Perguntas?
Nós temos respostas.

Pode utilizar um cartão de débito ou de crédito, bem como o Apple e o Google Pay.

Estamos empenhados em prestar sempre um serviço excecional. Se não tivermos correspondido às suas expectativas, gostaríamos de o ouvir para podermos corrigir a situação. Pode partilhar as suas preocupações connosco através dos seguintes canais:

• Através da aplicação Sitata
• Por correio eletrónico moc.a1742726331tatis1742726331@trop1742726331pus1742726331
• Escrever-nos para Sitata Inc, 151 Charles St W, Suite #199, Kitchener, ON, N2G 1H6, Canadá

Salvo indicação em contrário nos documentos do seu plano, as coberturas são primárias.

A COVID-19 está coberta e é considerada igual a qualquer outra doença nos termos do texto da apólice.

A nossa cobertura varia consoante os produtos que escolher e a apólice, mas geralmente a cobertura inclui:

• Cancelamento/interrupção da viagem: Reembolso dos custos de viagem não reembolsáveis se uma viagem for cancelada ou interrompida por motivos cobertos.
• Emergências médicas: Cobertura para tratamento médico, evacuação ou repatriamento.
• Problemas com a bagagem: Indemnização por perda, atraso ou dano da bagagem.
• Atrasos nas viagens: Reembolso das despesas suplementares devidas aos atrasos.
• Morte acidental ou desmembramento: Prestações em caso de ferimentos graves ou morte durante a viagem.
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Algumas apólices incluem cobertura adicional para viagens de negócios, actividades de aventura, cruzeiros e muito mais. Não deixe de consultar a nossa oferta completa de produtos e a redação das respectivas apólices. Também pode perguntar ao nosso pessoal pelas suas necessidades específicas.

As exclusões comuns incluem:

• Condições médicas pré-existentes (exceto se estiverem cobertas por uma isenção que alguns dos nossos planos incluem).
• Actividades de alto risco, como desportos radicais (salvo indicação em contrário).
• Danos causados por negligência ou intoxicação.
• Pandemias, epidemias ou restrições governamentais (salvo indicação na apólice, a COVID-19 é tratada como qualquer outra doença e não como uma pandemia ou epidemia).

Embora não seja obrigatório, o seguro de viagem oferece proteção financeira contra acontecimentos inesperados que podem ser dispendiosos, especialmente durante viagens internacionais ou viagens que envolvam custos elevados pré-pagos.

A melhor altura para adquirir um seguro de viagem é imediatamente após a reserva da viagem. A compra antecipada maximiza a sua cobertura e garante proteção contra imprevistos que possam ocorrer antes ou durante as suas viagens.

Principais razões para adquirir um seguro de viagem com antecedência:

1. Proteção contra o cancelamento da viagem

   • Se adquirir um seguro de viagem pouco tempo depois de reservar a sua viagem, estará coberto em caso de acontecimentos inesperados (por exemplo, doença, ferimentos, catástrofes naturais ou outros motivos cobertos) que o obriguem a cancelar a sua viagem.

2. Renúncia a condições pré-existentes

   • Muitas apólices oferecem uma isenção para condições médicas pré-existentes se a apólice for comprada dentro de um prazo específico (frequentemente 7-21 dias) a partir do momento em que efetuar o primeiro pagamento da viagem.

3. Cobertura relacionada com o clima

   • A compra antecipada protege contra eventos climáticos (por exemplo, furacões) que são anunciados após a compra da apólice. As apólices não cobrem eventos conhecidos ou previstos.

4. COVID-19 ou Cobertura da Pandemia

   • Se a sua apólice incluir cobertura para pandemias, a compra antecipada garante que está coberto se restrições, doenças ou outros eventos relacionados afectarem a sua viagem.

5. Benefícios por tempo limitado

   • Algumas opções de cobertura, como a "Cancelamento por qualquer motivo" (CFAR), têm frequentemente de ser adicionadas pouco depois do pagamento inicial da viagem.

6. Paz de espírito

   • Saber que está coberto desde o momento em que planeia a sua viagem ajuda a reduzir o stress.

Quando é que se deve esperar para comprar?

Se os seus planos de viagem são incertos ou provisórios, pode querer finalizar os detalhes da sua viagem antes de comprar o seguro. No entanto, esperar demasiado tempo pode limitar as suas opções de cobertura.

Considerações com base no tipo de viagem:

• Viagens domésticas: Pode esperar mais tempo, mas é aconselhável comprar assim que os planos forem confirmados.
• Viagens internacionais: Compre com a maior antecedência possível para ter em conta eventuais emergências ou alterações de planos.
• Viagens de aventura ou de grupo: Considere comprar antecipadamente uma cobertura adicional relacionada com actividades ou planos de grupo.

Sim, mas é preferível adquiri-lo logo após a reserva para maximizar a cobertura, especialmente no que respeita aos benefícios de cancelamento da viagem.

O seguro de viagem custa normalmente 4-10% do custo total da viagem, consoante o tipo de apólice, o montante da cobertura, a idade do viajante e o destino.

Uma disposição que permite a cobertura de condições médicas pré-existentes se a apólice for adquirida dentro de um período de tempo específico após a reserva da viagem. Muitos dos nossos planos de proteção incluem esta isenção.

As apólices padrão podem excluir actividades de alto risco como o esqui ou o mergulho. No entanto, muitos dos nossos planos oferecem complementos opcionais para a cobertura de desportos de aventura.

Seguro de viagem única: Cobre uma viagem específica.

Seguro multiviagens (anual): Cobre várias viagens durante um ano, sendo frequentemente mais económico para os viajantes frequentes.

Sim, todos os nossos planos incluem o reembolso das taxas associadas à substituição de um passaporte perdido ou roubado.

Alguns países (por exemplo, Cuba, países Schengen) exigem uma prova de seguro de viagem para a entrada.

Sim, oferecemos um período de "consulta gratuita" de até 14 dias, durante o qual pode cancelar a apólice para obter um reembolso total se não tiver havido sinistros.

Sim, pode alterar os seus dados de viagem em qualquer altura. Pode efetuar alterações à sua apólice de seguro durante o "período de consulta gratuita".

Contacte-nos o mais rapidamente possível. A nossa equipa de apoio em caso de emergência irá encaminhá-lo para o centro médico aprovado mais próximo, organizar o tratamento e coordenar os pagamentos.

Pode contactar-nos através do chat do nosso sítio Web, do nosso sistema de apoio de emergência na aplicação (com chat), das redes sociais, do WhatsApp, do Telegram ou do número de assistência de emergência indicado no texto da sua apólice.

Deve utilizar o nosso chat na aplicação sempre que possível, seguido de outros sistemas de chat, como a nossa aplicação móvel ou o WhatsApp, Telegram ou Facebook Messenger. Desta forma, evita taxas de longa distância e ajuda-nos a identificar rapidamente a sua conta e o plano de proteção associado.

Sim, todas as nossas apólices de seguro de viagem incluem cobertura para evacuação médica de emergência para o centro médico adequado mais próximo ou repatriamento para o seu país de origem, se necessário. 

Os nossos planos de proteção incluem cobertura para passaportes perdidos ou roubados. Contacte a nossa equipa de apoio para obter orientação sobre a substituição dos seus documentos e qualquer reembolso associado.

Sim, todos os nossos planos de proteção oferecem adiantamentos de emergência em dinheiro ou reembolsos para despesas essenciais se a sua carteira, dinheiro ou cartões de crédito forem roubados. 

A cobertura de interrupção de viagem da sua apólice normalmente reembolsa-o pelos custos de viagem não utilizados e não reembolsáveis e pelas despesas de transporte adicionais para regressar a casa. 

Pode visitar https://www.sitata.com/claims para iniciar uma reclamação. Também pode fazer o mesmo na nossa aplicação móvel.

Os documentos necessários podem incluir:

• Cancelamento da viagem: Comprovativo de pagamento, confirmação da reserva e documentação do motivo da anulação (por exemplo, atestado médico ou certidão de óbito).
• Despesas médicas: Relatórios médicos, facturas hospitalares e recibos.
• Bagagem perdida: Relatórios da companhia aérea, recibos de objectos perdidos e prova de propriedade.
• Consulte a sua apólice ou fale com a nossa equipa de apoio ao preencher o seu pedido de indemnização para conhecer os requisitos específicos.

O tempo de processamento dos pedidos de indemnização varia consoante o prestador, mas o nosso objetivo é processar os pedidos de indemnização no prazo de 2 a 7 dias após a receção de todos os documentos necessários. Podem ocorrer atrasos se a documentação estiver incompleta ou se for necessária uma investigação adicional.

Se o seu pedido for recusado, reveja cuidadosamente a nossa explicação e compare-a com os termos da sua apólice. Se considerar que a recusa está incorrecta, pode:

• Solicitar uma investigação por parte do nosso pessoal e uma explicação mais pormenorizada.
• Forneça provas adicionais para apoiar o seu caso.

Se, mesmo assim, considerar que foi tratado injustamente, pode interpor recurso ou levar a questão à entidade reguladora dos seguros da sua região.

Sim, mas tenha em atenção que normalmente existe um limite de tempo (por exemplo, 30-60 dias após o incidente). Consulte a sua apólice para conhecer os prazos específicos.

A aplicação Sitata é uma plataforma de segurança e seguro de viagem que ajuda os viajantes a manterem-se informados e protegidos. Fornece alertas de viagem em tempo real, gere o seu itinerário, permite-lhe denunciar e ver fraudes ou dicas no seu destino, oferece acesso a seguros de viagem e apoia a assistência de emergência quando necessário.

A aplicação fornece:

• Alertas em tempo real sobre riscos de saúde, perturbações meteorológicas e preocupações de segurança no seu destino.
• Acesso a relatórios de crowdsourcing sobre burlas, dicas locais e incidentes.
• Assistência de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviços de seguro para problemas médicos ou relacionados com a viagem.

Sim, a aplicação Sitata permite-lhe adquirir um seguro de viagem completo, adaptado à sua viagem. Pode rever as opções de cobertura, comprar apólices, apresentar reclamações e aceder aos detalhes do seu seguro, tudo na aplicação.

Utilize a funcionalidade de relatório da aplicação para partilhar a sua experiência com a comunidade Sitata. O seu relatório ajudará outros viajantes a manterem-se informados sobre potenciais riscos na mesma zona.

Se tiver uma emergência, utilize a aplicação para contactar a equipa de apoio do Sitata 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta equipa pode ajudar em caso de emergências médicas, interrupções de viagem ou pedidos de indemnização de seguros. Certifique-se de que ativa as notificações e o acesso à localização para obter um apoio mais rápido.

Algumas funcionalidades, como os detalhes de viagem guardados e determinados alertas de viagem pré-carregados, estão acessíveis offline. No entanto, os alertas em tempo real, a assistência de emergência e as actualizações da comunidade requerem uma ligação à Internet.

A aplicação é descarregada gratuitamente e dá acesso a funcionalidades básicas, como alertas de viagem e sugestões. Os serviços adicionais, como o seguro de viagem e as ferramentas de segurança premium, podem exigir uma compra.

Pode comunicar:

• Fraudes turísticas, como falsos vendedores de bilhetes ou preços inflacionados.
• Questões de segurança, tais como zonas inseguras ou locais de furto.
• Dicas de viagem, incluindo dicas de transporte ou costumes locais imperdíveis.

Basta reencaminhar o seu voo, hotel ou outros e-mails de confirmação de viagem para o endereço de e-mail Sitata designado. A aplicação criará automaticamente um itinerário detalhado para a sua viagem, incluindo as suas reservas e o seu horário de viagem.

Introduza o seu destino e as datas de viagem na aplicação e esta emitirá automaticamente alertas personalizados relevantes para a sua viagem. Pode ajustar as definições de notificação para dar prioridade a tipos específicos de alertas.

Sim, o Sitata segue protocolos de segurança rigorosos para garantir a segurança dos seus dados pessoais e de viagem. Todas as informações sensíveis, como os dados do seguro, são encriptadas e guardadas em segurança.

Não, mas recomendamo-la vivamente! Com a aplicação, poderá seguir o seu itinerário, receber actualizações sobre possíveis perturbações e ter serviços de concierge e assistência na ponta dos dedos.