ما هو واجب الرعاية وما أهميته عند سفر الموظفين

عندما يسافر موظفوك للعمل، فأنت لا تقوم فقط بإدارة الخدمات اللوجستية، بل تتحمل مسؤولية سلامتهم. هذا هو واجب الرعاية:: التزامك القانوني والأخلاقي بحماية الموظفين من الأذى.

سواء كان شخص ما يحضر مؤتمراً في لندن أو يقوم بعمل ميداني في نيروبي، من المتوقع أن تقوم مؤسستك بما يلي

• توقع المخاطر المحتملة
• تقديم الدعم قبل السفر وأثناءه وبعده
• استجب بسرعة عند حدوث خطأ ما

وهذا بالضبط هو المكان الذي آيزو 31030 يأتي في.

الأيزو 31030: مخطط مخاطر السفر والمسؤولية عن السفر

ISO 31030 هو المعيار الدولي لـ إدارة مخاطر السفر. في حين أنه ليس إلزاميًا من الناحية القانونية، إلا أنه سرعان ما أصبح إطار العمل المفضل للمؤسسات التي تأخذ سلامة الموظفين على محمل الجد.

تمنحك المواصفة القياسية ISO 31030 في جوهرها دليلاً تفصيليًا لـ

• تحديد مخاطر السفر وتقييمها
• إعداد المسافرين بالمعلومات والتدريب
• دعمهم أثناء حالات الطوارئ
• تحسين عمليات المخاطر باستمرار

يساعدك إثبات أنك تقوم بما هو "معقول ومسؤول" - وهما كلمتان يحب كل فريق قانوني سماعهما.

كيف تدعم المواصفة القياسية ISO 31030 واجب الرعاية (مع أمثلة من العالم الحقيقي)

إليك كيف تساعد المواصفة القياسية ISO 31030 في الوفاء بمسؤوليات واجب الرعاية المحددة:

1. تقييم المخاطر قبل المغادرة

قبل أي رحلة، توصي المواصفة القياسية ISO 31030 بتقييم

• تهديدات الوجهة (سياسية وصحية وبيئية)
• نقاط الضعف الخاصة بالمسافرين (العمر، والخبرة، والاحتياجات الصحية)
• اللوائح المحلية ومتطلبات الدخول

مثال على ذلك:
قبل إرسال موظف إلى تركيا خلال فترة الانتخابات، يقوم فريقك بتحديد الاضطرابات المدنية المحتملة وتأخير السفر ومن ثم زيادة الدعم المحلي.

2. توعية المسافرين والإحاطات الإعلامية

يحتاج الموظفون إلى معرفة أكثر من رقم رحلتهم. تؤكد المواصفة القياسية ISO 31030 على التدريب والإحاطاتبما في ذلك:

• الوعي الثقافي
• القوانين المحلية
• بروتوكولات الطوارئ
• المتطلبات الصحية والتطعيمات

مثال على ذلك:
يتم إطلاع المستشار الذي يسافر إلى الإمارات العربية المتحدة على توقعات الملابس واللوائح الجمركية. هذه المعرفة تمنع المشاكل القانونية العرضية.

3. تنبيهات مباشرة وذكاء في الوقت الحقيقي

لا يتوقف واجب الرعاية عند هبوط الطائرة. تعزز المواصفة القياسية ISO 31030 التوعية المستمرة من خلال:

• مراقبة الوجهة
• تنبيهات في الوقت الفعلي للاضطرابات المحلية
• الإخطارات الأمنية (الكوارث الطبيعية والاحتجاجات وارتفاع معدلات الجريمة)

مثال على ذلك:
يتلقى موظفك في باريس تنبيهاً بشأن إضراب وسائل النقل، مما يساعده على تعديل خططه والبقاء آمناً قبل أن تعمّ الفوضى.

4. تتبُّع المسافرين وتسجيلات الوصول

معرفة مكان تواجد موظفيك أمر بالغ الأهمية. توصي المواصفة القياسية ISO 31030 بما يلي:

• تتبع المسافرين عبر النظام العالمي لتحديد المواقع (بموافقة)
• فحوصات السلامة المجدولة أو التي يتم إجراؤها عند الحاجة إليها
• إجراءات التصعيد إذا التزم شخص ما الصمت

مثال على ذلك:
مسافر فاته تسجيل الوصول بعد وقوع زلزال في بيرو. يتم تنبيه فريقك تلقائياً ويبدأ فحص العافية.

5. الدعم في حالات الطوارئ وخطط التصعيد

إذا حدث خطأ ما، فإن الوقت هو كل شيء. توجه المواصفة القياسية ISO 31030 المنظمات إلى:

• إنشاء قنوات اتصال في حالات الطوارئ
• توفير إمكانية الوصول إلى الموارد الطبية والقانونية والأمنية
• تحديد الجهة التي تتخذ القرارات أثناء الأزمات

مثال على ذلك:
عندما يصاب أحد الموظفين في الخارج، يقوم فريق الاستجابة الخاص بك بالتنسيق مع المستشفيات المحلية ومقدمي خدمات الإجلاء الطبي - بسرعة.

6. المراجعة اللاحقة للرحلة والتحسين المستمر

بعد الرحلة، توصي المواصفة القياسية ISO 31030 بإجراء مراجعة:

• ما الذي سار على ما يرام؟
• ما الذي كان يمكن التعامل معه بشكل أفضل؟
• هل السياسات أو البروتوكولات قديمة؟

مثال على ذلك:
بعد تلقي ملاحظات تفيد بأن سلامة الفنادق كانت دون المستوى المطلوب، يقوم برنامج سفرك بتحديث عملية فحص أماكن الإقامة.

لماذا يُعد واجب الرعاية أولوية تجارية؛ وليس فقط قانونية

يتعلق واجب الرعاية بأكثر من مجرد تجنب الدعاوى القضائية.

تستفيد الشركات التي تعطي الأولوية لسلامة الموظفين من:

• زيادة ثقة الموظفين والاحتفاظ بالموظفين
• تقليل تعطل السفر ووقت التعطل
• وضع بيئي واجتماعي وحوكمة بيئية واجتماعية وحوكمة أقوى
• الميزة التنافسية في التوظيف والشراكات

تساعدك المواصفة القياسية ISO 31030 على تنظيم هذه الجهود حتى لا يقع أي شيء في الشقوق.

كيفية البدء في استخدام ISO 31030

إذا كنت جديداً في مجال إدارة مخاطر السفر أو غير متأكد من كيفية البدء، فإليك هذا المسار البسيط:

1. مراجعة سياساتك الحالية
2. تحديد ثغرات المخاطر
3. تعيين مالك (أو فريق) لمخاطر السفر
4. تطبيق أدوات تتبع المسافرين والتنبيهات الخاصة بالمسافرين
5. تدريب الموظفين وتشغيل سيناريوهات الاختبار

لا تحتاج إلى القيام بكل ذلك دفعة واحدة، ولكن كل خطوة تجعل موظفيك أكثر أماناً.

أفكار أخيرة: الأمان يبني الثقة

واجب الرعاية ليس مجرد خانة قانونية. بل يتعلق الأمر بأن تُظهر لموظفيك أن حياتهم أكثر أهمية من مجرد إنتاجهم.

تمنحك المواصفة القياسية ISO 31030 الأدوات اللازمة لدعم هذا الوعد بالعمل.

وفي عالم مليء بعدم اليقين، يعد هذا النوع من المسؤولية ميزة تنافسية.

هل تريد تعزيز برنامج واجب الرعاية الخاص بك باستخدام ISO 31030؟
تحدث إلى سيتاتا عن التنبيهات في الوقت الفعلي، ومراقبة الموقع، وتحديد الموقع الجغرافي، وعمليات تسجيل الوصول المجدولة، والمساعدة في الدردشة أولاً بأول مع الرعاية الصحية عن بُعد، وخدمات الإخلاء المبنية على هذا المعيار العالمي.