Du kan använda ett betal- eller kreditkort samt Apple och Google Pay.
De snabbaste sätten att komma i kontakt med oss är via vår livechatt på vår webbplats, chatta via vår app, skicka meddelanden till oss via sociala medier eller kontakta oss via Telegram eller WhatsApp.
Vårt kundtjänstteam är tillgängligt dygnet runt, med de bästa svarstiderna måndag till fredag mellan kl. 9.00 och 17.00. Vi är tillgängliga på helger och helgdagar, men kan ha en långsammare svarsfrekvens.
Vi är fast beslutna att alltid leverera enastående service. Om vi inte har uppfyllt dina förväntningar vill vi gärna att du hör av dig så att vi kan rätta till det. Du kan dela din oro med oss genom följande kanaler:
Om inte annat anges i dina planhandlingar är skydden primära.
COVID-19 täcks och betraktas på samma sätt som alla andra sjukdomar enligt försäkringsvillkoren.
Vår täckning varierar beroende på vilka produkter du väljer och vilken försäkring du har, men i allmänhet omfattar täckningen
Vissa försäkringar innehåller extra skydd för affärsresor, äventyrsaktiviteter, kryssningar med mera. Se till att kontrollera hela vårt produktutbud och motsvarande försäkringstexter. Du kan också fråga vår personal om dina särskilda behov.
Vanliga undantag inkluderar:
Reseförsäkringen är inte obligatorisk, men den ger ett ekonomiskt skydd mot oväntade händelser som kan bli kostsamma, särskilt vid internationella resor eller resor med höga förskottsbetalda kostnader.
Den bästa tiden att köpa reseförsäkring är omedelbart efter att du har bokat din resa. Genom att köpa tidigt maximerar du din täckning och säkerställer skydd för oförutsedda händelser som kan inträffa före eller under dina resor.
Skydd mot avbeställning av resa
Undantag för redan existerande tillstånd
Väderrelaterad täckning
COVID-19 eller Pandemic Coverage
Tidsbegränsade förmåner
Lugn och ro i sinnet
Om dina resplaner är osäkra eller preliminära kanske du vill slutföra dina resedetaljer innan du köper en försäkring. Om du väntar för länge kan det dock begränsa dina försäkringsalternativ.
Ja, men det är bättre att köpa den strax efter bokningen för att maximera täckningen, särskilt för avbeställningsskydd.
En reseförsäkring kostar vanligtvis 4-10% av den totala resekostnaden, beroende på försäkringstyp, försäkringsbelopp, resenärens ålder och resmål.
En bestämmelse som möjliggör täckning för redan existerande medicinska tillstånd om försäkringen köps inom en viss tidsram efter bokning av resan. Många av våra skyddsplaner inkluderar detta undantag.
Standardförsäkringar kan utesluta högriskaktiviteter som skidåkning eller dykning. Många av våra försäkringar erbjuder dock valfria tillägg för äventyrssport.
Försäkring för enstaka resa: Täcker en specifik resa.
Försäkring för flera resor (årsförsäkring): Täcker flera resor inom ett år, ofta mer kostnadseffektivt för frekventa resenärer.
Ja, i alla våra planer ingår ersättning för avgifter i samband med ersättning för ett förlorat eller stulet pass.
Vissa länder (t.ex. Kuba, Schengenländer) kräver bevis på reseförsäkring för inresa.
Ja, vi erbjuder en "free look"-period på upp till 14 dagar där du kan säga upp försäkringen mot full återbetalning om inga krav har ställts.
Ja, du kan ändra dina reseuppgifter när som helst. Du kan göra ändringar i ditt försäkringsbrev inom "free look-perioden".
Kontakta oss så snart som möjligt. Vår supportpersonal kommer att vägleda dig till närmaste godkända vårdinrättning, ordna med behandling och samordna betalningar.
Du kan kontakta oss via vår chatt på webbplatsen, vårt nödsupportsystem i appen (med chatt), via sociala medier, WhatsApp, Telegram eller det nödhjälpsnummer som anges i ditt försäkringsbrev.
Du bör använda vår chatt i appen när det är möjligt, följt av andra chattsystem som vår mobilapp eller WhatsApp, Telegram eller Facebook Messenger. På så sätt undviker du avgifter för långdistanssamtal och vi kan snabbt identifiera ditt konto och tillhörande skyddsplan.
Ja, i alla våra omfattande reseförsäkringar ingår skydd för akut medicinsk evakuering till närmaste lämpliga vårdinrättning eller hemtransport till ditt hemland vid behov.
I våra skyddsplaner ingår ersättning för förlorade eller stulna pass. Kontakta vårt supportteam för att få vägledning om hur du ersätter dina dokument och eventuell tillhörande ersättning.
Ja, alla våra skyddsplaner ger kontantförskott i nödsituationer eller ersättning för nödvändiga utgifter om din plånbok, dina pengar eller kreditkort blir stulna.
Det skydd mot avbruten resa som ingår i din försäkring ersätter vanligtvis oanvända, ej återbetalningsbara resekostnader och extra transportkostnader för att återvända hem.
Du kan besöka https://www.sitata.com/claims för att starta en skadeanmälan. Du kan också göra det i vår mobilapp.
Obligatoriska dokument kan inkludera:
Behandlingstiden varierar beroende på leverantör, men vi strävar efter att behandla anspråken inom 2-7 dagar efter att vi har mottagit alla nödvändiga dokument. Förseningar kan uppstå om dokumentationen är ofullständig eller om ytterligare utredning krävs.
Om ditt anspråk nekas, läs vår förklaring noggrant och jämför den med dina försäkringsvillkor. Om du anser att avslaget är felaktigt kan du göra det:
Om du fortfarande anser att du har blivit orättvist behandlad kan du överklaga eller ta upp frågan med försäkringsinspektionen i din region.
Ja, men observera att det vanligtvis finns en tidsgräns (t.ex. 30-60 dagar efter händelsen). Kontrollera din policy för specifika tidsfrister.
Sitata-appen är en plattform för resesäkerhet och försäkringar som hjälper resenärer att hålla sig informerade och skyddade. Den ger resevarningar i realtid, hanterar din resväg, låter dig rapportera och se bedrägerier eller tips på din destination, ger tillgång till reseförsäkring och stöder nödhjälp vid behov.
Appen tillhandahåller:
Ja, med Sitata-appen kan du köpa en heltäckande reseförsäkring som är skräddarsydd för din resa. Du kan granska täckningsalternativ, köpa försäkringar, göra skadeanmälningar och få tillgång till dina försäkringsuppgifter i appen.
Använd appens rapporteringsfunktion för att dela din upplevelse med Sitata-gemenskapen. Din rapport kommer att hjälpa andra resenärer att hålla sig informerade om potentiella risker i samma område.
Om du råkar ut för en nödsituation kan du använda appen för att kontakta Sitatas supportteam som är tillgängligt dygnet runt. De kan hjälpa till med medicinska nödsituationer, reseavbrott eller försäkringsanspråk. Se till att aktivera aviseringar och platsåtkomst för snabbare support.
Vissa funktioner, som sparad reseinformation och vissa förinstallerade reseaviseringar, är tillgängliga offline. Realtidsvarningar, nödhjälp och uppdateringar av samhället kräver dock en internetanslutning.
Appen är gratis att ladda ner och ger tillgång till grundläggande funktioner som reseaviseringar och tips. Ytterligare tjänster, som reseförsäkring och premiumsäkerhetsverktyg, kan kräva ett köp.
Du kan rapportera:
Vidarebefordra helt enkelt e-postmeddelanden med bekräftelser på flyg, hotell eller andra resor till den angivna e-postadressen i Sitata. Appen skapar automatiskt en detaljerad resplan för din resa, inklusive dina bokningar och ditt reseschema.
Ange din destination och dina resedatum i appen, så kommer den automatiskt att leverera anpassade varningar som är relevanta för din resa. Du kan justera aviseringsinställningarna för att prioritera specifika typer av aviseringar.
Ja, Sitata följer strikta säkerhetsprotokoll för att säkerställa att dina person- och reseuppgifter är säkra. All känslig information, t.ex. försäkringsuppgifter, krypteras och lagras på ett säkert sätt.
Nej, men vi rekommenderar det starkt! Med appen kan du spåra din resväg, få uppdateringar om potentiella störningar och ha concierge- och assistanstjänster till hands.