疑问？
我们为您解答。

支持借记卡/信用卡、Apple Pay 及 Google Pay。

我们始终致力于提供卓越服务。若未达预期，恳请告知以便妥善解决。您可通过以下渠道反馈意见：

• 通过 Sitata 应用提交
• 发送邮件至： moc.a1764924063tatis1764924063@trop1764924063脓包1764924063
• 邮寄至：Sitata Inc, 151 Charles St W, Suite #199, Kitchener, ON, N2G 1H6, Canada

除非计划文件另有说明，否则相关保障均为主险形式。

是的！我们的计划涵盖邮轮旅行，包括各计划中指定的医疗与运送保障。

根据保单条款，新冠肺炎与其它疾病同等对待，属于保障范围。

保障范围因所选产品及保单而异，但通常包括：

• 行程取消/中断：因承保原因取消或中断行程时，对不可退款费用的补偿
• 医疗紧急情况：医疗救治、紧急运送或遗体送返保障
• 行李问题：行李丢失、延误或损坏的赔偿
• 旅行延误：因延误产生的额外费用补偿
• 意外身故或伤残：旅行期间严重受伤或身故的赔付
•  

部分保单额外涵盖商务旅行、冒险活动、邮轮旅行等。请务必查阅完整产品列表及对应保单条款。您也可咨询客服人员以满足特定需求。

常见免责情形包括：

• 既有病症（除非适用豁免条款——部分计划包含此条款）
• 高风险活动（如极限运动，除非另行加购）
• 因疏忽或醉酒导致的损失
• 大流行病、流行病或政府限制（除非保单特别说明；新冠肺炎按普通疾病处理，不视为大流行病）

虽非强制，但旅行保险为意外事件提供财务保障，尤其在国际旅行或预付费用较高的行程中至关重要。

最佳购买时间为 行程预订后立即投保。 提早购买可最大化保障范围，确保行程前后突发状况均获保障。

提早购买的关键理由：

1. 行程取消保障

   • 预订后立即投保，因承保原因（如突发疾病、自然灾害）取消行程时可获赔

2. 既有病症豁免

   • 首次付款后特定时段内（通常7–21天）投保，多数保单提供既有病症豁免

3. 天气相关保障

   • 投保后宣布的天气事件（如飓风）可获保（已知或预报事件除外）

4. 新冠肺炎/大流行病保障

   • 若保单含大流行病保障，提早投保可覆盖旅行受疫情相关事件影响的情况

5. 限时权益

   • 部分附加选项（如"任何原因取消"）通常需在首次付款后短期内加购

6. 安心保障

   • 从计划阶段即获保障，减轻焦虑

何时应暂缓购买？

若行程未最终确定，可待细节敲定后投保。但等待过久可能限制保障选项。

基于行程类型的考量：

• 国内旅行：可稍晚投保，但仍建议行程确认后立即购买
• 国际旅行：尽早购买以应对紧急情况或计划变更
• 冒险或团队旅行：建议提早购买以获得活动相关或团队专属保障

可以，但建议尽快投保以最大化保障，尤其确保行程取消权益生效。

通常为行程总费用的4–10%，具体取决于保单类型、保额、旅客年龄及目的地。

该条款允许承保既有病症，前提是保单在行程预订后的特定期限内购买。我们的多款保障计划包含此豁免条款。

标准保单可能排除滑雪、潜水等高危活动，但多款计划提供冒险运动附加选项。

单次旅行险：保障单次指定行程

多次旅行险（年度险）：保障一年内多次行程，对频繁出行者更具性价比

是的，所有计划均包含补办护照费用的赔偿。

部分国家（如古巴、申根区）要求入境时提供旅行保险证明。

可以。若未申请理赔，您可在14天冷静期内免费取消保单并获得全额退款。

可随时修改行程信息。但保单调整仅限冷静期内操作。

请尽快联系我们。我们的紧急支援团队将指导您前往最近的认证医疗机构，安排治疗，并协调付款事宜。

您可以通过我们的网站聊天、应用内紧急支援系统（含聊天功能）、社交媒体、WhatsApp、Telegram，或保单条款中提供的紧急援助电话号码与我们联系。

请尽可能使用我们应用内的聊天功能，其次是我们的移动应用程序、WhatsApp、Telegram 或 Facebook Messenger 等其他聊天渠道。这样可以避免长途通话费用，同时帮助我们更快识别您的账户和相关保障计划。

是的，我们所有的综合旅行保险计划都包括紧急医疗撤离的保障，确保将您送往最近合适的医疗机构，或在必要时将您送回本国。 

我们的保障计划包括遗失或被盗护照的相关保障。请联系支持团队获取更换文件的指导以及相关补偿事宜。

可以，我们所有的保障计划都提供紧急现金预支或基本开销的补偿服务，如果您的钱包、现金或信用卡被盗或遗失。 

保单中的行程中断保障通常会赔偿您未使用且不可退款的行程费用，以及返回家中的额外交通费用。 

您可以访问 https://www.sitata.com/claims 开始提交理赔申请，也可以在我们的手机应用程序中提交。

所需材料可能包括：

• 行程取消：付款凭证、预订确认信息，以及取消原因的证明（如医生证明或死亡证明）。
• 医疗费用：医疗报告、医院账单和付款收据。
• 行李遗失：航空公司报告、遗失物品的收据及物品所有权证明。
• 请在提交理赔时查阅您的保单或与我们的支持人员聊天，以获取具体要求。

理赔处理时间因保险提供方而异，但我们通常会在收到所有所需材料后的 2–7 天内完成处理。如材料不完整或需要进一步调查，可能会出现延迟。

如果您的理赔被拒，请仔细阅读我们的解释，并与您的保单条款进行比对。如果您认为拒赔有误，您可以：

• 请求我们的工作人员重新调查，并提供更详细的说明；
• 提交额外证据以支持您的申诉；

如果您仍认为受到不公正对待，可以提出上诉或将问题升级至您所在地的保险监管机构。

可以，但请注意通常会有时间限制（例如：事件发生后 30–60 天内）。请查阅您的保单，了解具体的时限要求。

Sitata 应用是一个旅行安全与保险平台，旨在帮助旅行者获取信息并保障出行安全。它提供实时旅行警报、行程管理、目的地诈骗与旅行提示报告功能、旅行保险购买入口以及紧急援助服务。

该应用提供以下功能：

• 关于健康风险、天气干扰和安全问题的实时警报；
• 群众来源的诈骗信息、本地提示和事件报告；
• 24/7 全天候紧急援助和与医疗或行程相关的保险服务。

可以，您可以在应用中直接购买根据您的行程定制的综合旅行保险。您可以查看保障选项、购买保单、提交理赔申请并查看保险详情。

请使用应用中的报告功能向 Sitata 社区分享您的经历。您的报告将帮助其他旅行者了解该地区可能存在的风险。

遇到紧急情况时，可通过应用联系 Sitata 的 24/7 紧急支持团队。我们可协助处理医疗紧急情况、行程中断或保险理赔。请务必开启通知和位置权限，以便更快获得支持。

部分功能可在离线状态下使用，例如已保存的行程信息和某些预加载的旅行警报。但实时警报、紧急援助和社区更新需要互联网连接。

该应用可免费下载，提供基础功能，如旅行警报和提示。其他服务，例如旅行保险和高级安全功能，可能需要付费使用。

您可以报告：

• 游客诈骗，如假票贩、虚高定价等；
• 安全问题，如不安全区域或扒手高发地段；
• 旅行提示，例如交通窍门或必须了解的本地习俗。

只需将您的航班、酒店或其他行程确认邮件转发到指定的 Sitata 邮箱，应用将自动生成包含预订信息和旅行时间表的详细行程。

在应用中输入您的目的地和出行日期，系统将自动推送与您的行程相关的定制化警报。您还可以调整通知设置，优先接收特定类型的提醒。

是的，Sitata 遵循严格的安全协议，确保您的个人和旅行数据得到保护。包括保险信息在内的敏感数据均经过加密并安全存储。

不是必须，但我们强烈推荐使用！通过应用，您可以随时查看行程、接收重要更新，并获得贴身的礼宾和援助服务。