Forbes - 旅行保険に含まれる意外な特典

クリストファー・エリオットは、旅行保険が提供する新しいサービスについて説明する中で、ForbesでSITATAを取り上げました。SITATAの旅行警報と安全確認システムが注目されました。

私は、これらの特典が実際の旅行にどのように適用されるかを示すため、SitataのCEO、Adam St. Johnに意見を求めました。彼は、先見の明のある企業は、保険を「単に悪い状況が起きた後に対応するだけのものから、よりスムーズで心配のない旅を積極的に支援するサービスへと変革すること」に注力していると述べました。

St. Johnは、自社が旅行保険を変えようとする取り組みについて説明しました。Sitataは、人工知能とリスク分析チームを組み合わせて、旅行に対する脅威や混乱をもたらす可能性のあるあらゆる種類の事象を世界中で監視する旅行警報サービスを開発しました。

「例えば、メキシコでオビディオ・グスマンが逮捕された時、暴力の波が国中を襲いました」と彼は言います。「このような事態が発生した際、私たちは暴力が発生している場所を検知し、すべてのSitataメンバーに通知して、危険を回避できるようにしました。」

同社はまた、すべてのメンバー向けに24時間365日対応の「イージーチャット」アシスタンスサービスを開発しました。これは、再予約のリクエストから緊急旅行支援まで、あらゆることについてコンシェルジュの助けを便利に受けられる方法を提供します。

「私たちのメンバーは、ポリシーの文章を探し回ってフリーダイヤルの番号を見つけ、国際電話をかける複雑さと苛立ちを味わう必要はありません」とSt. Johnは付け加えます。「代わりに、私たちは数回タップするだけで近くにいて、チャットやテキストメッセージですぐに応答できます。」

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