No mundo de hoje, a segurança e a proteção são componentes essenciais da nossa vida quotidiana e temos de assumir a responsabilidade pela nossa própria proteção. Quer estejamos a viajar, a participar em eventos públicos ou simplesmente a viver a nossa vida normal, estar consciente dos riscos potenciais e tomar as medidas necessárias pode ajudar-nos a mantermo-nos seguros. É por isso que estamos entusiasmados por ter a oportunidade de falar com Kim Marsh, proprietária da Marsh LLC, sobre como nos podemos proteger melhor a nós próprios e às nossas comunidades.

Kim Marsh dedicou a sua carreira ao sector da segurança e proteção, com mais de 40 anos de experiência neste domínio. É a proprietária da Marsh, LLC, que trabalha em consultoria de segurança. Nesta função, trabalha em estreita colaboração com clientes, fornecedores e integradores para fornecer programas e soluções abrangentes de ameaças activas.

1. Descreva o seu percurso no sector da segurança e proteção até à data. Quando é que começou?
   • Comecei a trabalhar no sector da segurança em 1978, apenas como um emprego temporário de adolescente antes de ir para a universidade. Comecei numa pequena empresa familiar de alarmes que fazia instalações e eu estava na estação de monitorização. Monitorizei alarmes, despachei alarmes, geri contratos e contas a receber, geri contas a pagar, desenhei e vendi sistemas, aprendi a gerir projectos, a encomendar peças, fiz praticamente tudo. Curiosamente, instalei sistemas de alarme em estábulos para cavalos e pediram-me que impedisse as ovelhas selvagens de atravessar as fronteiras do estado do Nevada para os estados vizinhos. Consegui trabalhar com clientes na Polónia, na Escócia, na Austrália - todos através do mesmo telefonema para coordenar projectos. Com mais de 40 anos na indústria da segurança eletrónica, fiquei desempregado durante a COVID. Estou muito feliz por estar a trabalhar mais na vertente de segurança física da indústria, apoiando pessoal com formação tática. Ainda estou a aprender o lado físico do negócio, mas posso apoiar os meus parceiros com conhecimentos sobre o lado eletrónico, o que é vantajoso para todos nós.
     
2. Pode dar um exemplo de um momento em que teve de lidar com uma crise de segurança ou de proteção e como a atenuou?
   • Honestamente, tenho tido muita sorte e não tive nenhum problema que tivesse de gerir pessoalmente. Tenho uma "mente de engenheiro" e olho para as situações depois de terem ocorrido para ver o que poderia ter sido feito de forma diferente para alterar o resultado. Não sou especialista em resposta tática ou segurança física. Olho para as coisas de uma forma um pouco diferente da destes indivíduos. Tenho aprendido com muitos indivíduos astutos da área da segurança física para perceber de onde vêm com a sua formação e perspectivas, e depois trago os meus pensamentos de "pessoas do dia a dia" para aperfeiçoar melhor os nossos programas de formação e conversas. Quero tornar a "segurança" um conceito mais confortável para o público em geral, para que participem e se apropriem da sua própria segurança.
     
3. A violência armada é um dos principais problemas actuais. Qual será a sua abordagem para lidar com este problema?
   • Penso que temos de começar pela prevenção. Temos de poder comunicar uma preocupação de segurança e saber que essa comunicação vai ser tratada pelas pessoas que podem fazer a diferença e que são responsáveis. Trabalho com uma empresa cujo software recebe uma denúncia e a encaminha para a entidade ou agência (interna - RH, gestão, jurídica, etc. / externa - serviços sociais, apoio religioso, aplicação da lei, etc.) para que possam intervir e interromper o ciclo antes de ocorrer um incidente. Inclui também um "historial" para que ninguém na "aldeia" das partes interessadas fique sem uma imagem completa da pessoa em causa - o que permite uma melhor tomada de decisões por parte do grupo. Veja-se o caso do tiroteio de Marjory Stoneman Douglass - tantas interações com os serviços de saúde mental e outros, mas ninguém sabia das outras interações. Teria sido tomada uma decisão diferente sobre a forma de lidar com o atirador se mais pessoas tivessem uma imagem completa dele.
   • Para além da prevenção e da comunicação, acredito na mudança de cultura - as pessoas de todos os dias assumem maior responsabilidade pela sua própria segurança e sensibilização para a segurança. Sim, isto pode exigir formação e treino, mas uma vez que a pessoa comum reconheça o que é uma ameaça, pode tomar medidas, comunicando a preocupação ou orientando para que todas as pessoas entrem no comboio da segurança - criando Sentinelas da Segurança, que é um multiplicador de forças para a equipa de segurança.  
   • É claro que precisaremos sempre de uma equipa de resposta treinada - o pessoal no local é o verdadeiro primeiro a responder numa situação de ameaça ativa. Se esses socorristas atenderem aos requisitos de treinamento e certificação, em vez de carregar uma arma consigo, eles precisarão de uma maneira segura de armazenar essas armas (letais ou não letais). É aqui que entra em ação o produto da Grav IT, o A.S.R.S.- Active Shooter Response System. A ferramenta de autodefesa é armazenada dentro do cofre de alta segurança, com dupla autenticação (prox inscrito e impressão digital). Quando acedida, a caixa-forte envia automaticamente uma notificação para os responsáveis inscritos. Todos os indivíduos que acedem aos cofres têm formação com as forças da ordem e são conhecidos das equipas de intervenção. É um plano de equipa, baseado na NFPA3000, a norma para uma resposta a um evento hostil/tiro ativo, lançada pela primeira vez em 2018 pela NFPA com actualizações. 
   • Nesse caso, faz sentido introduzir a outra tecnologia eletrónica - o controlo de acesso será utilizado "tal como foi concebido", em vez de as funções serem desactivadas por serem incómodas (ou não serem contornadas com pedras para escorar as portas por conveniência). Os sistemas de vídeo podem entrar em ação com a sua tecnologia mais recente, em vez de serem utilizados como ferramentas forenses.
   • Naturalmente, este método tem de se adequar à cultura de segurança e proteção da instalação onde é praticado. Tem de haver uma adesão desde o topo até aos escalões superiores. Se não houver um compromisso, a segurança torna-se inconveniente e o status quo não muda.

4. Que papel desempenha a tecnologia no seu plano de segurança e proteção?
   • A tecnologia vem depois da criação da cultura de proteção e segurança. Tal como referido anteriormente, se ninguém seguir a política de segurança e proteção, a tecnologia torna-se inconveniente com "falsos alarmes" (que não são realmente falsos, pois não?) e a tecnologia deixa de ser utilizada em todo o seu potencial. Quando a cultura de proteção e segurança inclui a explicação do "porquê" de uma porta não poder ser escorada, etc., e as pessoas seguem os protocolos, a tecnologia é uma parte integrante do plano. 
     
5. Quando viaja, o que faz parte da sua lista de verificação no que respeita à sua segurança e proteção?
   • Quando viajo, quero sentir-me confortável nas imediações do local para onde vou. Como mulher, tento certificar-me de que conheço os percursos e tento ter em consideração as áreas onde esse percurso me pode levar e planear em conformidade. Evito usar muitas jóias e guardo o meu dinheiro e cartões de crédito. E mantenho a minha mala fechada e perto de mim. Não bebo e tenho consciência de que não aceito bebidas de um estranho. Quando vou para o meu carro alugado, tenho sempre as minhas chaves na mão em vez de as procurar na minha mala (levo comigo um mosquetão para as prender dentro da mala para as poder localizar facilmente! E faço check-in com frequência.
     
6. Penso que estamos a viver nos tempos do excesso de informação. Como é que se mantém a par das informações mais recentes?
   • Essa é uma óptima pergunta e tem razão, há tanta informação! Faço o meu melhor para me manter a par, mas também sei que tenho de me afastar da tecnologia e da sobrecarga de notícias. Tento fechar-me aos fins-de-semana, o que inclui limitar as redes sociais. Sou seletivo em relação às fontes onde obtenho as minhas actualizações e notícias tecnológicas, procurando dados dos meus recursos de confiança e evitando o exagero e a fanfarronice de fontes pouco fiáveis. Sei que tenho de fazer a minha pesquisa antes de partilhar produtos e serviços com a minha rede. Não se trata apenas da minha reputação, mas também da reputação da minha empresa!
     
7. Qual é a sua opinião sobre o papel das organizações/locais de trabalho no cumprimento do dever de diligência para com os seus trabalhadores?
   • O dever de cuidado deve ser tomado em consideração em todos instalações, públicas e privadas. Como sabe, é da responsabilidade das organizações (e das pessoas) tomar todas as "medidas razoáveis necessárias para evitar actividades que possam resultar em danos a outros indivíduos e/ou à sua propriedade". Recentemente, vimos uma ação judicial inicial de $27B apresentada pelos sobreviventes do tiroteio de Uvalde contra o distrito escolar, as autoridades policiais e outros. Penso que as organizações e os locais de trabalho têm de se preocupar com esta questão e analisar mais atentamente os seus planos de segurança e proteção - não sei durante quanto tempo as companhias de seguros vão aceitar um plano de segurança incompleto que é escrito e colocado numa prateleira, para nunca mais ser analisado. Os gestores de segurança terão de dar formação (e não apenas mostrar o vídeo original do FBI "Run, Hide, Fight") ensinando aos empregados uma cultura de segurança e proteção. 
     
8. Deparei-me com #NuncaDeixeIssoAcontecerAqui nas suas publicações nas redes sociais. Pode explicar melhor?
   • #NeverLetItHappenHere é o meu grito de guerra- Penso que você, eu e todas as pessoas comuns temos de tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade de estarmos atentos ao que nos rodeia, atentos às outras pessoas e dispostos a comunicar uma preocupação. Em todas as entrevistas após um incidente com um atirador, ouve-se alguém dizer: "Nunca pensei que isto acontecesse aqui". Todos os eventos de tiroteio tiveram algum tipo de indicador de "bandeira vermelha" antes da ocorrência do evento. Se assumirmos a responsabilidade pela nossa segurança e proteção, comunicarmos as nossas preocupações e tivermos confiança de que serão tomadas medidas quando as comunicarmos, então podemos mudar a narrativa. E precisamos de treinar de acordo com as nossas capacidades. Nem toda a gente vai ter formação tática e ser capaz de tirar a vida a outra pessoa. Mas todos nós podemos e devemos ter formação "estratégica" - saber escondermo-nos (não debaixo de uma secretária!), saber fugir (e para onde!), saber lutar. E, o que é mais importante, ter aulas de reanimação cardiopulmonar, saber como utilizar um DEA (e onde estão localizados!) e aprender a parar a hemorragia. Estas competências não só o ajudam no seu local de trabalho, como também na sua vida fora de serviço. Acredito que estas competências salvam vidas e fazem a diferença.
     
     

Kim, foi uma sessão fascinante. Obrigada pela ligação.

Kim tem a honra de ser incluída na Programa de Prevenção de Tiroteio Ativo (ASPP)A nossa empresa está a criar o Gold Standard dos programas de ameaças para os planos de segurança e proteção dos nossos clientes.

Kim é apaixonada por salvar vidas e está empenhada em fornecer educação, colaboração e referência para ajudar as instituições a prepararem-se e a responderem a incidentes críticos. A sua vasta experiência em segurança eletrónica e a sua dedicação aos clientes fazem dela um parceiro de confiança na indústria.