Introducción: Por qué son importantes los componentes de ISO 31030

La implantación de la norma ISO 31030 no consiste sólo en marcar una casilla de conformidad. Se trata de crear un sistema fiable y repetible para mantener a salvo a sus viajeros, independientemente de adónde se dirijan.

Si alguna vez se ha visto en apuros durante una crisis en el extranjero (o incluso simplemente ha tenido que hacer frente a un check-in perdido), ya lo sabe: reaccionar no es suficiente.

La norma ISO 31030 establece un enfoque paso a paso. En este artículo, desglosaremos cada componente y le mostraremos cómo encajan entre sí.

Visión general rápida: ¿Cuáles son los componentes de la norma ISO 31030?

El proceso de gestión de riesgos de viaje ISO 31030 incluye cinco pilares principales:

1. Evaluación de riesgos
2. Planificación y mitigación
3. Concienciación y formación de los viajeros
4. Protocolos de respuesta
5. Control y mejora continua

Veamos cada una de ellas más de cerca y cómo aplicarlas en el mundo real.

1. Evaluación de riesgos

Antes de que nadie reserve un billete, este paso responde a una pregunta clave:
¿Qué puede salir mal y quién corre más riesgos?

Esta fase incluye:

• Examinar las amenazas específicas del destino (delincuencia, disturbios políticos, enfermedades, etc.)
• Evaluar los perfiles de los viajeros (edad, salud, experiencia, sexo, etc.)
• Evaluar la gravedad, probabilidad y controlabilidad de cada riesgo.

Por ejemplo:
No es lo mismo un ingeniero experimentado que va a Munich que un becario junior que va a Nairobi. La norma ISO 31030 le ayuda a adaptar su enfoque a ambos casos.

Consejo profesional: Utilice herramientas de inteligencia en tiempo real para evaluar automáticamente la evolución de las condiciones.

2. Planificación y mitigación

Una vez identificados los riesgos, este paso se centra en disminuyendo las posibilidades de que se conviertan en verdaderos problemas.

Esto incluye:

• Elegir alojamiento y transporte seguros
• Garantizar el acceso a seguros y ayudas de emergencia
• Verificación de los requisitos sanitarios (por ejemplo, vacunas, recetas)
• Establecimiento de planes de comunicación
• Confirmación del cumplimiento de los requisitos de visado, legales y locales

Por ejemplo:
Si los viajeros se dirigen a una región con disturbios civiles, la planificación puede incluir limitar los desplazamientos por la noche y facilitar contactos de seguridad locales.

Consejo sobre la lista de control:

• Confirmar la cobertura sanitaria y el seguro de evacuación médica
• Mapa de hospitales y embajadas más cercanos
• Comparta una hoja de contactos de emergencia con los viajeros

3. Concienciación y formación de los viajeros

Se pueden tener los mejores planes sobre el papel, pero sólo funcionan si el viajero sabe qué hacer.

Este paso consiste en preparar a las personas, no sólo las políticas.

Esto incluye:

• Sesiones informativas sobre el destino (normas culturales, códigos de vestimenta, zonas prohibidas)
• Formación sobre qué hacer en caso de emergencia
• Protocolos para notificar problemas o registrarse
• Higiene de ciberseguridad en los viajes

Historia desde el terreno:
Una organización contó cómo un viajero entró accidentalmente con pantalones cortos en una región religiosa conservadora, lo que provocó tensiones con las autoridades locales. Unas instrucciones culturales habrían evitado el incidente.

Consejo: Ofrezca esta formación en formatos digeribles: vídeos, PDF de lectura rápida o módulos basados en aplicaciones.

4. Protocolos de respuesta

Seamos realistas: las cosas salen mal.

El componente de respuesta de la norma ISO 31030 se centra en qué ocurre a continuación y con qué rapidez.

Esto incluye:

• Acceso a ayuda de emergencia (médica, jurídica, de seguridad)
• Comunicación en tiempo real con la sede central
• Planificación de la evacuación
• Escalada y autoridad decisoria

Por ejemplo:
Si un viajero se ve atrapado en una catástrofe natural, la norma ISO 31030 anima a tener un cadena de acción claradesde la primera alerta hasta la extracción segura.

No se lo pierda:
Ponga a prueba su plan de respuesta a crisis antes de una emergencia real. Incluso un simulacro de 15 minutos puede revelar lagunas críticas.

5. Control y mejora continua

Cuando el viaje termina, el proceso no.

Esta fase es sobre:

• Informar a los viajeros para recabar su opinión
• Analizar lo que ha ido bien (y lo que no)
• Actualización de los perfiles de riesgo y los procedimientos de planificación
• Adaptar las políticas a las condiciones mundiales

Por ejemplo:
Un equipo de RRHH se dio cuenta de que 80% de los incidentes del año pasado se produjeron durante viajes reservados fuera de la plataforma aprobada. Se actualizaron las políticas y se mejoró la formación de los viajeros.

Consejo profesional:
Establezca una cadencia de revisión periódica; trimestral es un buen punto de partida.

Lista de comprobación del proceso de riesgo de viaje ISO 31030

He aquí una lista de control simplificada basada en la norma:

Reflexiones finales: Todo está conectado

Cada componente de la norma ISO 31030 se basa en el anterior.

No es sólo una "política" de riesgos, es una proceso de riesgo de viaje, diseñado para evolucionar con su organización, su personal y el mundo que les rodea.

¿Y lo mejor? No tienes que empezar de cero.

Empresas como Sitata ofrecen alertas en tiempo real, controles de seguridad y servicios de respuesta que se ajustan perfectamente a la estructura de la norma ISO 31030.

¿Necesita ayuda para preparar la ISO 31030?
Hablemos de su proceso de riesgo.