sitata-logo

Vragen?
We hebben antwoorden.

We hebben het je gemakkelijk gemaakt om de antwoorden te krijgen die je zoekt.

Je kunt een bankpas of creditcard gebruiken, maar ook Apple en Google Pay.

De snelste manieren om met ons in contact te komen zijn via onze live chatoptie op onze website, chatten via onze app, ons een bericht sturen via sociale media of contact met ons opnemen via Telegram of WhatsApp.

Ons klantenserviceteam is 24 uur per dag bereikbaar, het snelst op maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. We zijn beschikbaar in het weekend en op feestdagen, maar reageren dan mogelijk minder snel.

We doen er alles aan om altijd een uitzonderlijke service te leveren. Als we niet aan je verwachtingen hebben voldaan, willen we dat graag van je horen zodat we het goed kunnen maken. Je kunt je zorgen met ons delen via de volgende kanalen:

Tenzij anders vermeld in uw plandocumenten, zijn de dekkingen primair.

COVID-19 is gedekt en wordt beschouwd als elke andere ziekte volgens de polisvoorwaarden.

Onze dekking varieert per product en polis, maar over het algemeen omvat de dekking:

  • Annulering/onderbreking van de reis: Terugbetaling van niet-restitueerbare reiskosten als een reis wordt geannuleerd of onderbroken om gedekte redenen.
  • Medische noodgevallen: Dekking voor medische behandeling, evacuatie of repatriëring.
  • Bagage: Vergoeding voor verloren, vertraagde of beschadigde bagage.
  • Vertragingen: Vergoeding voor extra kosten als gevolg van vertragingen.
  • Dood of invaliditeit door ongeval: Uitkeringen voor ernstige verwondingen of overlijden tijdens het reizen.
  •  

Sommige polissen bieden extra dekking voor zakenreizen, avontuurlijke activiteiten, cruises en meer. Bekijk ons volledige productaanbod en de bijbehorende polisvoorwaarden. Je kunt onze medewerkers ook vragen naar jouw specifieke behoeften.

Veelvoorkomende uitsluitingen zijn onder andere:

  • Reeds bestaande medische aandoeningen (tenzij gedekt door een vrijstelling die in sommige van onze plannen is opgenomen).
  • Activiteiten met een hoog risico zoals extreme sporten (tenzij specifiek toegevoegd).
  • Verliezen door nalatigheid of dronkenschap.
  • Pandemieën, epidemieën of overheidsbeperkingen (tenzij vermeld in de polis, wordt COVID-19 behandeld als elke andere ziekte en niet als een pandemie of epidemie).

Hoewel het niet verplicht is, biedt een reisverzekering financiële bescherming voor onverwachte gebeurtenissen die duur kunnen zijn, vooral tijdens internationale reizen of reizen met hoge vooruitbetaalde kosten.

De beste tijd om een reisverzekering af te sluiten is direct na het boeken van je reis. Door vroeg aan te schaffen, maximaliseer je je dekking en ben je verzekerd van bescherming voor onvoorziene gebeurtenissen die zich voor of tijdens je reis kunnen voordoen.

Belangrijkste redenen om vroeg een reisverzekering af te sluiten:

  1. Annuleringsverzekering

    • Als je kort na het boeken van je reis een reisverzekering afsluit, ben je gedekt voor onverwachte gebeurtenissen (bijv. ziekte, letsel, natuurrampen of andere gedekte redenen) waardoor je je reis moet annuleren.
  2. Verklaring van afstand bestaande aandoening

    • Veel polissen bieden een vrijstelling voor reeds bestaande medische aandoeningen als de polis binnen een bepaald tijdsbestek wordt gekocht (vaak 7-21 dagen) vanaf het moment dat je je eerste reis hebt betaald.
  3. Dekking in verband met het weer

    • Vroegtijdige aankoop beschermt tegen weersomstandigheden (bijv. orkanen) die worden aangekondigd nadat de polis is gekocht. Polissen dekken geen bekende of voorspelde gebeurtenissen.
  4. COVID-19 of pandemische dekking

    • Als je polis dekking biedt voor pandemieën, ben je door vroeg te kopen verzekerd als beperkingen, ziekte of andere gerelateerde gebeurtenissen van invloed zijn op je reis.
  5. Beperkte voordelen

    • Sommige dekkingsopties, zoals "Cancel for Any Reason" (CFAR), moeten vaak kort na de eerste betaling van je reis worden toegevoegd.
  6. Gemoedsrust

    • Als je weet dat je gedekt bent vanaf het moment dat je je reis plant, verminder je de stress.

Wanneer moet je wachten met kopen?

Als je reisplannen onzeker of voorlopig zijn, wil je misschien eerst de details van je reis afronden voordat je een verzekering afsluit. Te lang wachten kan echter uw dekkingsmogelijkheden beperken.

Overwegingen gebaseerd op het type reis:

  • Binnenlandse reizen: Kan langer wachten, maar toch aan te raden om te kopen zodra de plannen zijn bevestigd.
  • Internationale reizen: Koop zo vroeg mogelijk om rekening te houden met mogelijke noodgevallen of wijzigingen in plannen.
  • Avontuur of Groepsreizen: Overweeg vroeg te kopen voor aanvullende activiteitsgerelateerde dekking of groepsplannen.

Ja, maar het is beter om deze snel na het boeken aan te schaffen om de dekking te maximaliseren, vooral voor de voordelen van reisannulering.

Een reisverzekering kost meestal 4-10% van de totale reissom, afhankelijk van het type polis, het dekkingsbedrag, de leeftijd van de reiziger en de bestemming.

Een bepaling die dekking biedt voor reeds bestaande medische aandoeningen als de polis binnen een bepaald tijdsbestek na het boeken van de reis wordt gekocht. Veel van onze beschermingsplannen omvatten deze vrijstelling.

Standaardpolissen kunnen risicovolle activiteiten zoals skiën of duiken uitsluiten. Veel van onze plannen bieden echter optionele aanvullingen voor dekking van avontuurlijke sporten.

Enkele reis verzekering: Dekt één specifieke reis.

Verzekering voor meerdere reizen (jaarlijks): Dekt meerdere reizen binnen een jaar, vaak voordeliger voor frequente reizigers.

Ja, al onze plannen omvatten de terugbetaling van kosten voor het vervangen van een verloren of gestolen paspoort.

 

Sommige landen (bijv. Cuba, Schengenlanden) vereisen een bewijs van reisverzekering voor toegang.

Ja, we bieden een "free look" periode van maximaal 14 dagen waarin je de polis kunt annuleren voor een volledige terugbetaling als er geen claims zijn ingediend.

Ja, je kunt je reisgegevens op elk moment wijzigen. Je kunt je verzekeringspolis wijzigen binnen de "free look period".

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Onze noodhulpmedewerkers zullen je naar de dichtstbijzijnde erkende medische faciliteit brengen, de behandeling regelen en de betalingen coördineren.

Je kunt contact met ons opnemen via de chat op onze website, ons in-app noodhulpsysteem (met chat), via sociale media, WhatsApp, Telegram of het noodhulpnummer dat in je polisvoorwaarden staat.

Je moet waar mogelijk onze in-app chat gebruiken, gevolgd door andere chatsystemen zoals onze mobiele app of WhatsApp, Telegram of Facebook Messenger. Zo vermijd je interlokale kosten en kunnen we je account en het bijbehorende beschermingsplan snel identificeren.

Ja, al onze uitgebreide reisverzekeringen bieden dekking voor dringende medische evacuatie naar de dichtstbijzijnde geschikte medische faciliteit of repatriëring naar je thuisland indien nodig. 

Onze beschermingsplannen omvatten dekking voor verloren of gestolen paspoorten. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor advies over het vervangen van je documenten en de bijbehorende vergoeding.

Ja, al onze beschermingsplannen bieden noodvoorschotten in contanten of vergoedingen voor essentiële uitgaven als je portemonnee, geld of creditcards worden gestolen. 

De reisonderbrekingsdekking in je polis vergoedt meestal de ongebruikte, niet-terugbetaalbare reiskosten en extra transportkosten om naar huis terug te keren. 

U kunt een bezoek brengen aan https://www.sitata.com/claims om een claim in te dienen. Je kunt dit ook doen in onze mobiele app.

Vereiste documenten kunnen zijn:

  • Annulering reis: Betalingsbewijs, boekingsbevestiging en documentatie van de reden van annulering (bijv. doktersverklaring of overlijdensakte).
  • Medische kosten: Medische rapporten, ziekenhuisrekeningen en kwitanties.
  • Verloren bagage: Rapporten van luchtvaartmaatschappijen, ontvangstbewijzen voor verloren voorwerpen en eigendomsbewijzen.
  • Controleer je polis of chat met onze supportmedewerkers tijdens het indienen van je claim voor specifieke vereisten.

De verwerkingstijd van claims verschilt per aanbieder, maar we streven ernaar om claims binnen 2-7 dagen te verwerken nadat we alle benodigde documenten hebben ontvangen. Er kan vertraging optreden als de documentatie onvolledig is of als er aanvullend onderzoek nodig is.

Als uw claim wordt afgewezen, lees dan onze uitleg zorgvuldig door en vergelijk deze met uw polisvoorwaarden. Als u van mening bent dat de afwijzing onjuist is, kunt u:

  • Vraag om een onderzoek door onze medewerkers en een meer gedetailleerde uitleg.
  • Geef aanvullend bewijs om je zaak te ondersteunen.

Als je nog steeds het gevoel hebt dat je oneerlijk bent behandeld, kun je in beroep gaan of de kwestie voorleggen aan de toezichthouder voor verzekeringen in jouw regio.

Ja, maar houd er rekening mee dat er meestal een tijdslimiet is (bijv. 30-60 dagen na het incident). Controleer uw polis voor specifieke termijnen.

De Sitata app is een platform voor reisveiligheid en -verzekering dat reizigers helpt om geïnformeerd en beschermd te blijven. Het biedt realtime reiswaarschuwingen, beheert je reisschema, laat je oplichting of tips op je bestemming melden en bekijken, biedt toegang tot reisverzekeringen en ondersteunt noodhulp wanneer dat nodig is.

De app biedt:

  • Real-time waarschuwingen over gezondheidsrisico's, weersverstoringen en veiligheidsproblemen op je bestemming.
  • Toegang tot crowdsourced meldingen over oplichting, lokale tips en incidenten.
  • 24/7 noodhulp en verzekeringsdiensten voor medische of reisgerelateerde problemen.

Ja, met de Sitata app kun je een uitgebreide reisverzekering op maat van je reis kopen. Je kunt de dekkingsopties bekijken, polissen kopen, claims indienen en je verzekeringsgegevens inzien, allemaal binnen de app.

Gebruik de meldingsfunctie van de app om je ervaring te delen met de Sitata-community. Jouw melding helpt andere reizigers op de hoogte te blijven van mogelijke risico's in hetzelfde gebied.

Als je een noodgeval ervaart, gebruik dan de app om contact op te nemen met Sitata's 24/7 support team. Zij kunnen je helpen met medische noodgevallen, reisonderbrekingen of verzekeringsclaims. Zorg ervoor dat je meldingen en locatietoegang inschakelt voor snellere ondersteuning.

Sommige functies, zoals opgeslagen reisdetails en bepaalde vooraf geladen reiswaarschuwingen, zijn offline toegankelijk. Voor realtime waarschuwingen, noodhulp en community-updates is echter een internetverbinding nodig.

De app is gratis te downloaden en biedt toegang tot basisfuncties zoals reiswaarschuwingen en tips. Voor extra diensten, zoals reisverzekeringen en premium veiligheidstools, kan een aankoop nodig zijn.

Je kunt verslag uitbrengen:

  • Oplichting door toeristen, zoals nepkaartjesverkopers of te hoge prijzen.
  • Veiligheidskwesties, zoals onveilige gebieden of hotspots voor zakkenrollers.
  • Reistips, zoals transporttips of lokale gewoonten die je moet weten.

Stuur gewoon de bevestigingsmails van je vlucht, hotel of andere reizen door naar het aangewezen e-mailadres van Sitata. De app maakt automatisch een gedetailleerd reisschema voor je reis, inclusief je reserveringen en reisschema.

Voer je bestemming en reisdata in de app in, en hij zal automatisch aangepaste waarschuwingen geven die relevant zijn voor je reis. Je kunt notificatie-instellingen aanpassen om prioriteit te geven aan specifieke soorten waarschuwingen.

Ja, Sitata volgt strikte veiligheidsprotocollen om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en reisgegevens veilig zijn. Alle gevoelige informatie, zoals verzekeringsgegevens, wordt gecodeerd en veilig opgeslagen.

Nee, maar we raden het ten zeerste aan! Met de app kun je je reisroute volgen, updates ontvangen over mogelijke verstoringen en heb je conciërge- en hulpdiensten binnen handbereik.

Reisverzekering die je helpt een betere reis te hebben

Zie waarom duizenden reizigers Sitata kiezen als ze op reis gaan

Copyright © 2025 Sitata Inc.