تحمل مسؤولية سلامتك الشخصية - مقابلة مع كيم مارش

في عالم اليوم، تُعد السلامة والأمان عنصرين حاسمين في حياتنا اليومية، ويجب أن نتحمل مسؤولية حماية أنفسنا. سواءً كنا نسافر، أو نشارك في فعاليات عامة، أو حتى نمارس حياتنا الاعتيادية، فإن الوعي بالمخاطر المحتملة واتخاذ الإجراءات اللازمة يمكن أن يساعدنا في البقاء بأمان. لذلك، يسعدنا أن تتاح لنا فرصة التحدث مع كيم مارش، مالكة شركة Marsh LLC، حول كيفية حماية أنفسنا ومجتمعاتنا بشكل أفضل.

كرست كيم مارش حياتها المهنية لصناعة السلامة والأمان، حيث تمتلك خبرة تزيد عن 40 عامًا في هذا المجال. وهي مالكة شركة Marsh LLC، وتعمل في مجال الاستشارات الأمنية. في هذا الدور، تعمل عن كثب مع العملاء والموردين والمتكاملين لتقديم برامج وحلول شاملة للتعامل مع التهديدات النشطة.

1. صف لنا رحلتك في صناعة السلامة والأمان حتى الآن. متى بدأت؟

   • بدأت في صناعة الأمن عام 1978، كانت مجرد وظيفة مؤقتة لمراهق قبل الذهاب إلى الكلية. بدأت في شركة إنذار صغيرة مملوكة للعائلة كانت تقوم بالتركيبات، وكنت أعمل في محطة المراقبة. راقبت إنذارات، وأرسلت فرقًا للاستجابة للإنذارات، وأدرجت العقود وحسابات القبض، وأدرجت حسابات الدفع، وصممت وبعت أنظمة، وتعلمت إدارة المشاريع، وطلبات الأجزاء، لقد فعلت كل شيء تقريبًا. المضحك أنني قمت بتركيب أنظمة إنذار في إسطبلات الخيول وطُلب مني منع الأغنام الجبلية البرية من عبور حدود الولاية من نيفادا إلى الولايات المجاورة. تمكنت من العمل مع عملاء في بولندا، واسكتلندا، وأستراليا - كل ذلك في نفس المكالمة الهاتفية لتنسيق المشاريع. بعد أكثر من 40 عامًا في صناعة الأمن الإلكتروني، أصبحت عاطلة عن العمل خلال جائحة كوفيد. أنا سعيدة جدًا بالعمل في الجانب المادي للأمن في الصناعة، ودعم المستجيبين المدربين تكتيكيًا. ما زلت أتعلم الجانب المادي من العمل، لكنني قادرة على دعم شركائي برؤى من الجانب الإلكتروني، وهذا وضع مربح للجميع.

2. هل يمكنك إعطاء مثال على لحظة اضطررت فيها للتعامل مع أزمة سلامة أو أمن وكيف تعاملت معها؟

   • بصراحة، كنت محظوظة جدًا ولم أواجه مشكلة اضطررت لإدارتها شخصيًا. لدي “عقلية مهندس” وأنظر إلى المواقف بعد حدوثها لأرى ما الذي كان يمكن فعله بشكل مختلف لتغيير النتيجة. لست خبيرة في الاستجابة التكتيكية أو الأمن المادي. أنظر إلى الأمور بشكل مختلف قليلًا عن هؤلاء الأفراد. لقد كنت أتعلم من العديد من الأفراد البارعين في الأمن المادي لفهم من أين ينطلقون بتدريبهم وجهات نظرهم، ثم أضيف أفكاري كـ “شخص عادي” لصقل برامجنا التدريبية ومحادثاتنا بشكل أفضل. أريد جعل مفهوم “الأمن” أكثر راحة للجمهور العام حتى يشاركوا ويتحملوا مسؤولية سلامتهم الشخصية.

3. تُعد العنف المسلح أحد القضايا المعاصرة الرئيسية. ما هو نهجك للتعامل معه؟

   • أعتقد أننا بحاجة إلى البدء بالوقاية. نحتاج إلى أن نكون قادرين على الإبلاغ عن مخاوف أمنية وأن نعلم أن هذا التقرير سيتم معالجته من قبل الأشخاص القادرين على إحداث فرق، وأن يكون هناك محاسبة. أعمل مع شركة برمجياتها تأخذ تقريرًا وتوجهه إلى الجهة أو الوكالة المعنية (داخلية - الموارد البشرية، الإدارة، القانونية، إلخ / خارجية - الخدمات الاجتماعية، الدعم الديني، إنفاذ القانون، إلخ) حتى تتمكن من التدخل وكسر الحلقة قبل وقوع الحادث. كما يتضمن “سجلًا” بحيث لا يبقى أي شخص في “مجموعة” الأطراف المعنية بدون صورة كاملة عن الشخص المثير للقلق - وهذا يسمح باتخاذ قرارات أفضل من قبل المجموعة. انظر إلى حادثة إطلاق النار في مدرسة مارجوري ستونمان دوجلاس - كانت هناك العديد من التفاعلات مع خدمات الصحة النفسية وغيرها، لكن لم يكن أحد على علم بالتفاعلات الأخرى. لكان قد تم اتخاذ قرار مختلف حول كيفية التعامل مع منفذ الهجوم لو امتلك المزيد من الأشخاص صورة كاملة عنه.
   • إلى جانب الوقاية والإبلاغ، أؤمن بتغيير الثقافة – أن يتحمل الأشخاص العاديون المزيد من المسؤولية تجاه وعيهم بالسلامة والأمان. نعم، قد يتطلب ذلك تثقيفًا وتدريبًا، ولكن بمجرد أن يتعرف الشخص العادي على ماهية التهديد، يمكنه اتخاذ إجراء بالإبلاغ عن المخاوف أو تقديم الإرشاد لجمع جميع الناس في ركب السلامة والأمان - خلق “حراس أمن”، وهو ما يمثل مضاعف قوة لفريق الأمن.
   • بالطبع، سنحتاج دائمًا إلى فريق استجابة مدرب - فالأفراد الموجودين في الموقع هم المستجيبون الأولون الحقيقيون في حالة تهديد نشط. إذا استوفى هؤلاء المستجيبون متطلبات التدريب والشهادة، بدلاً من حمل سلاح على شخصهم، فهم بحاجة إلى طريقة آمنة ومأمونة لتخزين تلك الأسلحة (سواء كانت قاتلة أو غير قاتلة). هنا يأتي دور منتج Grav IT، نظام الاستجابة للتهديد النشط (A.S.R.S.). يتم تخزين أداة الدفاع عن النفس داخل خزنة عالية الأمان ذات مصادقة مزدوجة (بطاقة قرب وبصمة مسجلة). عند الوصول إليها، ترسل الخزنة إشعارًا تلقائيًا إلى المستجيبين المسجلين. أي أفراد يصلون إلى الخزنات سيكونون قد تدربوا مع إنفاذ القانون وسيكونون معروفين للمستجيبين. إنها خطة فريق، مبنية على معيار NFPA3000، معيار الاستجابة لتهديد إطلاق النار النشط/الحدث العدائي، الذي صدر أول مرة عام 2018 من قبل NFPA مع تحديثات.
   • ثم يصبح من المنطقي إدخال التكنولوجيا الإلكترونية الأخرى - سيتم استخدام التحكم في الوصول “كما صُمم” بدلاً من إيقاف ميزاته لأنها مزعجة (أو عدم تجاوزها باستخدام أحجار لإبقاء الأبواب مفتوحة للراحة). يمكن لأنظمة الفيديو أن تلعب دورها بأحدث تقنياتها بدلاً من استخدامها كأدوات تحقيق جنائي.
   • بالطبع، يجب أن تتلاءم هذه الطريقة مع ثقافة السلامة والأمان في المنشأة التي تُطبق فيها. يجب أن يكون هناك اقتناع من أعلى الهرم إلى أسفله. إذا لم يكن هناك التزام، يصبح الأمن مصدر إزعاج، ولا يتغير الوضع الراهن.

4. ما هو دور التكنولوجيا في خطتك للسلامة والأمان؟

   • تأتي التكنولوجيا بعد خلق ثقافة السلامة والأمان. كما ذكر أعلاه، إذا لم يكن أحد سيلتزم بسياسة السلامة والأمان، تصبح التكنولوجيا مصدر إزعاج مع “إنذارات كاذبة” (التي ليست كاذبة حقًا، أليس كذلك؟) وتتوقف التكنولوجيا عن الاستخدام لإمكاناتها الكاملة. عندما تتضمن ثقافة السلامة والأمان شرح “السبب” وراء عدم إمكانية إبقاء الباب مفتوحًا، وما إلى ذلك، والتزام الناس بالبروتوكولات، تصبح التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من الخطة.

5. عندما تسافر، ما هي العناصر الموجودة في قائمة التحقق الخاصة بك فيما يتعلق بسلامتك وأمانك؟

   • عندما أسافر، أريد أن أشعر بالراحة في محيط المكان الذي أذهب إليه. كامرأة، أحاول التأكد من معرفة الطرق ومحاولة أخذ المناطق التي قد يأخذني إليها ذلك الطريق في الاعتبار والتخطيط وفقًا لذلك. أتجنب ارتداء الكثير من المجوهرات وأحافظ على نقودي وبطاقات ائتماني بأمان. وأحافظ على إغلاق حقيبتي وإبقائها قريبة مني. لا أشرب، وأحرص على عدم قبول مشروبات من غريب. عندما أذهب إلى سيارتي المستأجرة، أحمل مفاتيحي دائمًا في يدي بدلاً من البحث عنها في حقيبتي (أحمل مشبك كربينر معي لأعلقها داخل حقيبتي حتى أتمكن من العثور عليها بسهولة!)، وأشارك خططي مع زوجي و/أو زملائي في العمل، حتى يعرف أحد أين من المفترض أن أكون ومتى. وأتحقق من الوضع باستمرار.

6. أعتقد أننا نعيش في زمن الفائض المعلوماتي. كيف تتابعين أحدث المعلومات؟

   • هذا سؤال رائع وأنت محق، هناك الكثير من المعلومات! أبذل قصارى جهدي للمواكبة، لكنني أعلم أيضًا أن عليّ الابتعاد عن التكنولوجيا والإفراط في الأخبار. أحاول التوقف عن العمل في عطلات نهاية الأسبوع، بما في ذلك الحد من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. أنا انتقائية بشأن المصادر التي أحصل منها على تحديثاتي وأخبار التكنولوجيا، وأبحث عن البيانات من مصادر موثوقة لدي وأتجنب الضجيج والتفاخر من مصادر غير موثوقة. أعلم أنه يجب علي البحث قبل مشاركة المنتجات والخدمات مع شبكتي. الأمر لا يتعلق بسمعتي فقط، بل بسمعة شركتي أيضًا!

7. ما هي أفكارك حول دور المنظمات/أماكن العمل في الحفاظ على التزاماتها بواجب الرعاية تجاه موظفيها؟

   • يجب أخذ واجب الرعاية في الاعتبار في كل منشأة، عامة وخاصة. كما تعلم، من مسؤولية المنظمات (والأفراد) اتخاذ جميع “التدابير المعقولة اللازمة لمنع الأنشطة التي قد تؤدي إلى إلحاق الضرر بأفراد آخرين و/أو ممتلكاتهم”. رأينا مؤخرًا دعوى قضائية أولية بقيمة 27 مليار دولار رفعها ناجو إطلاق النار في أوفالدي ضد منطقة المدرسة وإنفاذ القانون وآخرين. أعتقد أن المنظمات وأماكن العمل بحاجة إلى إيلاء اهتمام أكبر لهذا الأمر وإلقاء نظرة فاحصة على خطط السلامة والأمان الخاصة بها - لست متأكدة كم من الوقت ستقبل شركات التأمين خطة أمنية غير مكتملة مكتوبة وموضوعة على رف، دون أن يُنظر إليها مرة أخرى. سيحتاج مديرو الأمن إلى إظهار التدريب (ليس مجرد عرض فيديو FBI الأصلي “اهرب، اختبئ، حارب”) لتعليم الموظفين ثقافة السلامة والأمان.

8. صادفت هاشتاغ #NeverLetItHappenHere في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل يمكنك الشرح؟

   • #NeverLetItHappenHere هو صيحتي الحماسية - أعتقد أنك، وأنا، وجميع الأشخاص العاديين بحاجة إلى المبادرة وتحمل المسؤولية للوعي بمحيطنا، والوعي بالأشخاص الآخرين، والاستعداد للإبلاغ عن أي مخاوف. في كل مقابلة بعد حادث إطلاق نار تسمع شخصًا يقول: “لم أعتقد أبدًا أن هذا سيحدث هنا”. كل أحداث إطلاق النار كانت لها نوع من “الإشارات التحذيرية” قبل وقوع الحدث. إذا تحملنا مسؤولية سلامتنا وأمننا، وأبلغنا عن مخاوفنا، ووثقنا بأنه سيتم اتخاذ إجراء عندما نبلغ، عندها يمكننا تغيير السرد. ونحن بحاجة إلى التدريب وفقًا لقدراتنا. لن يكون الجميع مدربين تكتيكيًا وقادرين على إنهاء حياة شخص آخر. لكن يمكننا ويجب علينا جميعًا الحصول على تدريب “استراتيجي” - معرفة كيفية الاختباء (ليس تحت المكتب!)، معرفة كيفية الجري (وإلى أين!)، معرفة كيفية القتال. والأهم من ذلك كله، احضروا دورة إنعاش القلب والرئتين (CPR)، تعلموا كيفية استخدام مزيل الرجفان الخارجي الآلي (AED) (وأين موقعه!)، وتعلموا مهارة “إيقاف النزيف”. هذه المهارات لا تساعدك فقط في مكان عملك، بل في حياتك خارج العمل أيضًا. أعتقد أن هذه المهارات تنقذ الأرواح وتحدث فرقًا.

كيم، لقد كانت جلسة رائعة. شكرًا لك على التواصل.

تشعر كيم بالفخر لانضمامها إلى برنامج منع إطلاق النار النشط (ASPP)، لخلق المعيار الذهبي لبرامج التهديد في خطط سلامة وأمان عملائنا.

كيم شغوفة بإنقاذ الأرواح وملتزمة بتقديم التعليم والتعاون والإحالة لمساعدة المؤسسات على الاستعداد للاستجابة للحوادث الحرجة والتصدي لها. خلفيتها الواسعة في مجال الأمن الإلكتروني وتفانيها تجاه عملائها يجعلانها شريكًا موثوقًا به في الصناعة.