Har du noen spørsmål?
Vi har svar.

Du kan bruke debet- eller kredittkort samt Apple og Google Pay.

Vi er opptatt av å levere eksepsjonell service til enhver tid. Hvis vi ikke har innfridd forventningene dine, vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan rette opp i dette. Du kan dele dine bekymringer med oss gjennom følgende kanaler:

• Gjennom Sitata-appen
• Ved å sende en e-post til moc.a1738954522tatis1738954522@trop1738954522pus1738954522
• Skriv til oss på Sitata Inc, 151 Charles St W, Suite #199, Kitchener, ON, N2G 1H6, Canada

Med mindre annet er angitt i forsikringsdokumentene, er dekningene primære.

COVID-19 dekkes og anses som en hvilken som helst annen sykdom i henhold til forsikringsvilkårene.

Dekningen varierer avhengig av hvilke produkter du velger og hvilken forsikring du har, men generelt omfatter dekningen

• Avbestilling/avbrudd i reisen: Refusjon for ikke-refunderbare reisekostnader hvis en reise blir avlyst eller avbrutt av grunner som dekkes.
• Medisinske nødsituasjoner: Dekning for medisinsk behandling, evakuering eller hjemtransport.
• Problemer med bagasje: Erstatning for tapt, forsinket eller skadet bagasje.
• Reiseforsinkelser: Refusjon for ekstrautgifter på grunn av forsinkelser.
• Død eller lemlestelse ved ulykke: Ytelser ved alvorlige personskader eller dødsfall under reise.
•  

Noen forsikringer inkluderer ekstra dekning for forretningsreiser, opplevelsesaktiviteter, cruise og mer. Se hele produktutvalget vårt og de tilhørende forsikringsvilkårene. Du kan også spørre våre ansatte om dine spesielle behov.

Vanlige unntak inkluderer:

• Eksisterende medisinske tilstander (med mindre de dekkes av et fritak, som noen av planene våre inkluderer).
• Høyrisikoaktiviteter som ekstremsport (med mindre det er spesifikt lagt til).
• Tap som skyldes uaktsomhet eller beruselse.
• Pandemier, epidemier eller myndighetsrestriksjoner (med mindre det er angitt i retningslinjene, behandles COVID-19 som enhver annen sykdom og ikke som en pandemi eller epidemi).

Selv om det ikke er obligatorisk, gir reiseforsikringen økonomisk beskyttelse mot uventede hendelser som kan bli kostbare, spesielt på utenlandsreiser eller reiser med høye forhåndsbetalte kostnader.

Den beste tiden å kjøpe reiseforsikring på er umiddelbart etter at du har bestilt reisen. Ved å kjøpe tidlig får du maksimal dekning og sikrer deg beskyttelse mot uforutsette hendelser som kan oppstå før eller under reisen.

Viktige grunner til å kjøpe reiseforsikring tidlig:

1. Beskyttelse mot avbestilling av reise

   • Hvis du kjøper en reiseforsikring kort tid etter at du har bestilt reisen, vil du være dekket for uventede hendelser (f.eks. sykdom, skade, naturkatastrofer eller andre årsaker som dekkes) som tvinger deg til å avbestille reisen.

2. Fraskrivelse av eksisterende tilstander

   • Mange forsikringer tilbyr et unntak for eksisterende medisinske tilstander hvis forsikringen kjøpes innen en bestemt tidsramme (ofte 7-21 dager) fra det tidspunktet du foretar din første reisebetaling.

3. Værrelatert dekning

   • Tidlig kjøp beskytter mot værhendelser (f.eks. orkaner) som kunngjøres etter at polisen er kjøpt. Forsikringen dekker ikke kjente eller varslede hendelser.

4. COVID-19 eller pandemidekning

   • Hvis forsikringen din inkluderer dekning for pandemier, kan du være tidlig ute med å kjøpe slik at du er dekket hvis restriksjoner, sykdom eller andre relaterte hendelser påvirker reisen din.

5. Tidsbegrensede fordeler

   • Noen dekningsalternativer, for eksempel "Avbestilling uansett grunn" (CFAR), må ofte legges til kort tid etter at du har betalt for reisen.

6. Trygghet i sinnet

   • Å vite at du er dekket fra det øyeblikket du planlegger reisen, bidrar til å redusere stresset.

Når bør du vente med å kjøpe?

Hvis reiseplanene dine er usikre eller foreløpige, kan det være lurt å fullføre reisen før du kjøper forsikring. Hvis du venter for lenge, kan det imidlertid begrense dekningsalternativene dine.

Vurderinger basert på reisetype:

• Innenlandsreiser: Kan vente lenger, men det anbefales likevel å kjøpe så snart planene er bekreftet.
• Internasjonale reiser: Kjøp så tidlig som mulig for å ta høyde for potensielle nødsituasjoner eller endringer i planene.
• Eventyr- eller gruppereiser: Vurder å kjøpe tidlig for ekstra aktivitetsrelatert dekning eller gruppeplaner.

Ja, men det er bedre å kjøpe den kort tid etter bestilling for å maksimere dekningen, spesielt når det gjelder avbestillingsfordeler.

Reiseforsikring koster vanligvis 4-10% av den totale reisekostnaden, avhengig av forsikringstype, dekningsbeløp, den reisendes alder og reisemål.

En bestemmelse som gir dekning for allerede eksisterende medisinske tilstander hvis forsikringen kjøpes innen en bestemt tidsramme etter bestilling av reisen. Mange av våre beskyttelsesplaner inkluderer dette frafallet.

Standardpoliser kan ekskludere høyrisikoaktiviteter som skikjøring eller dykking. Mange av våre forsikringer tilbyr imidlertid valgfrie tillegg for dekning av eventyrsport.

Enkeltreiseforsikring: Dekker én bestemt reise.

Forsikring for flere reiser (årlig): Dekker flere reiser i løpet av et år, ofte mer kostnadseffektivt for de som reiser ofte.

Ja, alle planene våre inkluderer refusjon for gebyrer i forbindelse med erstatning av et mistet eller stjålet pass.

Noen land (f.eks. Cuba og Schengen-landene) krever bevis på reiseforsikring for innreise.

Ja, vi tilbyr en "gratis periode" på opptil 14 dager der du kan si opp forsikringen og få full refusjon hvis det ikke har oppstått noen skader.

Ja, du kan når som helst endre reiseopplysningene dine. Du kan gjøre endringer i forsikringen din innenfor "free look-perioden".

Kontakt oss så snart som mulig. Våre akuttmedarbeidere vil veilede deg til nærmeste godkjente medisinske institusjon, ordne med behandling og koordinere betaling.

Du kan kontakte oss via chatten på nettstedet vårt, vårt nødhjelpssystem i appen (med chat), via sosiale medier, WhatsApp, Telegram eller nødhjelpsnummeret som er oppgitt i forsikringsvilkårene dine.

Du bør bruke chatten i appen vår når det er mulig, etterfulgt av andre chattesystemer som mobilappen vår eller WhatsApp, Telegram eller Facebook Messenger. På denne måten unngår du eventuelle avstandsgebyrer, og vi kan raskt identifisere kontoen din og den tilknyttede beskyttelsesplanen.

Ja, alle våre omfattende reiseforsikringer inkluderer dekning for medisinsk evakuering til nærmeste egnede medisinske institusjon eller hjemtransport til hjemlandet ditt om nødvendig. 

Våre beskyttelsesplaner inkluderer dekning for tapte eller stjålne pass. Kontakt kundestøtteteamet vårt for å få veiledning om erstatning av dokumentene dine og eventuell refusjon.

Ja, alle våre beskyttelsesplaner gir deg kontantforskudd eller refusjon for viktige utgifter hvis lommeboken, pengene eller kredittkortene dine blir stjålet. 

Reiseavbruddsdekningen i forsikringen din gir deg vanligvis refusjon for ubenyttede, ikke-refunderbare reisekostnader og ekstra transportutgifter for å komme hjem. 

Du kan besøke https://www.sitata.com/claims for å starte et krav. Du kan også gjøre det samme i mobilappen vår.

Nødvendige dokumenter kan inkludere:

• Avbestilling av reisen: Betalingsbevis, bestillingsbekreftelse og dokumentasjon på årsaken til avbestillingen (f.eks. legeerklæring eller dødsattest).
• Medisinske utgifter: Legerapporter, sykehusregninger og kvitteringer.
• Mistet bagasje: Flyselskapets rapporter, kvitteringer for tapte gjenstander og bevis på eierskap.
• Sjekk forsikringsbeviset ditt eller chatte med kundestøttepersonalet vårt mens du anmelder kravet ditt for spesifikke krav.

Behandlingstiden varierer fra leverandør til leverandør, men vi tar sikte på å behandle krav innen 2-7 dager etter at vi har mottatt alle nødvendige dokumenter. Forsinkelser kan oppstå hvis dokumentasjonen er ufullstendig eller det kreves ytterligere undersøkelser.

Hvis kravet ditt blir avslått, må du lese nøye gjennom forklaringen vår og sammenligne den med forsikringsvilkårene dine. Hvis du mener avslaget er feil, kan du gjøre det:

• Be om en undersøkelse av våre medarbeidere og en mer detaljert forklaring.
• Legg frem ytterligere bevis for å underbygge saken din.

Hvis du fortsatt føler deg urettferdig behandlet, kan du klage eller ta saken videre til forsikringsmyndighetene i din region.

Ja, men vær oppmerksom på at det vanligvis er en tidsfrist (f.eks. 30-60 dager etter hendelsen). Sjekk retningslinjene dine for spesifikke frister.

Sitata-appen er en plattform for reisesikkerhet og forsikring som hjelper reisende med å holde seg informert og beskyttet. Den gir reisevarsler i sanntid, administrerer reiseruten din, lar deg rapportere og se svindel eller tips på reisemålet ditt, gir tilgang til reiseforsikring og støtter nødhjelp ved behov.

Appen gir deg det du trenger:

• Varsler i sanntid om helserisiko, værforstyrrelser og sikkerhetsproblemer på reisemålet ditt.
• Tilgang til rapporter om svindel, lokale tips og hendelser.
• 24/7 nødhjelp og forsikringstjenester for medisinske eller reiserelaterte problemer.

Ja, med Sitata-appen kan du kjøpe en omfattende reiseforsikring som er skreddersydd for reisen din. Du kan se gjennom dekningsalternativene, kjøpe poliser, melde krav og få tilgang til forsikringsopplysningene dine i appen.

Bruk appens rapporteringsfunksjon til å dele opplevelsen din med Sitata-fellesskapet. Rapporten din vil hjelpe andre reisende med å holde seg informert om potensielle risikoer i det samme området.

Hvis du opplever en nødsituasjon, kan du bruke appen til å kontakte Sitatas 24/7 supportteam. De kan hjelpe deg med medisinske nødstilfeller, reiseavbrudd eller forsikringskrav. Sørg for å aktivere varslinger og stedstilgang for å få raskere støtte.

Noen funksjoner, som lagrede reisedetaljer og visse forhåndslastede reisevarsler, er tilgjengelige offline. Sanntidsvarsler, nødhjelp og oppdateringer av lokalsamfunnet krever imidlertid internettforbindelse.

Appen er gratis å laste ned og gir tilgang til grunnleggende funksjoner som reisevarsler og tips. Tilleggstjenester, som reiseforsikring og premium sikkerhetsverktøy, kan kreve kjøp.

Du kan rapportere:

• Turistsvindel, som falske billettselgere eller overprising.
• Sikkerhetsspørsmål, for eksempel utrygge områder eller steder der lommetyver kan forekomme.
• Reisetips, inkludert transporttips eller lokale skikker du må kjenne til.

Videresend fly-, hotell- eller andre reisebekreftelser til den angitte e-postadressen i Sitata. Appen oppretter automatisk en detaljert reiserute for reisen din, inkludert reservasjoner og reiseplan.

Skriv inn reisemål og reisedatoer i appen, så vil den automatisk levere tilpassede varsler som er relevante for reisen din. Du kan justere varslingsinnstillingene for å prioritere bestemte typer varsler.

Ja, Sitata følger strenge sikkerhetsprotokoller for å sikre at person- og reiseopplysningene dine er trygge. All sensitiv informasjon, for eksempel forsikringsopplysninger, krypteres og lagres på en sikker måte.

Nei, men vi anbefaler det på det sterkeste! Med appen kan du følge reiseruten din, motta oppdateringer om potensielle forstyrrelser og ha concierge- og assistansetjenester lett tilgjengelig.