O que é o dever de diligência e por que razão é importante quando os trabalhadores viajam

Quando os seus colaboradores viajam em trabalho, não está apenas a gerir a logística, está a assumir a responsabilidade pela sua segurança. Isso é dever de cuidadoA sua obrigação legal e moral de proteger os empregados contra danos.

Quer alguém esteja a participar numa conferência em Londres ou a realizar trabalho de campo em Nairobi, espera-se que a sua organização o faça:

• Antecipar riscos potenciais
• Prestar apoio antes, durante e depois da viagem
• Responder rapidamente quando algo corre mal

E é exatamente aí que ISO 31030 entra.

ISO 31030: O projeto de risco e responsabilidade em matéria de viagens

A ISO 31030 é a norma internacional para gestão do risco de viagem. Embora não seja legalmente obrigatório, está a tornar-se rapidamente o quadro de referência para organizações que levam a sério a segurança dos funcionários.

Na sua essência, a ISO 31030 fornece-lhe um guia passo a passo para:

• Identificar e avaliar os riscos de viagem
• Preparar os viajantes com informações e formação
• Apoiá-los em situações de emergência
• Melhorar continuamente os seus processos de risco

Ajuda-o provar que está a fazer o que é "razoável e responsável" - duas palavras que todas as equipas jurídicas gostam de ouvir.

Como a ISO 31030 apoia o seu dever de cuidado (com exemplos do mundo real)

Eis como a ISO 31030 ajuda a cumprir responsabilidades específicas de dever de cuidado:

1. Avaliação dos riscos antes da partida

Antes de qualquer viagem, a ISO 31030 recomenda a avaliação:

• Ameaças ao destino (políticas, sanitárias, ambientais)
• Vulnerabilidades específicas dos viajantes (idade, experiência, necessidades de saúde)
• Regulamentação local e requisitos de entrada

Exemplo:
Antes de enviar um funcionário para a Turquia durante um período eleitoral, a sua equipa identifica potenciais distúrbios civis e atrasa as viagens, aumentando depois o apoio local.

2. Sensibilização dos viajantes e sessões de informação

Os funcionários precisam de saber mais do que o seu número de voo. A ISO 31030 enfatiza formação e sessões de informação, incluindo:

• Consciência cultural
• Legislação local
• Protocolos de emergência
• Requisitos sanitários e de vacinação

Exemplo:
Um consultor que viaje para os EAU é informado sobre as expectativas de vestuário e os regulamentos aduaneiros. Este conhecimento evita problemas legais acidentais.

3. Alertas em tempo real e informações em tempo real

O dever de cuidado não termina quando o avião aterra. A norma ISO 31030 promove sensibilização permanente através de:

• Controlo do destino
• Alertas em tempo real para perturbações locais
• Notificações de segurança (catástrofes naturais, protestos, aumento da criminalidade)

Exemplo:
O seu empregado em Paris recebe um alerta sobre uma greve de transportes públicos, ajudando-o a ajustar os seus planos e a manter-se seguro antes que o caos se instale.

4. Rastreio de viajantes e check-ins

É fundamental saber onde estão os seus colaboradores. A ISO 31030 recomenda:

• Localização de viajantes com base no GPS (com consentimento)
• Controlos de segurança programados ou acionados
• Procedimentos de escalonamento em caso de silêncio

Exemplo:
Um viajante não faz o check-in após um terramoto no Peru. A sua equipa é automaticamente alertada e inicia uma verificação de bem-estar.

5. Apoio de emergência e planos de escalonamento

Se algo correr mal, o tempo é tudo. A ISO 31030 orienta as organizações para:

• Estabelecer canais de comunicação de emergência
• Proporcionar acesso a recursos médicos, jurídicos e de segurança
• Definir quem toma decisões durante as crises

Exemplo:
Quando um trabalhador se lesiona no estrangeiro, a sua equipa de resposta coordena rapidamente com os hospitais locais e os prestadores de serviços de evacuação médica.

6. Revisão pós-viagem e melhoria contínua

Após a viagem, a norma ISO 31030 recomenda uma revisão:

• O que é que correu bem?
• O que poderia ter sido feito melhor?
• As políticas ou protocolos estão desactualizados?

Exemplo:
Depois de receber feedback de que a segurança do hotel estava abaixo do padrão, o seu programa de viagens actualiza o processo de verificação do alojamento.

Porque é que o dever de cuidado é uma prioridade comercial e não apenas legal

O dever de cuidado é mais do que evitar acções judiciais.

As empresas que dão prioridade à segurança dos trabalhadores beneficiam de:

• Maior confiança e retenção dos empregados
• Redução das perturbações e do tempo de inatividade das viagens
• Postura ESG (ambiental, social e de governação) mais forte
• Vantagem competitiva na contratação e nas parcerias

A ISO 31030 ajuda-o a sistematizar estes esforços para que nada passe despercebido.

Como começar a usar a ISO 31030

Se é novo na gestão do risco de viagem ou não tem a certeza de como começar, aqui está um caminho simples:

1. Auditar as suas políticas actuais
2. Identificar lacunas de risco
3. Atribuir um responsável (ou equipa) pelo risco de viagem
4. Implementar ferramentas de rastreio e alerta dos viajantes
5. Formar funcionários e executar cenários de teste

Não precisa de fazer tudo de uma vez, mas cada passo torna o seu pessoal mais seguro.

Considerações finais: A segurança gera confiança

O dever de diligência não é apenas uma caixa de verificação legal. Trata-se de mostrar aos seus colaboradores que as suas vidas são mais importantes do que apenas o seu rendimento.

A ISO 31030 dá-lhe as ferramentas para apoiar essa promessa com acções.

E num mundo cheio de incertezas, esse tipo de responsabilidade é uma vantagem competitiva.

Pretende reforçar o seu programa de dever de diligência com a ISO 31030?
Falar com Sitata sobre alertas em tempo real, monitorização da localização, delimitação geográfica, check-ins programados, assistência por chat com tele-saúde e serviços de evacuação baseados nesta norma global.