sitata logotyp

Frågor?
Vi har svar.

Vi har gjort det enkelt att få de svar du söker.

Du kan använda ett betal- eller kreditkort samt Apple och Google Pay.

De snabbaste sätten att komma i kontakt med oss är via vår livechatt på vår webbplats, chatta via vår app, skicka meddelanden till oss via sociala medier eller kontakta oss via Telegram eller WhatsApp.

Vårt kundtjänstteam är tillgängligt dygnet runt, med de bästa svarstiderna måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 17.00. Vi är tillgängliga på helger och helgdagar, men kan ha en långsammare svarsfrekvens.

Vi är fast beslutna att alltid leverera enastående service. Om vi inte har uppfyllt dina förväntningar vill vi gärna att du hör av dig så att vi kan rätta till det. Du kan dela din oro med oss genom följande kanaler:

Om inte annat anges i dina planhandlingar är skydden primära.

COVID-19 täcks och betraktas på samma sätt som alla andra sjukdomar enligt försäkringsvillkoren.

Vår täckning varierar beroende på vilka produkter du väljer och vilken försäkring du har, men i allmänhet omfattar täckningen

  • Avbeställning/avbrott av resa: Ersättning för icke återbetalningsbara resekostnader om en resa ställs in eller avbryts av skäl som omfattas av försäkringen.
  • Medicinska nödsituationer: Täckning för medicinsk behandling, evakuering eller hemtransport.
  • Bagagefrågor: Ersättning för förlorat, försenat eller skadat bagage.
  • Försenade resor: Ersättning för extra kostnader på grund av förseningar.
  • Dödsfall eller lemlästning till följd av olycksfall: Ersättning för allvarliga personskador eller dödsfall under resa.
  •  

Vissa försäkringar innehåller extra skydd för affärsresor, äventyrsaktiviteter, kryssningar med mera. Se till att kontrollera hela vårt produktutbud och motsvarande försäkringstexter. Du kan också fråga vår personal om dina särskilda behov.

Vanliga undantag inkluderar:

  • Redan existerande medicinska tillstånd (såvida de inte täcks av ett undantag som ingår i vissa av våra planer).
  • Högriskaktiviteter som extremsport (om inte särskilt tillägg görs).
  • Förluster på grund av vårdslöshet eller berusning.
  • Pandemier, epidemier eller myndighetsrestriktioner (om inte annat anges i försäkringsbrevet behandlas COVID-19 som vilken annan sjukdom som helst och inte som en pandemi eller epidemi).

Reseförsäkringen är inte obligatorisk, men den ger ett ekonomiskt skydd mot oväntade händelser som kan bli kostsamma, särskilt vid internationella resor eller resor med höga förskottsbetalda kostnader.

Den bästa tiden att köpa reseförsäkring är omedelbart efter att du har bokat din resa. Genom att köpa tidigt maximerar du din täckning och säkerställer skydd för oförutsedda händelser som kan inträffa före eller under dina resor.

Viktiga skäl att köpa reseförsäkring tidigt:

  1. Skydd mot avbeställning av resa

    • Om du tecknar en reseförsäkring strax efter att du har bokat din resa är du skyddad mot oväntade händelser (t.ex. sjukdom, skada, naturkatastrofer eller andra skäl som omfattas av försäkringen) som tvingar dig att ställa in din resa.
  2. Undantag för redan existerande tillstånd

    • Många försäkringar erbjuder ett undantag för redan existerande sjukdomar om försäkringen tecknas inom en viss tid (ofta 7-21 dagar) från det att du gör din första betalning för resan.
  3. Väderrelaterad täckning

    • Tidigt köp skyddar mot väderhändelser (t.ex. orkaner) som meddelas efter att försäkringen har tecknats. Försäkringen täcker inte kända eller prognostiserade händelser.
  4. COVID-19 eller Pandemic Coverage

    • Om din försäkring omfattar skydd för pandemier kan du genom att köpa tidigt se till att du är täckt om restriktioner, sjukdom eller andra relaterade händelser påverkar din resa.
  5. Tidsbegränsade förmåner

    • Vissa försäkringsalternativ, t.ex. "Cancel for Any Reason" (CFAR), måste ofta läggas till kort efter den första betalningen för resan.
  6. Lugn och ro i sinnet

    • Att veta att du är täckt från det ögonblick du planerar din resa bidrar till att minska stressen.

När ska man vänta med att köpa?

Om dina resplaner är osäkra eller preliminära kanske du vill slutföra dina resedetaljer innan du köper en försäkring. Om du väntar för länge kan det dock begränsa dina försäkringsalternativ.

Överväganden baserade på typ av resa:

  • Inrikes resor: Kan vänta längre, men det är ändå lämpligt att köpa så snart planerna är bekräftade.
  • Internationella resor: Köp så tidigt som möjligt för att ta hänsyn till eventuella nödsituationer eller ändrade planer.
  • Äventyrs- eller gruppresor: Överväg att köpa tidigt för ytterligare aktivitetsrelaterad täckning eller grupplaner.

Ja, men det är bättre att köpa den strax efter bokningen för att maximera täckningen, särskilt för avbeställningsskydd.

En reseförsäkring kostar vanligtvis 4-10% av den totala resekostnaden, beroende på försäkringstyp, försäkringsbelopp, resenärens ålder och resmål.

En bestämmelse som möjliggör täckning för redan existerande medicinska tillstånd om försäkringen köps inom en viss tidsram efter bokning av resan. Många av våra skyddsplaner inkluderar detta undantag.

Standardförsäkringar kan utesluta högriskaktiviteter som skidåkning eller dykning. Många av våra försäkringar erbjuder dock valfria tillägg för äventyrssport.

Försäkring för enstaka resa: Täcker en specifik resa.

Försäkring för flera resor (årsförsäkring): Täcker flera resor inom ett år, ofta mer kostnadseffektivt för frekventa resenärer.

Ja, i alla våra planer ingår ersättning för avgifter i samband med ersättning för ett förlorat eller stulet pass.

 

Vissa länder (t.ex. Kuba, Schengenländer) kräver bevis på reseförsäkring för inresa.

Ja, vi erbjuder en "free look"-period på upp till 14 dagar där du kan säga upp försäkringen mot full återbetalning om inga krav har ställts.

Ja, du kan ändra dina reseuppgifter när som helst. Du kan göra ändringar i ditt försäkringsbrev inom "free look-perioden".

Kontakta oss så snart som möjligt. Vår supportpersonal kommer att vägleda dig till närmaste godkända vårdinrättning, ordna med behandling och samordna betalningar.

Du kan kontakta oss via vår chatt på webbplatsen, vårt nödsupportsystem i appen (med chatt), via sociala medier, WhatsApp, Telegram eller det nödhjälpsnummer som anges i ditt försäkringsbrev.

Du bör använda vår chatt i appen när det är möjligt, följt av andra chattsystem som vår mobilapp eller WhatsApp, Telegram eller Facebook Messenger. På så sätt undviker du avgifter för långdistanssamtal och vi kan snabbt identifiera ditt konto och tillhörande skyddsplan.

Ja, i alla våra omfattande reseförsäkringar ingår skydd för akut medicinsk evakuering till närmaste lämpliga vårdinrättning eller hemtransport till ditt hemland vid behov. 

I våra skyddsplaner ingår ersättning för förlorade eller stulna pass. Kontakta vårt supportteam för att få vägledning om hur du ersätter dina dokument och eventuell tillhörande ersättning.

Ja, alla våra skyddsplaner ger kontantförskott i nödsituationer eller ersättning för nödvändiga utgifter om din plånbok, dina pengar eller kreditkort blir stulna. 

Det skydd mot avbruten resa som ingår i din försäkring ersätter vanligtvis oanvända, ej återbetalningsbara resekostnader och extra transportkostnader för att återvända hem. 

Du kan besöka https://www.sitata.com/claims för att starta en skadeanmälan. Du kan också göra det i vår mobilapp.

Obligatoriska dokument kan inkludera:

  • Avbokning av resa: Betalningsbevis, bokningsbekräftelse och dokumentation av skälet till avbokningen (t.ex. läkarintyg eller dödsattest).
  • Sjukvårdskostnader: Läkarrapporter, sjukhusräkningar och kvitton.
  • Borttappat bagage: Flygbolagsrapporter, kvitton på förlorade föremål och bevis på äganderätt.
  • Kontrollera din försäkring eller chatta med vår supportpersonal när du anmäler din skada för specifika krav.

Behandlingstiden varierar beroende på leverantör, men vi strävar efter att behandla anspråken inom 2-7 dagar efter att vi har mottagit alla nödvändiga dokument. Förseningar kan uppstå om dokumentationen är ofullständig eller om ytterligare utredning krävs.

Om ditt anspråk nekas, läs vår förklaring noggrant och jämför den med dina försäkringsvillkor. Om du anser att avslaget är felaktigt kan du göra det:

  • Begär en undersökning av vår personal och en mer detaljerad förklaring.
  • Ge ytterligare bevis för att stödja ditt fall.

Om du fortfarande anser att du har blivit orättvist behandlad kan du överklaga eller ta upp frågan med försäkringsinspektionen i din region.

Ja, men observera att det vanligtvis finns en tidsgräns (t.ex. 30-60 dagar efter händelsen). Kontrollera din policy för specifika tidsfrister.

Sitata-appen är en plattform för resesäkerhet och försäkringar som hjälper resenärer att hålla sig informerade och skyddade. Den ger resevarningar i realtid, hanterar din resväg, låter dig rapportera och se bedrägerier eller tips på din destination, ger tillgång till reseförsäkring och stöder nödhjälp vid behov.

Appen tillhandahåller:

  • Realtidsvarningar om hälsorisker, väderstörningar och säkerhetsproblem på din destination.
  • Tillgång till crowdsourcade rapporter om bedrägerier, lokala tips och incidenter.
  • Nödhjälp dygnet runt och försäkringstjänster för medicinska eller reserelaterade problem.

Ja, med Sitata-appen kan du köpa en heltäckande reseförsäkring som är skräddarsydd för din resa. Du kan granska täckningsalternativ, köpa försäkringar, göra skadeanmälningar och få tillgång till dina försäkringsuppgifter i appen.

Använd appens rapporteringsfunktion för att dela din upplevelse med Sitata-gemenskapen. Din rapport kommer att hjälpa andra resenärer att hålla sig informerade om potentiella risker i samma område.

Om du råkar ut för en nödsituation kan du använda appen för att kontakta Sitatas supportteam som är tillgängligt dygnet runt. De kan hjälpa till med medicinska nödsituationer, reseavbrott eller försäkringsanspråk. Se till att aktivera aviseringar och platsåtkomst för snabbare support.

Vissa funktioner, som sparad reseinformation och vissa förinstallerade reseaviseringar, är tillgängliga offline. Realtidsvarningar, nödhjälp och uppdateringar av samhället kräver dock en internetanslutning.

Appen är gratis att ladda ner och ger tillgång till grundläggande funktioner som reseaviseringar och tips. Ytterligare tjänster, som reseförsäkring och premiumsäkerhetsverktyg, kan kräva ett köp.

Du kan rapportera:

  • Turistbedrägerier, som falska biljettförsäljare eller överdrivna priser.
  • Säkerhetsfrågor, t.ex. osäkra områden eller platser där ficktjuvar kan råka illa ut.
  • Restips, inklusive transporttips eller lokala seder och bruk som du måste känna till.

Vidarebefordra helt enkelt e-postmeddelanden med bekräftelser på flyg, hotell eller andra resor till den angivna e-postadressen i Sitata. Appen skapar automatiskt en detaljerad resplan för din resa, inklusive dina bokningar och ditt reseschema.

Ange din destination och dina resedatum i appen, så kommer den automatiskt att leverera anpassade varningar som är relevanta för din resa. Du kan justera aviseringsinställningarna för att prioritera specifika typer av aviseringar.

Ja, Sitata följer strikta säkerhetsprotokoll för att säkerställa att dina person- och reseuppgifter är säkra. All känslig information, t.ex. försäkringsuppgifter, krypteras och lagras på ett säkert sätt.

Nej, men vi rekommenderar det starkt! Med appen kan du spåra din resväg, få uppdateringar om potentiella störningar och ha concierge- och assistanstjänster till hands.

Reseförsäkring som hjälper dig att få en bättre resa

Se varför tusentals resenärer väljer Sitata när de reser

Upphovsrätt © 2025 Sitata Inc.