logo-ul sitata

Întrebări?
Avem răspunsuri.

Am făcut să fie ușor să obțineți răspunsurile pe care le căutați.

Puteți utiliza un card de debit sau de credit, precum și Apple și Google Pay.

Cele mai rapide modalități de a intra în contact cu noi sunt prin intermediul opțiunii de chat live de pe site-ul nostru, chat prin aplicația noastră, trimiteți-ne un mesaj prin intermediul rețelelor sociale sau contactați-ne în Telegram sau WhatsApp.

Echipa noastră de Asistență Clienți este disponibilă 24 de ore din 24, cu cele mai multe ore de răspuns de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00. Suntem disponibili și în weekend și de sărbători, dar este posibil să avem o rată de răspuns mai lentă.

Suntem dedicați să oferim servicii excepționale în orice moment. Dacă nu v-am îndeplinit așteptările, am dori să primim vești de la dvs. pentru a putea îndrepta lucrurile. Ne puteți împărtăși preocupările dvs. prin intermediul următoarelor canale:

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în documentele planului dumneavoastră, acoperirile sunt principale.

COVID-19 este acoperită și considerată la fel ca orice altă boală în conformitate cu formularea poliței.

Acoperirea noastră variază în funcție de produsele pe care le alegeți și de poliță, dar în general acoperirea include:

  • Anularea/interruperea călătoriei: Rambursarea costurilor de călătorie nerambursabile dacă o călătorie este anulată sau întreruptă din motive acoperite.
  • Urgențe medicale: Acoperire pentru tratament medical, evacuare sau repatriere.
  • Probleme legate de bagaje: Despăgubiri pentru bagajele pierdute, întârziate sau deteriorate.
  • Întârzieri de călătorie: Rambursarea cheltuielilor suplimentare cauzate de întârzieri.
  • Deces accidental sau dezmembrare: Prestații pentru vătămări grave sau deces în timpul călătoriei.
  •  

Unele polițe includ acoperire suplimentară pentru călătorii de afaceri, activități de aventură, croaziere și multe altele. Nu uitați să consultați oferta noastră completă de produse și formulările corespunzătoare ale polițelor. De asemenea, puteți să vă adresați personalului nostru pentru nevoile dumneavoastră specifice.

Excluderile comune includ:

  • Afecțiuni medicale preexistente (cu excepția cazului în care sunt acoperite de o derogare pe care unele dintre planurile noastre o includ).
  • Activități cu risc ridicat, cum ar fi sporturile extreme (dacă nu sunt adăugate în mod specific).
  • Pierderi cauzate de neglijență sau intoxicație.
  • Pandemii, epidemii sau restricții guvernamentale (cu excepția cazului în care se menționează în poliță, COVID-19 este tratată ca orice altă boală și nu ca o pandemie sau epidemie).

Deși nu este obligatorie, asigurarea de călătorie oferă protecție financiară pentru evenimente neașteptate care pot fi costisitoare, în special în timpul călătoriilor internaționale sau al călătoriilor care implică costuri mari plătite în avans.

Cel mai bun moment pentru a cumpăra o asigurare de călătorie este imediat după rezervarea călătoriei. Achiziționarea din timp vă maximizează acoperirea și vă asigură protecție pentru evenimente neprevăzute care ar putea apărea înainte sau în timpul călătoriilor dumneavoastră.

Principalele motive pentru a cumpăra o asigurare de călătorie din timp:

  1. Protecție împotriva anulării călătoriei

    • Dacă achiziționați o asigurare de călătorie la scurt timp după rezervarea călătoriei, veți fi acoperit în cazul unor evenimente neașteptate (de exemplu, boli, răniri, dezastre naturale sau alte motive acoperite) care vă obligă să vă anulați călătoria.
  2. Renunțarea la condițiile preexistente

    • Multe polițe oferă o scutire pentru afecțiunile medicale preexistente dacă polița este achiziționată într-un anumit interval de timp (adesea 7-21 de zile) de la momentul efectuării primei plăți pentru călătorie.
  3. Acoperire legată de condițiile meteorologice

    • Achiziționarea anticipată protejează împotriva evenimentelor meteorologice (de exemplu, uragane) care sunt anunțate după achiziționarea poliței. Polițele nu acoperă evenimentele cunoscute sau prognozate.
  4. COVID-19 sau acoperirea pandemică

    • Dacă polița dvs. include acoperirea pentru pandemii, achiziționarea din timp vă asigură că sunteți acoperit în cazul în care restricțiile, boala sau alte evenimente conexe vă afectează călătoria.
  5. Beneficii limitate în timp

    • Unele opțiuni de acoperire, cum ar fi "Anulare pentru orice motiv" (CFAR), trebuie adesea adăugate la scurt timp după plata inițială a călătoriei.
  6. Pacea minții

    • Faptul că știți că sunteți acoperit din momentul în care vă planificați călătoria vă ajută să reduceți stresul.

Când ar trebui să așteptați să cumpărați?

Dacă planurile dvs. de călătorie sunt incerte sau provizorii, este posibil să doriți să finalizați detaliile călătoriei înainte de a cumpăra o asigurare. Cu toate acestea, o așteptare prea lungă vă poate limita opțiunile de acoperire.

Considerații bazate pe tipul de călătorie:

  • Călătorii interne: Se poate aștepta mai mult, dar este totuși recomandabil să se achiziționeze de îndată ce planurile sunt confirmate.
  • Călătorii internaționale: Cumpărați cât mai devreme posibil pentru a ține cont de eventualele urgențe sau schimbări de planuri.
  • Călătorii de aventură sau de grup: Luați în considerare cumpărarea timpurie pentru acoperirea suplimentară legată de activități sau planuri de grup.

Da, dar este mai bine să îl achiziționați imediat după rezervare pentru a maximiza acoperirea, în special pentru beneficiile de anulare a călătoriei.

Asigurarea de călătorie costă de obicei 4-10% din costul total al călătoriei, în funcție de tipul de poliță, valoarea acoperirii, vârsta călătorului și destinație.

O prevedere care permite acoperirea condițiilor medicale preexistente dacă polița este achiziționată într-un anumit interval de timp după rezervarea călătoriei. Multe dintre planurile noastre de protecție includ această renunțare.

Polițele standard pot exclude activitățile cu risc ridicat precum schiatul sau scufundările. Cu toate acestea, multe dintre planurile noastre oferă suplimente opționale pentru acoperirea sporturilor de aventură.

Asigurare pentru o singură călătorie: Acoperă o anumită călătorie.

Asigurare pentru mai multe călătorii (anuală): Acoperă mai multe călătorii pe parcursul unui an, adesea mai rentabil pentru călătorii frecvenți.

Da, toate planurile noastre includ rambursarea taxelor asociate cu înlocuirea unui pașaport pierdut sau furat.

 

Unele țări (de exemplu, Cuba, țările Schengen) solicită dovada unei asigurări de călătorie pentru intrare.

Da, oferim o perioadă de "analiză gratuită" de până la 14 zile în care puteți anula polița pentru o rambursare completă dacă nu au fost depuse cereri de despăgubire.

Da, vă puteți modifica detaliile de călătorie în orice moment. Puteți face modificări la polița dvs. de asigurare în timpul "perioadei de verificare gratuită".

Contactați-ne cât mai curând posibil. Personalul nostru de asistență de urgență vă va îndruma către cea mai apropiată unitate medicală autorizată, va aranja tratamentul și va coordona plățile.

Ne puteți contacta prin intermediul chat-ului de pe site-ul nostru, al sistemului nostru de asistență de urgență din aplicație (cu chat), prin intermediul rețelelor de socializare, WhatsApp, Telegram sau al numărului de asistență de urgență prevăzut în formularea poliței dumneavoastră.

Trebuie să utilizați chat-ul nostru din aplicație ori de câte ori este posibil, urmat de alte sisteme de chat, cum ar fi aplicația noastră mobilă sau WhatsApp, Telegram sau Facebook Messenger. Acest lucru vă va ajuta să evitați orice taxe de lungă distanță și ne va ajuta să vă identificăm rapid contul și planul de protecție asociat.

Da, toate polițele noastre complete de asigurare de călătorie includ acoperirea pentru evacuarea medicală de urgență la cea mai apropiată unitate medicală adecvată sau repatrierea în țara dumneavoastră de origine, dacă este necesar. 

Planurile noastre de protecție includ acoperire pentru pașapoarte pierdute sau furate. Contactați echipa noastră de asistență pentru sfaturi privind înlocuirea documentelor dvs. și orice rambursare asociată.

Da, toate planurile noastre de protecție oferă avansuri în numerar de urgență sau rambursări pentru cheltuieli esențiale în cazul în care vă sunt furate portofelul, banii sau cardurile de credit. 

Asigurarea de întrerupere a călătoriei din polița dvs. vă rambursează de obicei costurile de călătorie neutilizate și nerambursabile și cheltuielile suplimentare de transport pentru întoarcerea acasă. 

Puteți vizita https://www.sitata.com/claims pentru a iniția o cerere de despăgubire. Puteți face același lucru și în aplicația noastră mobilă.

Documentele necesare pot include:

  • Anularea călătoriei: Dovada plății, confirmarea rezervării și documentația privind motivul anulării (de exemplu, nota medicului sau certificatul de deces).
  • Cheltuieli medicale: Rapoarte medicale, facturi de spital și chitanțe.
  • Bagaje pierdute: Rapoarte ale companiilor aeriene, chitanțe pentru obiectele pierdute și dovada de proprietate.
  • Verificați polița dvs. sau discutați cu personalul nostru de asistență în timpul depunerii cererii de despăgubire pentru a afla cerințele specifice.

Timpul de procesare a cererilor variază în funcție de furnizor, dar ne propunem să procesăm cererile în termen de 2-7 zile de la primirea tuturor documentelor necesare. Pot apărea întârzieri dacă documentația este incompletă sau dacă este necesară o investigație suplimentară.

Dacă cererea dumneavoastră de despăgubire este respinsă, vă rugăm să analizați cu atenție explicația noastră și să o comparați cu termenii poliței dumneavoastră. Dacă credeți că refuzul este incorect, puteți:

  • Solicitați o investigație din partea personalului nostru și o explicație mai detaliată.
  • Furnizați dovezi suplimentare pentru a vă susține cazul.

Dacă totuși considerați că ați fost tratat incorect, puteți depune o contestație sau puteți înainta problema autorității de reglementare în domeniul asigurărilor din regiunea dumneavoastră.

Da, dar vă rugăm să rețineți că există de obicei o limită de timp (de exemplu, 30-60 de zile de la incident). Consultați polița dumneavoastră de asigurare pentru termene limită specifice.

Aplicația Sitata este o platformă de siguranță și asigurare de călătorie care ajută călătorii să fie informați și protejați. Aceasta oferă alerte de călătorie în timp real, vă gestionează itinerariul, vă permite să raportați și să vizualizați escrocherii sau ponturi în destinația dvs., oferă acces la asigurarea de călătorie și sprijină asistența de urgență atunci când este necesar.

Aplicația oferă:

  • Alerte în timp real cu privire la riscurile pentru sănătate, perturbări meteorologice și probleme de siguranță în destinația dvs.
  • Acces la rapoarte cu privire la înșelăciuni, sfaturi locale și incidente.
  • Asistență de urgență 24/7 și servicii de asigurare pentru probleme medicale sau legate de călătorie.

Da, aplicația Sitata vă permite să achiziționați o asigurare de călătorie completă, adaptată călătoriei dumneavoastră. Puteți analiza opțiunile de acoperire, cumpăra polițe, depune cereri de despăgubire și accesa detaliile asigurării, toate în cadrul aplicației.

Utilizați funcția de raportare a aplicației pentru a vă împărtăși experiența cu comunitatea Sitata. Raportul dvs. va ajuta alți călători să fie informați cu privire la riscurile potențiale din aceeași zonă.

Dacă vă confruntați cu o urgență, utilizați aplicația pentru a contacta echipa de asistență Sitata 24/7. Aceștia vă pot ajuta cu urgențe medicale, întreruperi de călătorie sau cereri de despăgubire. Asigurați-vă că activați notificările și accesul la locație pentru asistență mai rapidă.

Unele funcții, cum ar fi detaliile de călătorie salvate și anumite alerte de călătorie preîncărcate, sunt accesibile offline. Cu toate acestea, alertele în timp real, asistența de urgență și actualizările comunității necesită o conexiune la internet.

Descărcarea aplicației este gratuită și oferă acces la funcții de bază precum alerte de călătorie și sfaturi. Serviciile suplimentare, cum ar fi asigurarea de călătorie și instrumentele de siguranță premium, pot necesita o achiziție.

Puteți raporta:

  • Escrocherii turistice, cum ar fi vânzătorii de bilete false sau prețurile umflate.
  • Probleme de siguranță, cum ar fi zonele nesigure sau locurile în care se comit furturi.
  • Sfaturi de călătorie, inclusiv trucuri de transport sau obiceiuri locale care trebuie cunoscute.

Pur și simplu transmiteți e-mailurile de confirmare a zborului, hotelului sau a altor călătorii la adresa de e-mail desemnată de Sitata. Aplicația va crea automat un itinerar detaliat pentru călătoria dvs., inclusiv rezervările și programul de călătorie.

Introduceți destinația și datele de călătorie în aplicație, iar aceasta va furniza automat alerte personalizate relevante pentru călătoria dvs. Puteți ajusta setările de notificare pentru a prioritiza anumite tipuri de alerte.

Da, Sitata urmează protocoale stricte de securitate pentru a se asigura că datele dvs. personale și de călătorie sunt în siguranță. Orice informații sensibile, cum ar fi detaliile de asigurare, sunt criptate și stocate în siguranță.

Nu, dar o recomandăm cu căldură! Cu ajutorul aplicației, veți putea să vă urmăriți itinerariul, să primiți actualizări cu privire la eventualele perturbări și să aveți la îndemână servicii de concierge și asistență.

Asigurarea de călătorie care vă ajută să aveți o călătorie mai bună

Vedeți de ce mii de călători aleg Sitata atunci când călătoresc

Copyright © 2025 Sitata Inc.