Conditions générales

Les présentes Conditions générales ("Conditions", "Conditions générales") régissent votre relation avec le site Internet https://www.sitata.com et l'application mobile Sitata (le "Service") exploités par Sitata Inc ("nous", "nous", ou "notre").

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d'utiliser notre site web et l'application mobile Sitata (le "Service").

L'accès au service et son utilisation sont subordonnés à l'acceptation et au respect des présentes conditions. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent au service ou l'utilisent.

En accédant au service ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions et d'en accepter toutes les conséquences juridiques. Si vous n'acceptez pas ces conditions, en tout ou en partie, veuillez ne pas utiliser le service.

Les présentes conditions générales s'ajoutent à, et n'affectent pas, n'amendent pas ou ne modifient pas les autres accords que vous avez conclus en achetant des plans de protection de voyage ou des produits et services d'assurance qui établissent des conditions générales supplémentaires entre vous, Sitata et les souscripteurs, producteurs, intermédiaires, administrateurs de sinistres et organisations d'assistance de voyage.

Achats

Si vous souhaitez acheter un produit ou un service disponible par l'intermédiaire du service ("achat"), il peut vous être demandé de fournir certaines informations relatives à votre achat, notamment votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et vos informations d'expédition.

Vous déclarez et garantissez que (i) vous avez le droit légal d'utiliser toute(s) carte(s) de crédit ou tout(s) autre(s) mode(s) de paiement pour tout achat ; et que (ii) les informations que vous nous fournissez sont vraies, correctes et complètes.

En soumettant ces informations, vous nous accordez le droit de les fournir à des tiers afin de faciliter la réalisation des achats.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, y compris, mais sans s'y limiter, la disponibilité du produit ou du service, des erreurs dans la description ou le prix du produit ou du service, une erreur dans votre commande ou d'autres raisons.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande si nous soupçonnons une fraude ou une transaction non autorisée ou illégale. Nous ne serons pas tenus pour responsables de l'échec de l'achat, ni des pertes ou dommages qui en résulteraient pour vous.

Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Afin de fournir un service exceptionnel et précis, nous mettons régulièrement à jour les produits et services du service.

Nous ne pouvons pas garantir l'exactitude ou l'exhaustivité des informations, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services, et nous ne le faisons pas. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions à tout moment et sans préavis.

Malgré tous nos efforts, les produits ou services disponibles sur notre Service peuvent comporter une erreur de prix, être décrits de manière inexacte ou ne pas être disponibles.

Nous pouvons subir des retards dans la mise à jour des informations sur le service et dans notre publicité sur d'autres sites web.

Concours, loteries et promotions

Les concours, tirages au sort ou autres promotions (collectivement, les "promotions") proposés par l'intermédiaire du service peuvent être régis par des règles distinctes des présentes conditions. Si vous participez à une promotion, veuillez consulter les règles applicables ainsi que notre politique de confidentialité. Si les règles d'une promotion sont en contradiction avec les présentes conditions, ce sont les règles de la promotion qui s'appliqueront.

Les promotions peuvent être disponibles pour une durée limitée.

Abonnements

Certaines parties du service sont facturées sur la base d'un abonnement ("abonnement(s)"). Vous serez facturé à l'avance et, le cas échéant, de manière récurrente et périodique ("cycle de facturation"). Les cycles de facturation sont fixés soit sur une durée fixe, soit sur une base journalière, soit sur une base annuelle, en fonction du type de plan d'abonnement que vous sélectionnez lors de l'achat d'un Abonnement.

A la fin de chaque Cycle de Facturation, votre Abonnement peut être automatiquement renouvelé dans les mêmes conditions, à moins que vous ne l'annuliez ou que Sitata Inc ne l'annule. Vous pouvez annuler le renouvellement de votre Abonnement soit par le biais de votre page de gestion de compte en ligne, soit en contactant l'équipe de support client de Sitata Inc.

Une méthode de paiement valide, telle que votre carte de crédit, est nécessaire pour traiter le paiement de votre Abonnement. Vous devez fournir à Sitata Inc des informations de facturation précises et complètes qui peuvent inclure le nom complet, l'adresse, l'état, le code postal, le numéro de téléphone, et des informations de méthode de paiement valides. En soumettant de telles informations de paiement, vous autorisez automatiquement Sitata Inc à facturer tous les frais d'Abonnement encourus par votre compte sur de tels instruments de paiement.

Si, pour une raison quelconque, la facturation automatique n'a pas lieu, Sitata Inc émettra une facture électronique indiquant que vous devez procéder manuellement, dans un certain délai, au paiement intégral correspondant à la période de facturation indiquée sur la facture.

Modifications de la redevance

Sitata Inc, à sa seule discrétion et à tout moment, peut modifier les frais d'abonnement pour les abonnements. Toute modification des frais d'abonnement entrera en vigueur à la fin du cycle de facturation en cours.

Sitata Inc vous fournira un préavis raisonnable de tout changement dans les frais de souscription afin de vous donner la possibilité de résilier votre souscription avant que ce changement n'entre en vigueur.

En continuant à utiliser le Service après l'entrée en vigueur de la modification des frais d'abonnement, vous acceptez de payer le montant modifié des frais d'abonnement.

Sitata se réserve le droit, à tout moment et de temps à autre, de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, nos Services (ou toute partie de ceux-ci) avec ou sans préavis.

Sitata ne sera pas responsable envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des services.

Remboursements

Certains plans et abonnements de protection des voyages peuvent prévoir une "période d'essai gratuite" qui définit les conditions de remboursement. Veuillez vérifier le libellé de votre plan pour connaître les détails exacts.

Sauf si la loi l'exige, les autres frais payés au titre de l'abonnement ou du plan de protection des voyages ne sont pas remboursables.

Des frais d'annulation de 5% seront appliqués si vous annulez un rendez-vous programmé plus de 48 heures avant l'heure du rendez-vous. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant l'heure du rendez-vous ou l'absence au rendez-vous ne seront pas remboursées.

Contenu

Notre service vous permet de publier, d'établir des liens, de stocker, de partager et de mettre à disposition certaines informations, textes, graphiques, vidéos ou autres matériels ("contenu"). Vous êtes responsable du contenu que vous publiez sur le service, y compris de sa légalité, de sa fiabilité et de son caractère approprié.

En publiant du contenu sur le service, vous nous accordez le droit et la licence d'utiliser, de modifier, d'exécuter publiquement, d'afficher publiquement, de reproduire et de distribuer ce contenu sur et par l'intermédiaire du service. Vous conservez tous vos droits sur tout contenu que vous soumettez, publiez ou affichez sur ou par l'intermédiaire du service et vous êtes responsable de la protection de ces droits. Vous acceptez que cette licence comprenne le droit de mettre votre contenu à la disposition d'autres utilisateurs du service, qui peuvent également utiliser votre contenu conformément aux présentes conditions.

Vous déclarez et garantissez que : (i) le contenu vous appartient (vous en êtes propriétaire) ou vous avez le droit de l'utiliser et de nous accorder les droits et la licence prévus dans les présentes conditions, et (ii) la publication de votre contenu sur ou par l'intermédiaire du service ne viole pas les droits à la vie privée, les droits de publicité, les droits d'auteur, les droits contractuels ou tout autre droit d'une personne.

Nous nous réservons tous les droits de bloquer ou de supprimer les communications ou les documents que nous jugeons : (a) abusifs, diffamatoires ou obscènes ; (b) frauduleux, trompeurs ou mensongers ; (c) en violation d'un droit d'auteur, d'une marque commerciale ou d'un autre droit de propriété intellectuelle d'un autre ou ; (d) offensants ou autrement inacceptables pour nous, à notre seule discrétion.

Vous reconnaissez qu'en vous donnant la possibilité de visualiser et de distribuer du contenu généré par les utilisateurs sur le service, nous agissons simplement en tant que canal passif pour une telle distribution et nous n'assumons aucune obligation ou responsabilité relative à tout contenu ou activité sur le service.

Comptes

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez nous fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des conditions, qui peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte sur notre service.

Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder au service et de toutes les activités ou actions effectuées avec votre mot de passe, que celui-ci soit utilisé dans le cadre de notre service ou d'un service tiers.

Vous acceptez de ne pas divulguer votre mot de passe à un tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous avez connaissance d'une violation de la sécurité ou d'une utilisation non autorisée de votre compte.

Vous ne pouvez pas utiliser comme nom d'utilisateur le nom d'une autre personne ou entité ou un nom qui n'est pas légalement disponible pour l'utilisation, un nom ou une marque commerciale qui est soumis aux droits d'une autre personne ou entité que vous sans autorisation appropriée, ou un nom qui est autrement offensant, vulgaire ou obscène.

Vous devez être un être humain. Les comptes enregistrés par des logiciels ("robots") ou d'autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés. Vous êtes responsable de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte (même si ces activités sont le fait d'autres personnes qui ont un compte sous le vôtre).

Les abus verbaux, physiques, écrits ou autres (y compris les menaces d'abus ou de représailles) à l'encontre de tout client, employé, membre ou responsable de Sitata entraîneront la résiliation immédiate du compte.

Politique du droit d'auteur

Nous respectons les droits de propriété intellectuelle d'autrui. Nous avons pour politique de répondre à toute plainte selon laquelle le contenu publié sur le service enfreint les droits d'auteur ou toute autre violation de la propriété intellectuelle ("violation") de toute personne.

Si vous êtes titulaire d'un droit d'auteur, ou autorisé au nom d'un titulaire, et que vous pensez que l'œuvre protégée a été copiée d'une manière qui constitue une violation du droit d'auteur dans le cadre du service, vous devez envoyer votre avis par écrit à l'attention de "Copyright Infringement" à l'adresse suivante et inclure dans votre notification une description détaillée de l'infraction présumée.

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Propriété intellectuelle

Le Service et tout son contenu, y compris, mais sans s'y limiter, le texte, les images, les graphiques ou le code sont la propriété de Sitata Inc. et sont protégés par des droits d'auteur, des marques déposées, des bases de données et d'autres droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez afficher et copier, télécharger ou imprimer des parties du matériel des différentes zones du Service uniquement pour votre propre usage non commercial, ou pour passer une commande à Sitata Inc. Toute autre utilisation est strictement interdite et peut violer les droits d'auteur, les marques déposées et d'autres lois. Ces Conditions ne vous accordent pas de licence d'utilisation des marques de Sitata Inc ou de ses affiliés. Vous acceptez en outre de ne pas utiliser, modifier ou supprimer les avis de propriété des documents téléchargés à partir du Service.

Liens vers d'autres sites web

Le Service peut contenir des liens vers des sites web ou des services de tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par Sitata Inc.

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Nous vous conseillons vivement de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tous les sites web ou services de tiers que vous visitez.

Assistance voyage

Sitata permet aux cliniques de médecine des voyages, aux professionnels de la santé, aux entreprises à vocation médicale et aux professionnels du voyage de proposer des recommandations, des consultations et des rendez-vous aux voyageurs. Les informations et les recommandations créées pour un voyageur utilisant la plateforme Sitata sont le conseil ou l'opinion de cette entité et non le conseil de Sitata. Sitata n'est pas responsable des recommandations que vous recevez.

Vous acceptez qu'il soit possible que vous ne puissiez pas avoir une relation médecin-patient avec le professionnel de la santé en raison des contraintes réglementaires de certains endroits. Vous acceptez également que tous les coûts associés indiqués pour un rendez-vous médical ne concernent qu'une consultation, sauf indication contraire. En fonction du type de rendez-vous que vous prenez, vous pouvez être responsable des frais supplémentaires pour les médicaments, les tests de laboratoire, les données téléphoniques ou tout autre frais que vous pourriez encourir du fait de l'utilisation du service.

Les informations et les recommandations fournies par Sitata sont uniquement destinées à des fins éducatives et ne sont pas destinées à remplacer les conseils médicaux de votre fournisseur de soins de santé. Nous vous encourageons et vous conseillons de demander l'avis d'un professionnel de la santé avant de commencer vos voyages, car votre fournisseur de soins de santé connaît vos antécédents médicaux et est au courant de toute condition médicale qui pourrait contredire les conseils fournis par Sitata. Dans tous les cas, l'avis de votre fournisseur de soins de santé personnel doit prévaloir sur toute information fournie par Sitata. Rien de ce que vous pouvez lire dans nos Services ou de ce qui vous est fourni par Sitata ne doit être interprété comme une information de diagnostic ou un conseil médical.

La disponibilité, la qualité, les résultats ou les effets d'un traitement médical, d'un test de laboratoire, d'une aide au voyage de quelque nature que ce soit, d'une hospitalisation, d'un transport ou votre incapacité à obtenir l'un des éléments ci-dessus, ne relèvent pas de la responsabilité de Sitata ou de toute société ou agence fournissant des services en son nom.

Cessation d'activité

Nous pouvons résilier ou suspendre l'accès à notre service immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, si vous enfreignez les conditions.

Toutes les dispositions des conditions resteront en vigueur après la résiliation, y compris, sans s'y limiter, les dispositions relatives à la propriété, les exclusions de garantie, l'indemnisation et les limitations de responsabilité.

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le service cessera immédiatement. Si vous souhaitez résilier votre compte, vous pouvez simplement cesser d'utiliser le service.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et d'exonérer Sitata Inc, ses dirigeants, administrateurs, représentants, employés, contractants, concédants, licenciés, fournisseurs et agents, de toute réclamation, perte, dommage, obligation, coût, action ou demande.

Il s'agit notamment, mais pas exclusivement, des éléments suivants (a) les frais juridiques et comptables résultant de votre utilisation du service ; (b) votre violation de l'une des présentes conditions ; (c) tout ce que vous publiez ou téléchargez sur le service ; et (d) toute activité liée à votre compte. Ceci inclut toute conduite négligente ou illégale de votre part, de toute personne ou entité accédant au service en utilisant votre compte, que cet accès soit obtenu par des moyens frauduleux ou illégaux.

Limitation de la responsabilité

Sitata Inc, ses directeurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou affiliés, ne peuvent être tenus responsables de toute perte ou dommage, direct ou indirect, incident, spécial, consécutif ou punitif, y compris sans limitation, la perte économique, la perte ou le dommage aux médias électroniques ou aux données, le goodwill, ou d'autres pertes intangibles, résultant de (i) votre accès ou utilisation du Service ; (ii) votre incapacité d'accéder ou d'utiliser le Service ; (iii) tout comportement ou contenu d'un tiers sur ou en rapport avec le service ; (iv) tout contenu obtenu à partir ou par l'intermédiaire du service ; et (v) l'accès non autorisé, l'utilisation ou la modification de vos transmissions ou de votre contenu, que ce soit sur la base d'une garantie, d'un contrat, d'un délit civil (y compris la négligence) ou de toute autre revendication légale, que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tels dommages, et même si l'un des remèdes énoncés dans le présent document s'avère ne pas avoir atteint son objectif essentiel.

Aucun conseil ou information, qu'ils soient oraux ou écrits, obtenus par vous ou par Sitata ou par l'intermédiaire ou à partir des services ne peut créer de garantie non expressément énoncée dans les présentes Conditions.

Sitata ne déclare ni ne garantit que : (1) Votre utilisation des Services répondra à vos exigences ; (2) Votre utilisation des Services sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou exempte d'erreurs ; ou (3) Toute information obtenue par vous suite à votre utilisation de ces Services sera exacte ou fiable.

Sitata ne fait aucune déclaration quant à l'adéquation des informations, des logiciels, des produits et des Services à quelque fin que ce soit, et l'inclusion ou l'offre de tout produit ou service dans nos Services ne constitue pas une approbation ou une recommandation de ces produits ou services par Sitata. Toutes ces informations, logiciels, produits et services sont fournis "en l'état" sans garantie d'aucune sorte. Sitata décline par la présente toutes les garanties et conditions relatives à ces informations, logiciels, produits et services, y compris toutes les garanties et conditions implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre et de non-contrefaçon.

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Si, malgré la limitation ci-dessus, Sitata est jugée responsable d'une perte ou d'un dommage qui découle ou est lié de quelque manière que ce soit à l'un des événements décrits ci-dessus, la responsabilité de Sitata ne dépassera en aucun cas les frais de service que vous avez payés à Sitata dans le cadre de cette (ces) transaction(s) des Services de Sitata.

La limitation de la responsabilité reflète la répartition des risques entre les parties. Les limitations spécifiées dans cette section survivront et s'appliqueront même si l'un des recours limités spécifiés dans les présentes conditions s'avère ne pas avoir atteint son objectif essentiel. Les limitations de responsabilité prévues dans les présentes conditions s'appliquent au bénéfice de Sitata

Clause de non-responsabilité et de non-renonciation aux droits

Sitata Inc. n'offre aucune garantie, représentation ou garantie de quelque nature que ce soit en ce qui concerne le site web et la technologie associée. Toutes les garanties, termes et conditions prétendument applicables sont exclus, dans toute la mesure permise par la loi. Vous utilisez le service à vos risques et périls. Le service est fourni "tel quel" et "tel que disponible". Le service est fourni sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'absence de contrefaçon ou d'exécution, sauf dans les cas prévus par la législation d'une province du Canada. Dans ce cas, la loi provinciale s'applique dans la mesure nécessaire.

Sitata Inc, ses filiales, ses affiliés et ses concédants ne garantissent pas que a) le Service fonctionnera sans interruption, sera sécurisé ou disponible à tout moment ou en tout lieu ; b) toute erreur ou tout défaut sera corrigé ; c) le Service est exempt de virus ou d'autres composants nuisibles ; ou d) les résultats de l'utilisation du Service répondront à vos exigences.

Si vous enfreignez l'une de ces Conditions et que Sitata Inc choisit de ne pas agir immédiatement, ou choisit de ne pas agir du tout, Sitata Inc aura toujours droit à tous les droits et recours à une date ultérieure, ou dans toute autre situation, où vous enfreignez ces Conditions. Sitata Inc ne renonce à aucun de ses droits. Sitata Inc ne sera pas responsable de toute prétendue violation de ces Conditions causée par des circonstances indépendantes de sa volonté. Une personne qui n'est pas partie à ces Conditions n'a aucun droit d'exécution.

Vous ne pouvez pas céder, concéder des sous-licences ou transférer de quelque manière que ce soit les droits que vous confèrent les présentes conditions.

Exclusions

Comme indiqué ci-dessus, certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages consécutifs ou accidentels, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Les lois provinciales du Canada peuvent s'appliquer à certains produits et services fournis.

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Activités interdites

Le contenu et les informations de ce site web et des services, ainsi que l'infrastructure utilisée pour fournir ce contenu et ces informations, sont notre propriété ou celle de nos fournisseurs et prestataires. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de vos informations de voyage (et des documents connexes) pour vos voyages, vous acceptez de ne pas modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, reproduire, publier, concéder sous licence, créer des œuvres dérivées, transférer, ou vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu à partir de nos services. En outre, vous acceptez de ne pas :

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Droit applicable

Les présentes conditions sont régies, interprétées et appliquées conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois du Canada, le cas échéant.

Si l'une des dispositions des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions des présentes conditions resteront en vigueur. Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous concernant notre service, et elles annulent et remplacent tout accord antérieur, oral ou autre, concernant le service.

Changements

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes conditions à tout moment. Si une révision est importante, nous nous efforcerons raisonnablement de fournir un préavis d'au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions. La définition de ce qui constitue une modification substantielle est laissée à notre seule discrétion.

En continuant à accéder à notre service ou à l'utiliser après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez d'être lié par les conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, en tout ou en partie, veuillez cesser d'utiliser le site web et le service.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, vous pouvez vous adresser à nous contacter.

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