Qu'est-ce que l'obligation de diligence et pourquoi est-elle importante lorsque les employés voyagent ?

Lorsque vos collaborateurs se déplacent pour le travail, vous ne vous contentez pas de gérer la logistique, vous assumez la responsabilité de leur sécurité. Il s'agit d'une devoir de diligenceLes employés doivent être protégés contre toute atteinte à leur intégrité physique, ce qui constitue une obligation légale et morale.

Qu'une personne participe à une conférence à Londres ou qu'elle travaille sur le terrain à Nairobi, votre organisation est censée.. :

• Anticiper les risques potentiels
• Fournir une assistance avant, pendant et après le voyage
• Réagir rapidement en cas de problème

Et c'est exactement là que ISO 31030 arrive.

ISO 31030 : Le plan d'action pour les risques et la responsabilité liés aux voyages

L'ISO 31030 est la norme internationale pour gestion des risques liés aux voyages. Bien qu'elle ne soit pas légalement obligatoire, elle est en passe de devenir la norme. Cadre de référence pour les organisations qui prennent la sécurité des employés au sérieux.

Au fond, l'ISO 31030 vous donne un guide étape par étape pour.. :

• Identifier et évaluer les risques liés aux voyages
• Préparer les voyageurs en les informant et en les formant
• Les soutenir en cas d'urgence
• Améliorer en permanence vos processus de gestion des risques

Il vous aide à prouver que vous faites ce qui est "raisonnable et responsable" - deux mots que toute équipe juridique aime entendre.

Comment l'ISO 31030 soutient votre devoir de diligence (avec des exemples concrets)

Voici comment l'ISO 31030 aide à remplir les responsabilités spécifiques liées au devoir de diligence :

1. Évaluation des risques avant le départ

Avant tout voyage, la norme ISO 31030 recommande d'évaluer :

• Menaces liées à la destination (politiques, sanitaires, environnementales)
• Vulnérabilités propres aux voyageurs (âge, expérience, besoins en matière de santé)
• Réglementations locales et conditions d'entrée

Exemple :
Avant d'envoyer un employé en Turquie pendant une période électorale, votre équipe identifie les troubles civils potentiels et retarde le voyage, puis renforce le soutien local.

2. Sensibilisation et information des voyageurs

Les employés doivent connaître plus que leur numéro de vol. La norme ISO 31030 met l'accent sur formation et briefingsy compris :

• Sensibilisation culturelle
• Législation locale
• Protocoles d'urgence
• Exigences en matière de santé et de vaccination

Exemple :
Un consultant qui se rend aux Émirats arabes unis est informé des attentes en matière de tenue vestimentaire et de réglementation douanière. Cette connaissance permet d'éviter tout problème juridique accidentel.

3. Alertes en direct et renseignements en temps réel

Le devoir de diligence ne s'arrête pas à l'atterrissage de l'avion. L'ISO 31030 promeut sensibilisation permanente à travers :

• Contrôle de la destination
• Alertes en temps réel pour les perturbations locales
• Notifications de sécurité (catastrophes naturelles, manifestations, recrudescence de la criminalité)

Exemple :
Votre employé à Paris reçoit une alerte concernant une grève des transports en commun, ce qui lui permet d'adapter ses plans et de rester en sécurité avant que le chaos ne s'installe.

4. Suivi et enregistrement des voyageurs

Il est essentiel de savoir où se trouvent vos collaborateurs. La norme ISO 31030 recommande :

• Suivi des voyageurs par GPS (avec consentement)
• Contrôles de sécurité programmés ou déclenchés
• Procédures d'escalade en cas de silence

Exemple :
Un voyageur manque son check-in après un tremblement de terre au Pérou. Votre équipe est automatiquement alertée et procède à un contrôle de bien-être.

5. Plans de soutien d'urgence et d'escalade

En cas de problème, le temps est un facteur déterminant. L'ISO 31030 guide les organisations pour :

• Établir des canaux de communication d'urgence
• Fournir un accès aux ressources médicales, juridiques et de sécurité
• Définir qui prend les décisions en cas de crise

Exemple :
Lorsqu'un employé se blesse à l'étranger, votre équipe d'intervention se coordonne avec les hôpitaux locaux et les prestataires de services d'évacuation médicale - rapidement.

6. Bilan du voyage et amélioration continue

Après le voyage, la norme ISO 31030 recommande un examen :

• Qu'est-ce qui s'est bien passé ?
• Qu'est-ce qui aurait pu être mieux géré ?
• Les politiques ou les protocoles sont-ils obsolètes ?

Exemple :
Après avoir reçu des commentaires indiquant que la sécurité des hôtels n'était pas conforme aux normes, votre programme de voyage a mis à jour son processus de contrôle des hébergements.

Pourquoi le devoir de diligence est une priorité pour les entreprises, et pas seulement sur le plan juridique ?

Le devoir de diligence ne consiste pas seulement à éviter les poursuites judiciaires.

Les entreprises qui accordent la priorité à la sécurité des employés en tirent des avantages :

• Confiance et fidélisation accrues des employés
• Réduction des interruptions de voyage et des temps d'arrêt
• Une posture ESG (environnementale, sociale et de gouvernance) plus forte
• Avantage concurrentiel en matière de recrutement et de partenariats

La norme ISO 31030 vous aide à systématiser ces efforts pour que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Comment démarrer avec l'ISO 31030

Si vous êtes novice en matière de gestion des risques liés aux voyages ou si vous ne savez pas par où commencer, voici une marche à suivre simple :

1. Audit de vos politiques actuelles
2. Identifier les lacunes en matière de risques
3. Désigner un responsable (ou une équipe) des risques liés aux voyages
4. Mettre en place des outils de suivi et d'alerte pour les voyageurs
5. Former les employés et exécuter des scénarios de test

Il n'est pas nécessaire de tout faire en même temps, mais chaque étape renforce la sécurité de votre personnel.

Dernières réflexions : La sécurité crée la confiance

Le devoir de diligence n'est pas qu'une simple case à cocher juridique. Il s'agit de montrer à vos collaborateurs que leur vie compte plus que leur production.

L'ISO 31030 vous donne les outils nécessaires pour concrétiser cette promesse.

Et dans un monde plein d'incertitudes, ce type de responsabilité est un avantage concurrentiel.

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