Introdução: Porque é que os componentes da ISO 31030 são importantes

A implementação da ISO 31030 não se limita a assinalar uma caixa de conformidade. Trata-se de criar um sistema fiável e repetível para manter os seus viajantes seguros, independentemente do local para onde se dirigem.

Se alguma vez se viu em apuros durante uma crise no estrangeiro (ou mesmo se apenas teve de lidar com um check-in falhado), já sabe: reativo não é suficiente.

A ISO 31030 estabelece uma abordagem passo-a-passo. Nesta publicação, iremos analisar cada componente e mostrar-lhe como se articulam.

Visão geral rápida: O que são os componentes da ISO 31030?

O processo de gestão do risco de viagem da norma ISO 31030 inclui cinco pilares principais:

1. Avaliação dos riscos
2. Planeamento e atenuação
3. Sensibilização e formação dos viajantes
4. Protocolos de resposta
5. Controlo e melhoria contínua

Vejamos cada uma delas mais de perto e como aplicá-las no mundo real.

1. Avaliação dos riscos

Antes de qualquer pessoa reservar um bilhete, esta etapa responde a uma pergunta fundamental:
O que é que pode correr mal e quem está mais em risco?

Esta fase inclui:

• Análise das ameaças específicas do destino (criminalidade, agitação política, doenças, etc.)
• Avaliação do perfil dos viajantes (idade, saúde, experiência, sexo, etc.)
• Avaliar a gravidade, a probabilidade e a possibilidade de controlo de cada risco

Exemplo:
Um engenheiro experiente que vai para Munique não é o mesmo que um estagiário que vai para Nairobi. A ISO 31030 ajuda-o a adaptar a sua abordagem a ambos.

Dica profissional: Utilização ferramentas que obtêm informações em tempo real para avaliar automaticamente a evolução das condições.

2. Planeamento e atenuação

Uma vez identificados os riscos, esta etapa centra-se em diminuindo as hipóteses de se tornarem problemas reais.

Isto inclui:

• Escolher alojamentos e transportes seguros
• Garantir o acesso aos seguros e à assistência de emergência
• Verificação dos requisitos de saúde (por exemplo, vacinas, receitas médicas)
• Estabelecimento de planos de comunicação
• Confirmação da conformidade com vistos, legislação e legislação local

Exemplo:
Se os viajantes se dirigirem para uma região com agitação civil, o planeamento pode incluir a limitação de movimentos durante a noite e o fornecimento de contactos de segurança locais.

Sugestão de lista de controlo:

• Confirmar a cobertura de saúde e o seguro de evacuação médica
• Mapa dos hospitais e embaixadas mais próximos
• Partilhar uma folha de contactos de emergência com os viajantes

3. Sensibilização e formação dos viajantes

Podemos ter os melhores planos no papel, mas eles só funcionam se o viajante souber o que fazer.

Este passo tem tudo a ver com preparar as pessoas e não apenas as políticas.

Isto inclui:

• Briefings sobre o destino (normas culturais, códigos de vestuário, zonas interditas)
• Formação sobre o que fazer em caso de emergência
• Protocolos para a comunicação de problemas ou para o controlo
• Higiene da cibersegurança nas viagens

História do campo:
Uma organização partilhou a história de um viajante que, acidentalmente, vestiu calções numa região religiosa conservadora, causando tensão com as autoridades locais. A formação cultural teria evitado o incidente.

Dica: Ofereça esta formação em formatos digeríveis: vídeos, PDFs de leitura rápida ou módulos baseados em aplicações.

4. Protocolos de resposta

Sejamos realistas: as coisas correm mal.

A componente de resposta da norma ISO 31030 centra-se em o que acontece a seguir e com que rapidez.

Isto inclui:

• Acesso a apoio de emergência (médico, jurídico, segurança)
• Comunicação em tempo real com a sede
• Planeamento da evacuação
• Escalonamento e poder de decisão

Exemplo:
Se um viajante for apanhado numa catástrofe natural, a norma ISO 31030 encoraja a existência de um cadeia de ação claradesde o primeiro alerta até à extração segura.

Não perca:
Teste o seu plano de resposta a crises antes de uma emergência real. Mesmo uma simulação de 15 minutos pode revelar lacunas críticas.

5. Controlo e melhoria contínua

Quando a viagem termina, o processo não termina.

Esta fase é sobre:

• Interrogatório dos viajantes para obter feedback
• Analisar o que correu bem (e o que não correu)
• Atualização dos perfis de risco e dos procedimentos de planeamento
• Manter as políticas alinhadas com as condições globais

Exemplo:
Uma equipa de RH apercebeu-se de que 80% dos incidentes do ano passado ocorreram durante viagens reservadas fora da plataforma aprovada. Seguiram-se actualizações das políticas e uma melhor formação dos viajantes.

Dica profissional:
Defina um ritmo de revisão regular; trimestralmente é um bom ponto de partida.

Lista de verificação do processo de risco de viagem ISO 31030

Segue-se uma lista de controlo simplificada baseada na norma:

Reflexões finais: Está tudo ligado

Cada componente da ISO 31030 baseia-se na componente anterior.

Não se trata apenas de uma "política" de risco - é uma processo de risco de viagemconcebido para evoluir com a sua organização, os seus colaboradores e o mundo que os rodeia.

A melhor parte? Não precisa de começar do zero.

Empresas como Sitata oferecem alertas em tempo real, verificações de segurança e serviços de resposta que se alinham perfeitamente com a estrutura da ISO 31030.

Precisa de ajuda para preparar a ISO 31030?
Vamos falar sobre o seu processo de risco.