انهيار السفر في أوروبا: كل ما تحتاج معرفته
الصورة بواسطة Aleksei Zaitcev على Unsplash
تشهد صناعة الطيران في أوروبا حاليًا فترة مضطربة. أدى ذلك إلى مزيج فوضوي من إلغاءات الرحلات الجوية والتأخيرات والطوابير الطويلة. ألغت شركات الطيران والمطارات آلاف الرحلات، مما أثر على تجربة الصيف لجميع المسافرين.
أدت عدة عوامل مترابطة إلى هذا الوضع:
- تعافي الصناعة: لقد تعافت صناعة الطيران للتو من القيود المرتبطة بجائحة كوفيد-19. ومع ذلك، أدى ذلك إلى طلب غير مستدام.
- نقص العاملين: لوحظت إلغاءات متعددة بسبب نقص في طاقم المقصورة، وموظفي الأمن، وعاملي الأمتعة، والعاملين الفنيين لأسباب مثل إصابات كوفيد-19، والإضرابات، وتسريح العمالة بسبب ارتفاع تكاليف القوى العاملة التي لم تستطع شركات الطيران تحملها. تم تخفيض عدد الموظفين خلال الجائحة وسيستغرق إعادة التوظيف وقتًا أطول من المتوقع.
- إضرابات متعددة: طوال موسم الصيف، دعت النقابات والقوى العاملة إلى إجراءات صناعية ضد شركات الطيران بسبب نزاعات تتعلق بالأجور، وظروف العمل السيئة، وتسريح العمالة. واجهت العديد من شركات الطيران مثل Ryanair و Scandinavian Airlines System (SAS) صعوبة في التوصل إلى اتفاق مع النقابات وقد تواجه المزيد من الإضرابات في المستقبل.
- طلب غير متوقع: بينما توقعت شركات الطيران حدوث طفرة في الطلب بعد الجائحة، فإن توقعاتها لا تتطابق مع الطلب الفعلي هذا الموسم.
أدت هذه العوامل مجتمعة إلى الانهيار الحالي في السفر عبر أوروبا، وكذلك في بعض البلدان الأخرى مثل الولايات المتحدة.
تجلت كل هذه العوامل في تجربة شخصية مؤلمة للمسافرين حيث يواجهون تأخيرات ساحقة، ومواعيد فائتة، واضطرابات تغير مجرى الحياة.
يواجه العاملون أيضًا ظروف عمل قاسية بسبب الطلبات الساحقة وسط نقص في الموظفين. أدى هذا بدوره إلى إضرابات وانقطاعات عن العمل مما تسبب في مزيد من الاضطرابات في السفر. قد يكون التنقل في الاضطرابات المستقبلية صعبًا ومعقدًا، ولكن في سياق هذا الانهيار، يمكن للمسافر أن يكون في وضع أفضل لاتخاذ قرارات مستنيرة. علاوة على ذلك، يمكن لفهم أنماط الإلغاءات أن يمكنك من تحديد شركات الطيران الأكثر تعرضًا للاضطرابات. تعد Easyjet و British Airways من أكثر شركات الطيران اضطرابًا في المملكة المتحدة. قد تواجه Ryanair و Aer Lingus أيضًا اضطرابات واسعة النطاق بسبب الإضرابات المستمرة ونقص العاملين.
يجب على المسافرين:
- معرفة حقوقك: توفر العديد من البلدان، مثل المملكة المتحدة، تغطية استرداد كافية للإلغاءات المفاجئة للرحلات الجوية. تأكد من فهم تفاصيل هذه اللوائح والإجراءات لمحاسبة شركات الطيران حتى تحصل على استرداداتك وأي مستحقات أخرى. فهم البنود ضمن اتفاقية المستخدم لشركة الطيران الخاصة بك لتسهيل عملية السداد.
- فهم ساعات الذروة: تأكد من اليقظة بشأن حركة الطيران في يوم رحلتك المجدولة. تكون الرحلات في أيام العطل (مثل عطلات اليوبيل المصرفي) وكذلك عطلات نهاية الأسبوع مثقلة بطلبات الركاب ومن المرجح أن تواجه تأخيرات و/أو إلغاءات مفاجئة.
- التخطيط المسبق: خطط لأسوأ السيناريوهات لضمان حد أدنى من الاضطرابات. تأكد من ملاحظة توقعات الطقس قبل جدولة رحلتك حيث قد لا تكون مؤهلاً للحصول على استرداد للإلغاءات التي يمكن إثبات أنها خارجة عن سيطرة شركات الطيران. كن متيقظًا للاضطرابات في مطارك أو شركات الطيران المحددة حتى تكون على علم بتواريخ الإجراءات الصناعية المخطط لها.
- الحصول على تغطية: يعد تأمين السفر أحد أفضل الطرق لتخفيف تأثير الاضطرابات. من المهم أيضًا فهم وثيقة تأمين السفر الخاصة بك والتأكد من أنك على علم بالحالات التي تستوجب/لا تستوجب أي تغطية. توفر Sitata للمسافرين تغطية واسعة لتأخير الرحلات جنبًا إلى جنب مع تحذيرات التهديدات والاضطرابات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى المساعدة الطارئة الفورية.
تمر صناعة السفر باضطرابات غير مسبوقة، حيث تكافح مشغلو الخدمات المثقلة بالطلب للحفاظ على عمليات متناغمة مع متطلبات المستهلكين. في هذا الانهيار الجماعي، من السهل أن نفقد الحساسية تجاه المحنة الشخصية لكل مسافر يجد نفسه عالقًا في المطارات لأيام. من الضروري لنا كمسافرين أن نخطط مسبقًا ونقلل الاضطرابات حتى نتمكن من اتخاذ قرارات واعية تقلل من احتمالية الوقوع في الانهيار.
