلة كانت تقوم بالتركيبات، وكنت في محطة المراقبة. لقد راقبت أجهزة الإنذار، وأرسلت في أجهزة الإنذار، وأدرت العقود والحسابات المستحقة القبض، وأدير الحسابات الدائنة، وهندست وبعت الأنظمة، وتعلمت إدارة المشاريع، وطلب قطع الغيار، لقد قمت بكل ذلك إلى حد كبير. من المضحك، لقد قمت بتركيب أنظمة إنذار في حظائر الخيول وطُلب مني منع الخراف البرية ذات القرون العالية من عبور حدود الولاية من ولاية نيفادا إلى الولايات المجاورة. لقد تمكنت من العمل مع عملاء في بولندا، واسكتلندا، وأستراليا - كل ذلك في نفس المكالمة الهاتفية لتنسيق المشاريع. مع أكثر من 40 عامًا في صناعة الأمن الإلكتروني، أصبحت عاطلاً عن العمل خلال جائحة COVID. أنا سعيد جدًا بالعمل في المزيد من الجانب الأمني المادي من الصناعة، ودعم المستجيبين المدربين تكتيكيًا. ما زلت أتعلم الجانب المادي من العمل، ولكنني قادر على دعم شركائي برؤى في الجانب الإلكتروني، وهو أمر مربح لنا جميعًا.
     
2. هل يمكنك إعطاء مثال على لحظة اضطررت فيها إلى التعامل مع أزمة تتعلق بالسلامة أو الأمن وكيف تعاملت معها؟
   • بصراحة، لقد كنت محظوظًا جدًا ولم أواجه أي مشكلة اضطررت إلى إدارتها شخصيًا. لدي "عقل مهندس" وأنظر إلى المواقف بعد وقوعها لأرى ما الذي كان يمكن فعله بشكل مختلف لتغيير النتيجة. أنا لست خبيراً في الاستجابة التكتيكية أو الأمن المادي. فأنا أنظر إلى الأمور بطريقة مختلفة قليلاً عن هؤلاء الأفراد. لقد كنت أتعلم من العديد من الأفراد الماهرين في مجال الأمن الجسدي لأفهم من أين ينطلقون بتدريبهم ووجهات نظرهم، ثم أقوم بإدخال أفكاري "اليومية" لصقل برامجنا التدريبية ومحادثاتنا بشكل أفضل. أريد أن أجعل مفهوم "الأمن" مفهومًا أكثر راحة لعامة الناس حتى يشاركوا ويتحملوا مسؤولية سلامتهم.
     
3. العنف المسلح هو أحد القضايا الرئيسية المعاصرة. فما هو النهج الذي ستتبعونه للتعامل معها؟
   • أعتقد أننا بحاجة إلى أن نبدأ بالوقاية. نحن بحاجة إلى أن نكون قادرين على تقديم تقرير عن قلق أمني ونعرف أن هذا التقرير سيتم معالجته، من قبل الأشخاص الذين يمكنهم إحداث فرق، وأن يكون لديهم المساءلة. أنا أعمل مع شركة يتلقى برنامجها تقريرًا ويوجهه إلى الجهة أو الوكالة (داخليًا - الموارد البشرية، الإدارة، الشؤون القانونية، إلخ / خارجيًا - الخدمات الاجتماعية، الدعم الديني، تطبيق القانون، إلخ) حتى يتمكنوا من التدخل وقطع الحلقة قبل وقوع الحادث. كما يتضمن أيضًا "سجل تتبع" حتى لا يُترك أي شخص في "قرية" الأطراف المعنية دون صورة كاملة عن الشخص المعني - وهذا يسمح باتخاذ قرارات أفضل من قبل المجموعة. أنظر إلى حادثة إطلاق النار في مارجوري ستونمان دوغلاس - الكثير من التفاعلات مع خدمات الصحة العقلية وغيرها، ولكن لم يكن أحد يعرف التفاعلات الأخرى. كان يمكن اتخاذ قرار مختلف بشأن كيفية التعامل مع مطلق النار لو كان لدى المزيد من الأشخاص صورة كاملة عنه.
   • فإلى جانب الوقاية والإبلاغ، أؤمن بتغيير الثقافة - أي أن يتحمل الأشخاص كل يوم المزيد من المسؤولية عن سلامتهم ووعيهم الأمني. نعم، قد يتطلب هذا الأمر التثقيف والتدريب، ولكن بمجرد أن يدرك الشخص اليومي ماهية التهديد، يمكنه اتخاذ الإجراءات اللازمة من خلال الإبلاغ عن القلق أو التوجيه لجعل جميع الأشخاص على عربة السلامة والأمن - مما يخلق حراساً أمنيين وهو ما يشكل قوة مضاعفة لفريق الأمن.  
   • وبالطبع، سنحتاج دائمًا إلى فريق استجابة مدرب - فالأفراد الموجودون في الموقع هم أول المستجيبين الحقيقيين في حالة وجود تهديد نشط. إذا كان هؤلاء المستجيبون يستوفون متطلبات التدريب والشهادة، فبدلاً من حمل السلاح على أكتافهم، فإنهم يحتاجون إلى طريقة آمنة ومأمونة لتخزين تلك الأسلحة (سواء كانت فتاكة أو غير فتاكة). وهنا يأتي دور منتج Grav IT، وهو نظام الاستجابة لحوادث إطلاق النار النشط (A.S.R.S.S.- Active Shooter Response System). يتم تخزين أداة الدفاع عن النفس داخل قبو عالي الأمان ومزدوج المصادقة (مسجل بروكس وبصمة الإصبع). عند الوصول إلى الخزنة ترسل الخزنة إشعارًا إلى المستجيبين المسجلين تلقائيًا. أي أفراد يدخلون إلى الخزنة يكونون قد تدربوا مع جهات إنفاذ القانون ويكونون معروفين لدى المستجيبين. إنها خطة فريق، تستند إلى NFPA3000، وهو معيار الاستجابة لحوادث إطلاق النار النشط/الأحداث العدائية، الذي أصدرته NFPA لأول مرة في عام 2018 مع تحديثات. 
   • ومن ثم من المنطقي إدخال التكنولوجيا الإلكترونية الأخرى - سيتم استخدام التحكم في الوصول "كما هو مصمم" بدلاً من إيقاف تشغيل الميزات لأنها مصدر إزعاج (أو عدم تجاوزها بالحجارة لدعم الأبواب من أجل الراحة). كما يمكن استخدام أنظمة الفيديو بأحدث تقنياتها بدلاً من استخدامها كأدوات جنائية.
   • وبالطبع، يجب أن تتناسب هذه الطريقة مع ثقافة السلامة والأمن في المنشأة التي تمارس فيها. يجب أن يكون هناك التزام من أعلى الهرم الوظيفي من خلال الرتب. إذا لم يكن هناك التزام، يصبح الأمن غير مريح، ولا يتغير الوضع الراهن.

4. ما الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في خطتك للسلامة والأمان؟
   • تأتي التكنولوجيا بعد خلق ثقافة الأمن والسلامة. كما ذكرنا أعلاه، إذا لم يتبع أحد سياسة السلامة والأمن، فإن التكنولوجيا تصبح غير ملائمة مع "الإنذارات الكاذبة" (التي ليست كاذبة حقًا، أليس كذلك؟) ويتوقف استخدام التكنولوجيا بكامل طاقتها. عندما تتضمن ثقافة الأمن والسلامة شرح "سبب" عدم إمكانية فتح الباب، وما إلى ذلك، ويتبع الناس البروتوكولات، فإن التكنولوجيا تكون جزءًا لا يتجزأ من الخطة. 
     
5. عندما تسافر، ما الذي يوجد على قائمتك المرجعية فيما يتعلق بسلامتك وأمنك؟
   • عندما أسافر، أريد أن أشعر بالراحة في محيط المكان الذي أسافر إليه. وبصفتي امرأة، أحاول أن أتأكد من معرفتي بالطرق وأحاول أن آخذ في الاعتبار المناطق التي قد يأخذني إليها الطريق وأخطط وفقاً لذلك. أتجنب ارتداء الكثير من المجوهرات وأحرص على تأمين نقودي وبطاقات الائتمان الخاصة بي. وأبقي حقيبتي مغلقة بسحاب وقريبة مني. لا أشرب الخمر، وأحرص على عدم قبول المشروبات من أي شخص غريب. عند ذهابي إلى سيارتي المستأجرة، أحمل مفاتيحي دائماً في يدي بدلاً من البحث في حقيبتي (أحمل معي مشبكاً على شكل حلقة تسلق لأثبتها داخل حقيبتي حتى أتمكن من تحديد مكانها بسهولة!)، وأقوم بمشاركة خططي مع زوجي و/أو زملائي في العمل، حتى يعرف أحدهم أين يفترض أن أكون ومتى. وأتحقق من ذلك كثيراً.
     
6. أعتقد أننا نعيش في زمن الحمل الزائد للمعلومات. كيف يمكنك مواكبة أحدث المعلومات؟
   • هذا سؤال رائع وأنت محق، هناك الكثير من المعلومات! أنا أبذل قصارى جهدي لمواكبة ما يحدث، لكنني أعلم أيضاً أنه يجب أن أبتعد عن التكنولوجيا والأخبار الزائدة. أحاول الإغلاق في عطلات نهاية الأسبوع، بما في ذلك الحد من وسائل التواصل الاجتماعي. أنا انتقائي بشأن المصادر التي أحصل منها على التحديثات والأخبار التقنية، وأسعى للحصول على البيانات من مصادري الموثوقة وأتجنب الضجيج والثرثرة من مصادر غير موثوقة. أعلم أنه يجب أن أقوم بأبحاثي قبل أن أشارك المنتجات والخدمات مع شبكتي. فالأمر لا يتعلق بسمعتي فقط، بل بسمعة شركتي!
     
7. ما رأيك في دور المؤسسات/أماكن العمل في الحفاظ على التزاماتها بواجب الرعاية تجاه موظفيها؟
   • يجب أخذ واجب الرعاية في الاعتبار في كل المنشأة العامة والخاصة. كما تعلمون، تقع على عاتق المنظمات (والأشخاص) مسؤولية اتخاذ جميع "التدابير المعقولة اللازمة لمنع الأنشطة التي يمكن أن تؤدي إلى إلحاق الضرر بالأفراد الآخرين و/أو ممتلكاتهم". لقد شهدنا مؤخرًا دعوى قضائية أولية من $27B رفعها الناجون من حادث إطلاق النار في أوفالدي ضد منطقة المدرسة وجهات إنفاذ القانون وغيرها. أعتقد أن المؤسسات وأماكن العمل بحاجة إلى أن تستمع إلى هذا الأمر وتلقي نظرة فاحصة على خطط الأمن والسلامة الخاصة بها - لست متأكدًا إلى متى ستقبل شركات التأمين بخطة أمنية فاترة تُكتب وتوضع على الرف ولا يتم النظر إليها مرة أخرى. سيحتاج مديرو الأمن إلى إظهار التدريب (وليس فقط عرض فيديو مكتب التحقيقات الفيدرالي الأصلي "اهرب، اختبئ، قاتل") لتعليم الموظفين ثقافة السلامة والأمن. 
     
8. لقد صادفت #NeverLetItItHappenHaveHere في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل يمكنك التوضيح؟
   • #NeverLetItItHappenهذه هي صرختي الحماسية- أعتقد أنه يجب علينا أنا وأنت وجميع الناس العاديين أن نأخذ زمام المبادرة ونتحمل المسؤولية لنكون على دراية بما يحيط بنا، وعلى وعي بالآخرين، وعلى استعداد للإبلاغ عن أي قلق. في كل مقابلة بعد وقوع حادث إطلاق نار تسمع أحدهم يقول: "لم أتوقع أبداً أن يحدث ذلك هنا". كل حادث من حوادث إطلاق النار كان هناك نوع من مؤشرات "العلم الأحمر" قبل وقوع الحادث. إذا تولينا مسؤولية أمننا وسلامتنا، وأبلغنا عن مخاوفنا، وثقنا أنه سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة عند الإبلاغ، عندها يمكننا تغيير السرد. ونحن بحاجة إلى التدريب وفقًا لقدراتنا. لن يكون الجميع مدربين تكتيكيًا وقادرين على إزهاق حياة شخص آخر. ولكن يمكننا ويجب علينا جميعًا أن نحصل على تدريب "استراتيجي" - معرفة كيفية الاختباء (ليس تحت مكتب!)، ومعرفة كيفية الهرب (وأين!)، ومعرفة كيفية القتال. والأهم من ذلك كله، الحصول على درس في الإنعاش القلبي الرئوي، ومعرفة كيفية استخدام مزيل الرجفان القلبي الرئوي (وأين يوجد!)، وتعلم إيقاف النزيف. هذه المهارات لا تساعدك في مكان عملك فحسب، بل تساعدك في حياتك خارج العمل. أعتقد أن هذه المهارات تنقذ الأرواح وتحدث فرقاً.
     
     

كيم، لقد كانت جلسة رائعة. شكراً لك على التواصل.

تتشرف كيم بأن تكون ضمن برنامج الوقاية من إطلاق النار النشط (ASPP)إنشاء المعيار الذهبي لبرامج التهديدات لخطط الأمن والسلامة لعملائنا.

كيم شغوفة بإنقاذ الأرواح، وهي ملتزمة بتوفير التعليم والتعاون والإحالة لمساعدة المؤسسات على الاستعداد للحوادث الخطيرة والاستجابة لها. إن خلفيتها الواسعة في مجال الأمن الإلكتروني وتفانيها في خدمة عملائها يجعلها شريكاً موثوقاً به في هذا المجال.