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Wir haben es Ihnen leicht gemacht, die Antworten zu bekommen, die Sie suchen.

Sie können sowohl eine Debit- oder Kreditkarte als auch Apple und Google Pay verwenden.

Die schnellsten Wege, um mit uns in Kontakt zu treten, sind unser Live-Chat auf unserer Website, der Chat über unsere App, eine Nachricht über soziale Medien oder die Kontaktaufnahme über Telegram oder WhatsApp.

Unser Kundenbetreuungsteam ist rund um die Uhr erreichbar, wobei wir von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr am schnellsten reagieren. Wir sind auch an Wochenenden und Feiertagen erreichbar, haben aber möglicherweise eine langsamere Reaktionszeit.

Wir sind bestrebt, Ihnen jederzeit einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Sollten wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, würden wir gerne von Ihnen hören, damit wir die Dinge richtig stellen können. Sie können uns Ihre Bedenken über die folgenden Kanäle mitteilen:

Sofern in Ihren Versicherungsunterlagen nichts anderes angegeben ist, ist der Versicherungsschutz vorrangig.

COVID-19 ist abgedeckt und wird im Rahmen der Police wie jede andere Krankheit behandelt.

Unser Versicherungsschutz variiert je nach den von Ihnen gewählten Produkten und der Police, aber im Allgemeinen umfasst er Folgendes:

  • Stornierung/Unterbrechung der Reise: Erstattung der nicht erstattungsfähigen Reisekosten, wenn eine Reise aus versicherten Gründen storniert oder unterbrochen wird.
  • Medizinische Notfälle: Versicherungsschutz für medizinische Behandlung, Evakuierung oder Rückführung.
  • Probleme mit dem Gepäck: Entschädigung für verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck.
  • Reiseverspätungen: Erstattung von Mehrkosten aufgrund von Verspätungen.
  • Unfalltod oder Gliedertod: Leistungen bei schweren Verletzungen oder Tod während der Reise.
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Einige Policen bieten zusätzlichen Versicherungsschutz für Geschäftsreisen, Abenteueraktivitäten, Kreuzfahrten und mehr. Informieren Sie sich über unser komplettes Produktangebot und den entsprechenden Wortlaut der Police. Sie können auch unsere Mitarbeiter nach Ihren speziellen Bedürfnissen fragen.

Zu den üblichen Ausschlüssen gehören:

  • Vorerkrankungen (es sei denn, sie sind durch eine Verzichtserklärung abgedeckt, die in einigen unserer Tarife enthalten ist).
  • Risikoreiche Aktivitäten wie Extremsportarten (sofern nicht ausdrücklich hinzugefügt).
  • Verluste aufgrund von Fahrlässigkeit oder Trunkenheit.
  • Pandemien, Epidemien oder staatliche Beschränkungen (sofern nicht in der Police angegeben, wird COVID-19 wie jede andere Krankheit und nicht als Pandemie oder Epidemie behandelt).

Eine Reiseversicherung ist zwar nicht obligatorisch, bietet aber finanziellen Schutz bei unerwarteten Ereignissen, die teuer werden können, insbesondere bei Auslandsreisen oder Reisen mit hohen vorausbezahlten Kosten.

Der beste Zeitpunkt für den Abschluss einer Reiseversicherung ist sofort nach der Buchung Ihrer Reise. Durch einen frühzeitigen Abschluss maximieren Sie Ihren Versicherungsschutz und sichern sich gegen unvorhergesehene Ereignisse ab, die vor oder während Ihrer Reise eintreten können.

Wichtige Gründe für den frühzeitigen Abschluss einer Reiseversicherung:

  1. Schutz vor Reiserücktritt

    • Wenn Sie kurz nach der Buchung Ihrer Reise eine Reiseversicherung abschließen, sind Sie bei unerwarteten Ereignissen (z. B. Krankheit, Verletzung, Naturkatastrophen oder andere versicherte Gründe), die Sie zur Stornierung Ihrer Reise zwingen, abgesichert.
  2. Verzicht auf vorbestehende Bedingungen

    • Viele Policen bieten eine Ausnahmeregelung für Vorerkrankungen, wenn die Police innerhalb eines bestimmten Zeitraums (oft 7-21 Tage) nach der ersten Zahlung für die Reise abgeschlossen wird.
  3. Wetterbedingte Deckung

    • Der frühzeitige Abschluss schützt vor Wetterereignissen (z. B. Hurrikans), die nach Abschluss der Police angekündigt werden. Die Policen decken keine bekannten oder vorhergesagten Ereignisse ab.
  4. COVID-19 oder Pandemie-Abdeckung

    • Wenn Ihre Police eine Pandemieabdeckung enthält, können Sie durch einen frühzeitigen Abschluss sicherstellen, dass Sie abgesichert sind, falls Einschränkungen, Krankheiten oder andere damit verbundene Ereignisse Ihre Reise beeinträchtigen.
  5. Zeitlich begrenzte Vorteile

    • Einige Versicherungsoptionen, wie z. B. "Stornierung aus beliebigem Grund" (CFAR), müssen oft kurz nach der ersten Zahlung der Reise hinzugefügt werden.
  6. Seelenfrieden

    • Die Gewissheit, dass Sie von dem Moment an, in dem Sie Ihre Reise planen, abgesichert sind, hilft Ihnen, Stress zu vermeiden.

Wann sollten Sie mit dem Kauf warten?

Wenn Ihre Reisepläne ungewiss oder provisorisch sind, sollten Sie die Einzelheiten Ihrer Reise vor dem Abschluss einer Versicherung klären. Wenn Sie jedoch zu lange warten, können Ihre Versicherungsoptionen eingeschränkt werden.

Überlegungen je nach Art der Reise:

  • Inländische Reisen: Sie können länger warten, aber es ist trotzdem ratsam, den Kauf zu tätigen, sobald die Pläne bestätigt sind.
  • Internationale Fahrten: Kaufen Sie so früh wie möglich, um für eventuelle Notfälle oder Planänderungen gerüstet zu sein.
  • Abenteuer- oder Gruppenreisen: Erwägen Sie den frühzeitigen Abschluss einer zusätzlichen aktivitätsbezogenen Versicherung oder einer Gruppenversicherung.

Ja, aber es ist besser, sie bald nach der Buchung zu kaufen, um den Versicherungsschutz zu maximieren, insbesondere für die Leistungen bei Reiserücktritt.

Die Kosten für eine Reiseversicherung belaufen sich in der Regel auf 4-10% der gesamten Reisekosten, abhängig von der Art der Police, der Deckungssumme, dem Alter des Reisenden und dem Reiseziel.

Eine Klausel, die den Versicherungsschutz für bereits bestehende Krankheiten ermöglicht, wenn die Police innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach der Buchung der Reise abgeschlossen wird. Viele unserer Schutzpläne beinhalten diesen Verzicht.

Standardpolicen können risikoreiche Aktivitäten wie Skifahren oder Tauchen ausschließen. Viele unserer Tarife bieten jedoch optionale Zusatzversicherungen für Abenteuersportarten an.

Versicherung für die einfache Fahrt: Deckt eine bestimmte Reise ab.

Versicherung für mehrere Reisen (jährlich): Deckt mehrere Reisen innerhalb eines Jahres ab, was für Vielreisende oft günstiger ist.

Ja, alle unsere Tarife beinhalten die Erstattung der Gebühren für die Wiederbeschaffung eines verlorenen oder gestohlenen Reisepasses.

 

Einige Länder (z. B. Kuba, Schengen-Länder) verlangen für die Einreise den Nachweis einer Reiseversicherung.

Ja, wir bieten eine 14-tägige Frist an, in der Sie die Versicherung gegen volle Rückerstattung kündigen können, wenn keine Ansprüche geltend gemacht wurden.

Ja, Sie können Ihre Reisedaten jederzeit ändern. Sie können Änderungen an Ihrer Versicherungspolice innerhalb der "Free Look Period" vornehmen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Unsere Mitarbeiter der Notfallhilfe werden Sie zur nächsten zugelassenen medizinischen Einrichtung leiten, die Behandlung organisieren und die Zahlungen koordinieren.

Sie können uns über unseren Website-Chat, unser In-App-Notfall-Supportsystem (mit Chat), über soziale Medien, WhatsApp, Telegram oder die in Ihrer Police angegebene Notfallnummer kontaktieren.

Wann immer möglich, sollten Sie unseren In-App-Chat nutzen, gefolgt von anderen Chat-Systemen wie unserer mobilen App oder WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. So vermeiden Sie Gebühren für Ferngespräche und helfen uns, Ihr Konto und den dazugehörigen Schutzplan schnell zu identifizieren.

Ja, alle unsere umfassenden Reiseversicherungspolicen beinhalten eine Deckung für eine medizinische Notfallevakuierung in die nächstgelegene geeignete medizinische Einrichtung oder einen Rücktransport in Ihr Heimatland, falls erforderlich. 

Unsere Schutzpläne umfassen die Deckung für verlorene oder gestohlene Pässe. Wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe bei der Ersetzung Ihrer Dokumente und der damit verbundenen Erstattung benötigen.

Ja, alle unsere Schutzpläne bieten Bargeldvorschüsse oder Rückerstattungen für lebensnotwendige Ausgaben, wenn Ihre Brieftasche, Ihr Geld oder Ihre Kreditkarten gestohlen werden. 

Die in Ihrer Police enthaltene Reiseabbruchversicherung erstattet Ihnen in der Regel ungenutzte, nicht erstattungsfähige Reisekosten und zusätzliche Transportkosten für die Rückreise nach Hause. 

Sie können besuchen https://www.sitata.com/claims um einen Antrag zu stellen. Sie können dies auch in unserer mobilen App tun.

Zu den erforderlichen Dokumenten können gehören:

  • Stornierung der Reise: Zahlungsnachweis, Buchungsbestätigung und Nachweis des Stornierungsgrundes (z. B. ärztliches Attest oder Sterbeurkunde).
  • Medizinische Kosten: Medizinische Berichte, Krankenhausrechnungen und Quittungen.
  • Verlorenes Reisegepäck: Berichte der Fluggesellschaft, Quittungen für verlorene Gegenstände und Eigentumsnachweise.
  • Informieren Sie sich über die spezifischen Anforderungen in Ihrer Police oder chatten Sie mit unseren Support-Mitarbeitern, während Sie Ihren Antrag einreichen.

Die Bearbeitungszeiten für Anträge variieren je nach Anbieter, aber wir bemühen uns, Anträge innerhalb von 2-7 Tagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen zu bearbeiten. Es kann zu Verzögerungen kommen, wenn die Unterlagen unvollständig sind oder zusätzliche Nachforschungen erforderlich sind.

Wenn Ihr Anspruch abgelehnt wird, lesen Sie bitte unsere Erklärung sorgfältig durch und vergleichen Sie sie mit Ihren Versicherungsbedingungen. Wenn Sie glauben, dass die Ablehnung falsch ist, können Sie:

  • Fordern Sie eine Untersuchung durch unsere Mitarbeiter und eine genauere Erklärung an.
  • Legen Sie zusätzliche Beweise vor, um Ihren Fall zu untermauern.

Wenn Sie sich weiterhin ungerecht behandelt fühlen, können Sie Widerspruch einlegen oder die Angelegenheit an die Versicherungsaufsichtsbehörde in Ihrer Region weiterleiten.

Ja, aber beachten Sie bitte, dass es normalerweise eine Frist gibt (z. B. 30-60 Tage nach dem Vorfall). Informieren Sie sich in Ihrer Police über die genauen Fristen.

Die Sitata-App ist eine Plattform für Reisesicherheit und -versicherung, die Reisenden hilft, informiert und geschützt zu bleiben. Sie bietet Echtzeit-Reisewarnungen, verwaltet Ihre Reiseroute, lässt Sie Betrügereien oder Tipps an Ihrem Reiseziel melden und anzeigen, bietet Zugang zu Reiseversicherungen und unterstützt im Bedarfsfall die Notfallhilfe.

Die App bietet:

  • Echtzeit-Warnungen über Gesundheitsrisiken, Wetterstörungen und Sicherheitsbedenken an Ihrem Reiseziel.
  • Zugang zu Crowdsourcing-Berichten über Betrug, lokale Tipps und Vorfälle.
  • 24/7-Notfallhilfe und Versicherungsleistungen bei medizinischen oder reisebezogenen Problemen.

Ja, mit der Sitata-App können Sie eine umfassende Reiseversicherung abschließen, die auf Ihre Reise zugeschnitten ist. Sie können die Deckungsoptionen prüfen, Policen abschließen, Ansprüche anmelden und auf Ihre Versicherungsdetails zugreifen - alles innerhalb der App.

Nutzen Sie die Berichtsfunktion der App, um Ihre Erfahrungen mit der Sitata-Community zu teilen. Ihr Bericht hilft anderen Reisenden, sich über mögliche Risiken in der gleichen Gegend zu informieren.

In Notfällen können Sie über die App das 24/7-Supportteam von Sitata kontaktieren. Sie können bei medizinischen Notfällen, Reiseunterbrechungen oder Versicherungsansprüchen helfen. Stellen Sie sicher, dass Sie Benachrichtigungen und den Zugriff auf den Standort aktivieren, um schnelleren Support zu erhalten.

Einige Funktionen, wie gespeicherte Reisedetails und bestimmte vorinstallierte Reisewarnungen, sind offline zugänglich. Für Echtzeit-Warnungen, Notfallhilfe und Community-Updates ist jedoch eine Internetverbindung erforderlich.

Die App kann kostenlos heruntergeladen werden und bietet Zugang zu grundlegenden Funktionen wie Reisewarnungen und Tipps. Zusätzliche Dienste, wie Reiseversicherungen und Premium-Sicherheitstools, können kostenpflichtig sein.

Sie können berichten:

  • Touristenbetrug, wie falsche Ticketverkäufer oder überhöhte Preise.
  • Sicherheitsprobleme, wie unsichere Gegenden oder Taschendiebstahl-Hotspots.
  • Reisetipps, z. B. Tipps für den Transport oder wichtige lokale Bräuche.

Leiten Sie einfach Ihre Flug-, Hotel- oder andere Reisebestätigungs-E-Mails an die angegebene Sitata-E-Mail-Adresse weiter. Die App erstellt automatisch eine detaillierte Reiseroute für Ihre Reise, einschließlich Ihrer Reservierungen und Ihres Reiseplans.

Geben Sie Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten in die App ein, und die App liefert automatisch angepasste Warnungen, die für Ihre Reise relevant sind. Sie können die Benachrichtigungseinstellungen anpassen, um bestimmten Arten von Warnungen Priorität einzuräumen.

Ja, Sitata befolgt strenge Sicherheitsprotokolle, um zu gewährleisten, dass Ihre persönlichen Daten und Reisedaten sicher sind. Alle sensiblen Informationen, wie z. B. Versicherungsdaten, werden verschlüsselt und sicher gespeichert.

Nein, aber wir empfehlen sie sehr! Mit der App können Sie Ihre Reiseroute verfolgen, erhalten Updates über mögliche Störungen und haben Concierge- und Assistenzdienste zur Hand.

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