Co to jest obowiązek zachowania należytej staranności i dlaczego ma on znaczenie podczas podróży pracowników?

Kiedy Twoi pracownicy podróżują do pracy, nie tylko zarządzasz logistyką, ale także bierzesz na siebie odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo. To obowiązek zachowania ostrożnościprawny i moralny obowiązek ochrony pracowników przed szkodami.

Niezależnie od tego, czy ktoś uczestniczy w konferencji w Londynie, czy prowadzi prace terenowe w Nairobi, od organizacji oczekuje się, że:

• Przewidywanie potencjalnych zagrożeń
• Zapewnienie wsparcia przed, w trakcie i po podróży
• Szybka reakcja, gdy coś pójdzie nie tak

I właśnie tam ISO 31030 wchodzi.

ISO 31030: Plan zarządzania ryzykiem i odpowiedzialnością w podróży

ISO 31030 to międzynarodowa norma dotycząca zarządzanie ryzykiem w podróży. Chociaż nie jest to prawnie obowiązkowe, szybko staje się Przejdź do frameworka dla organizacji, które poważnie traktują bezpieczeństwo pracowników.

W swej istocie norma ISO 31030 stanowi przewodnik krok po kroku:

• Identyfikacja i ocena ryzyka związanego z podróżą
• Przygotowanie podróżnych za pomocą informacji i szkoleń
• Wspieraj ich w sytuacjach awaryjnych
• Ciągłe doskonalenie procesów związanych z ryzykiem

Pomaga udowodnić że robisz to, co "rozsądne i odpowiedzialne" - dwa słowa, które każdy zespół prawny uwielbia słyszeć.

W jaki sposób norma ISO 31030 wspiera obowiązek zachowania należytej staranności (na przykładach ze świata rzeczywistego)?

Oto, w jaki sposób norma ISO 31030 pomaga w wypełnianiu określonych obowiązków związanych z opieką:

1. Ocena ryzyka przed wyjazdem

Przed każdą podróżą ISO 31030 zaleca ocenę:

• Zagrożenia związane z miejscem docelowym (polityczne, zdrowotne, środowiskowe)
• Słabe punkty podróżnych (wiek, doświadczenie, potrzeby zdrowotne)
• Lokalne przepisy i wymagania wstępne

Przykład:
Przed wysłaniem pracownika do Turcji w okresie wyborów, zespół identyfikuje potencjalne niepokoje społeczne i opóźnia podróż, a następnie zwiększa lokalne wsparcie.

2. Świadomość podróżnych i briefingi

Pracownicy muszą znać nie tylko swój numer lotu. Norma ISO 31030 kładzie nacisk na szkolenia i odprawy, w tym:

• Świadomość kulturowa
• Przepisy lokalne
• Protokoły awaryjne
• Wymagania dotyczące zdrowia i szczepień

Przykład:
Konsultant podróżujący do Zjednoczonych Emiratów Arabskich jest informowany o oczekiwaniach dotyczących stroju i przepisach celnych. Wiedza ta zapobiega przypadkowym kłopotom prawnym.

3. Alerty na żywo i analiza w czasie rzeczywistym

Obowiązek zachowania należytej staranności nie kończy się wraz z wylądowaniem samolotu. Norma ISO 31030 promuje ciągła świadomość przez:

• Monitorowanie miejsca docelowego
• Alerty w czasie rzeczywistym dotyczące lokalnych zakłóceń
• Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa (klęski żywiołowe, protesty, wzrost przestępczości)

Przykład:
Twój pracownik w Paryżu otrzymuje powiadomienie o strajku tranzytowym, co pomaga mu dostosować plany i zachować bezpieczeństwo, zanim rozpęta się chaos.

4. Śledzenie podróżnych i odprawy

Wiedza o tym, gdzie znajdują się pracownicy, ma kluczowe znaczenie. ISO 31030 zaleca:

• Śledzenie podróżnych w oparciu o GPS (za zgodą)
• Zaplanowane lub uruchamiane kontrole bezpieczeństwa
• Procedury eskalacji, jeśli ktoś milczy

Przykład:
Podróżny spóźnia się na odprawę po trzęsieniu ziemi w Peru. Twój zespół zostanie automatycznie powiadomiony i zainicjuje kontrolę stanu zdrowia.

5. Wsparcie w sytuacjach awaryjnych i plany eskalacji

Jeśli coś pójdzie nie tak, czas jest najważniejszy. ISO 31030 prowadzi organizacje do:

• Ustanowienie kanałów komunikacji w sytuacjach awaryjnych
• Zapewnienie dostępu do zasobów medycznych, prawnych i bezpieczeństwa
• Określenie, kto podejmuje decyzje w sytuacjach kryzysowych

Przykład:
Gdy pracownik odniesie obrażenia za granicą, Twój zespół reagowania szybko koordynuje działania z lokalnymi szpitalami i dostawcami usług ewakuacji medycznej.

6. Przegląd po podróży i ciągłe doskonalenie

Po zakończeniu podróży norma ISO 31030 zaleca przeprowadzenie przeglądu:

• Co poszło dobrze?
• Co można było zrobić lepiej?
• Czy zasady lub protokoły są przestarzałe?

Przykład:
Po otrzymaniu informacji zwrotnej, że bezpieczeństwo w hotelu było poniżej standardu, program podróży aktualizuje proces weryfikacji zakwaterowania.

Dlaczego obowiązek zachowania należytej staranności jest priorytetem biznesowym, a nie tylko prawnym?

Obowiązek zachowania należytej staranności to coś więcej niż tylko unikanie pozwów sądowych.

Firmy, które priorytetowo traktują bezpieczeństwo pracowników, czerpią z tego korzyści:

• Większe zaufanie i retencja pracowników
• Mniej zakłóceń i przestojów w podróży
• Silniejsza postawa ESG (środowiskowa, społeczna i zarządcza)
• Przewaga konkurencyjna w zakresie zatrudniania i partnerstwa

Norma ISO 31030 pomaga usystematyzować te wysiłki aby nic nie umknęło uwadze.

Jak rozpocząć pracę z normą ISO 31030

Jeśli dopiero zaczynasz zarządzać ryzykiem w podróży lub nie wiesz, jak zacząć, oto prosta ścieżka:

1. Audyt bieżących polityk
2. Identyfikacja luk w ryzyku
3. Przypisanie właściciela ryzyka związanego z podróżą (lub zespołu)
4. Wdrożenie narzędzi do śledzenia podróżnych i powiadamiania
5. Szkolenie pracowników i uruchamianie scenariuszy testowych

Nie trzeba robić wszystkiego od razu, ale każdy krok zwiększa bezpieczeństwo pracowników.

Przemyślenia końcowe: Bezpieczeństwo buduje zaufanie

Obowiązek zachowania należytej staranności to nie tylko prawne pole wyboru. Chodzi o pokazanie pracownikom, że ich życie ma większe znaczenie niż tylko ich wydajność.

Norma ISO 31030 zapewnia narzędzia do poparcia tej obietnicy działaniami.

A w świecie pełnym niepewności tego rodzaju odpowiedzialność stanowi przewagę konkurencyjną.

Chcesz wzmocnić swój program opieki dzięki ISO 31030?
Porozmawiaj z Sitatą o alertach w czasie rzeczywistym, monitorowaniu lokalizacji, geofencingu, zaplanowanych odprawach, pomocy w telezdrowiu za pośrednictwem czatu i usługach ewakuacyjnych opartych na tym globalnym standardzie.